Wildberries планирует запустить чаты продавцов с покупателями. Ими уже могут пользоваться почти 20 000 селлеров, участвующих в ограниченном тестировании инструмента. В будущем он появится у всех предпринимателей, пишет Sostav.
Также маркетплейс ввел правила, которые продавцам нужно соблюдать при общении с покупателями. Продавцы обязаны:
-
отвечать покупателю максимум за 10 дней;
-
не использовать односложные ответы в сообщениях;
-
не оскорблять покупателей;
-
не высказываться о Wildberries негативно в общении с покупателями;
-
не собирать и не хранить персональные данные пользователей;
-
не мотивировать покупателей перейти на другую площадку;
-
не запрашивать у покупателей их прямые контакты.
Wildberries отметил, что чаты нужны, чтобы улучшить сервис возврата товаров с браком. «Продавцы смогут самостоятельно проверять заявки на возврат товаров от покупателей, а в будущем определять размер и формат компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара», — уточнил представитель маркетплейса.
Напоминаем, что в феврале Wildberries начал штрафовать продавцов за товары без маркировки.