Команда Яндекс.Метрики добавила новые автоматические цели, фиксирующие отправку сообщений в онлайн-чате Jivo на сайте. Об этом говорится в блоге Яндекс.Метрики.
Система определяет как целевые и записывает в статистику четыре действия:
-
Посетитель сайта открыл чат и написал оператору: автоцель «Запуск чата клиентом».
-
Посетитель написал в чат, когда операторов не было в онлайне: автоцель «Офлайн-сообщение».
-
Посетитель написал оператору в ответ на автоматическое приглашение: автоцель «Автоприглашение в чат».
-
Посетитель ответил оператору, когда тот вручную начал диалог: автоцель «Ручное приглашение в чат».
Рекламодателям, у которых в счетчике нет активных целей или которые зарегистрировали новый счетчик, не нужно ничего настраивать — автоматическое создание целей заработает по умолчанию. В других случаях, чтобы настроить автоцели для чатов Jivo, нужно включить опцию «Автоматические цели» в настройках счетчика.
Автоцели Jivo можно добавлять в отчеты и использовать эти данные в кампаниях Директа, чтобы повысить эффективность рекламы.
Новая опция поможет решить следующие задачи:
-
определить, из каких каналов поступают обращения в чат: для этого нужно добавить автоцели в отчет по источникам трафика;
-
собрать аудиторию пользователей, которые проявляют интерес, но не решаются на покупку: таким пользователям можно показать объявления со спецпредложением;
-
вернуть пользователей, которые не застали консультантов онлайн.
Чтобы отслеживать больше событий в онлайн-чате, можно вручную настроить другие цели: например, клиент заполнил форму контактов в окне чата или нажал на кнопку «Продолжить диалог „ВКонтакте“». Подробности о настройке таких целей — в справке Jivo.
Напомним, что в апреле 2021 года Яндекс.Метрика запустила автоматическое создание шести типов целей: «Клик по номеру телефона», «Клик по email-адресу», «Отправка формы», «Переход в мессенджер», а также «Поиск по сайту» и «Скачивание файлов».