Команда Яндекса завершила тестирование чатов для рекламы Директа и запустила инструмент для предложений на Маркете. Об этом говорится в блоге компании.
С выходом чатов из бета-тестирования в Директе их стало проще подключить к объявлениям: надо просто выбрать нужный чат в списке.
Чаты доступны в текстово-графических объявлениях на поиске и показываются в премиальных позициях на десктопе. Они позволяют потенциальному клиенту быстро связаться с оператором, а бизнесу — наладить контакт уже на первом этапе воронки. Чат работает как любое другое дополнение: деньги списываются только за один клик по объявлению, даже если пользователь совершит несколько.
За время открытого тестирования чаты подключили более 10 тысяч рекламодателей. Инструмент не только улучшает пользовательский опыт, но и увеличивает кликабельность — по результатам теста, CTR таких объявлений до 1,5% выше, отмечают в Яндексе.
Чаты на Маркете
На Маркете кнопка вызова чата находится на карточках товаров и на странице предложений магазинов в мобильной версии сервиса, а в десктопной — еще и в результатах поиска по сервису. В первое сообщение каждой ветки Яндекс добавляет данные о регионе пользователя и название предложения, если автор не удаляет эту информацию. Так оператор сразу сможет понять, чем интересуется пользователь и в каком регионе нужен товар.
При этом для создания чата потребуется подключение к одной из поддерживаемых сервисом чат-платформ и наличие сотрудников, которые будут отвечать на вопросы.
Как подключить чаты на Маркете
- Если у вас ещё нет чатов, в Вебмастере подтвердите права на свой сайт и в Диалогах создайте чат.
- Если у вас уже есть чаты, в Диалогах просто включите опцию «Добавить кнопку вызова чата в ваши предложения на Яндекс.Маркете».
При настройке чатов Яндекс рекомендует выбрать время работы операторов. Если консультации не круглосуточные, лучше это указать. В нерабочее время чат не будет показываться, чтобы вопросы пользователей не оставались без своевременных ответов.
Первые два месяца услуги Маркета по организации переписки включаются в стоимость основного размещения — дополнительной тарификации нет. Служба качества проверяет ответы только по жалобам пользователей. Если обнаруживаются ошибки — например, информация от операторов не соответствует данным на Маркете, — чат скрывается с сервиса.
Чаты в Директе вышли в открытый тест в апреле 2019 года. Чтобы разобраться с их работой, читайте наш материал с комментариями специалистов.
