Top.Mail.Ru
new

Курс по инфлюенс-маркетингу уже на платформе! Узнайте, как продвигать товары и услуги с помощью размещений у блогеров. Смотреть

2971 https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png В тестировании инструмента участвуют почти 20 000 селлеров 2023-03-09 ppc.world 160 31 Новость 1

Wildberries тестирует чаты продавцов с покупателями

Wildberries планирует запустить чаты продавцов с покупателями. Ими уже могут пользоваться почти 20 000 селлеров, участвующих в ограниченном тестировании инструмента. В будущем он появится у всех предпринимателей, пишет Sostav.

Также маркетплейс ввел правила, которые продавцам нужно соблюдать при общении с покупателями. Продавцы обязаны:

  • отвечать покупателю максимум за 10 дней;

  • не использовать односложные ответы в сообщениях;

  • не оскорблять покупателей;

  • не высказываться о Wildberries негативно в общении с покупателями;

  • не собирать и не хранить персональные данные пользователей;

  • не мотивировать покупателей перейти на другую площадку;

  • не запрашивать у покупателей их прямые контакты.

Wildberries отметил, что чаты нужны, чтобы улучшить сервис возврата товаров с браком. «Продавцы смогут самостоятельно проверять заявки на возврат товаров от покупателей, а в будущем определять размер и формат компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара», — уточнил представитель маркетплейса.

Напоминаем, что в феврале Wildberries начал штрафовать продавцов за товары без маркировки.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: