UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma
827 https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png За время открытого тестирования чаты подключили более 10 тысяч рекламодателей 2019-07-04 ppc.world 160 31 Новость 1

Яндекс завершил тестирование чатов в Директе и запустил их на Маркете

Команда Яндекса завершила тестирование чатов для рекламы Директа и запустила инструмент для предложений на Маркете. Об этом говорится в блоге компании.

С выходом чатов из бета-тестирования в Директе их стало проще подключить к объявлениям: надо просто выбрать нужный чат в списке.

Подключение чата

Чаты доступны в текстово-графических объявлениях на поиске и показываются в премиальных позициях на десктопе. Они позволяют потенциальному клиенту быстро связаться с оператором, а бизнесу — наладить контакт уже на первом этапе воронки. Чат работает как любое другое дополнение: деньги списываются только за один клик по объявлению, даже если пользователь совершит несколько.

Чат

За время открытого тестирования чаты подключили более 10 тысяч рекламодателей. Инструмент не только улучшает пользовательский опыт, но и увеличивает кликабельность — по результатам теста, CTR таких объявлений до 1,5% выше, отмечают в Яндексе.

Чаты на Маркете

На Маркете кнопка вызова чата находится на карточках товаров и на странице предложений магазинов в мобильной версии сервиса, а в десктопной — еще и в результатах поиска по сервису. В первое сообщение каждой ветки Яндекс добавляет данные о регионе пользователя и название предложения, если автор не удаляет эту информацию. Так оператор сразу сможет понять, чем интересуется пользователь и в каком регионе нужен товар.

Чат на Маркете

При этом для создания чата потребуется подключение к одной из поддерживаемых сервисом чат-платформ и наличие сотрудников, которые будут отвечать на вопросы.

Как подключить чаты на Маркете

  1. Если у вас ещё нет чатов, в Вебмастере подтвердите права на свой сайт и в Диалогах создайте чат.
  2. Если у вас уже есть чаты, в Диалогах просто включите опцию «Добавить кнопку вызова чата в ваши предложения на Яндекс.Маркете».

При настройке чатов Яндекс рекомендует выбрать время работы операторов. Если консультации не круглосуточные, лучше это указать. В нерабочее время чат не будет показываться, чтобы вопросы пользователей не оставались без своевременных ответов.

Первые два месяца услуги Маркета по организации переписки включаются в стоимость основного размещения — дополнительной тарификации нет. Служба качества проверяет ответы только по жалобам пользователей. Если обнаруживаются ошибки — например, информация от операторов не соответствует данным на Маркете, — чат скрывается с сервиса.

Чаты в Директе вышли в открытый тест в апреле 2019 года. Чтобы разобраться с их работой, читайте наш материал с комментариями специалистов.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: