В Google Analytics 4 появился новый отчет о ходе оформления заказа — Purchase journey. Он показывает процент пользователей, которые начали оформлять заказ на сайте или в приложении и сколько из них завершили каждый из последующих этапов воронки оформления заказа. О новинке сообщила команда Google Analytics 4.
|
Обновление |
Новый отчет о ходе оформления заказа в Google Analytics 4 |
|
Кому полезно |
Владельцам интернет-магазинов или других онлайн-бизнесов, которые хотят понимать, на каком этапе воронки от них уходят пользователи |
|
Статус |
Доступно всем владельцам ресурсов Google Analytics 4 |
|
Где должно работать |
В Google Analytics 4 |
|
У меня нет отчета. Почему? |
Возможно, он удален или не выбран как отчет по умолчанию на вашем ресурсе. Добавить самостоятельно его можно в Библиотеке отчетов. |
|
Предыдущая новость |
В Google Analytics 4 появилась коллекция отчетов «Бизнес-цели» |
Отчет покажет проблемные места в процессе оформления заказа. Например, если вы заметили большой разрыв в процентах пользователей между этапами «Оформить доставку» и «Оплатить заказ», вам стоить пересмотреть свои условия доставки. Пользователей может отталкивать высокая стоимость доставки или необходимость регистрироваться на сайте, чтобы ее оформить.
Чтобы посмотреть отчет, на главной странице в меню слева нужно выбрать вкладку «Отчеты». После этого в разделе «Жизненный цикл» нужно открыть «Монетизация» и выбрать отчет Purchase journey.
Чтобы в отчет собирались данные, нужно реализовать события электронной торговли на своем сайте или в приложении. Для корректной работы отчета нужно реализовать такие события:
-
begin checkout — начало оформления заказа;
-
add_shipping_info — добавление данных для доставки;
-
add_payment_info — добавление способа оплаты;
-
purchase — оплата.
Чтобы посмотреть, какие этапы и события добавлены в воронку для вашего отчета, нужно в правом углу отчета нажать на кнопку «Смотреть шаги воронки». Изменить или редактировать их нельзя.
В отчете можно посмотреть, сколько пользователей отказались от покупки на каждом шаге воронки. Уровень отказов отображается внизу таблицы в процентах — например, если 200 пользователей завершат первый шаг и только 140 из них завершат следующий шаг, то процент отказов составит 30%. Также в отчете отображается показатель удержания — он обратен показателю отказов. В предыдущем примере показатель удержания будет равен 70%. Если навести курсор на любой из этапов воронки, отобразится абсолютное число пользователей, которые его завершили.
В отчет Purchase journey попадают только те пользователи, которые начали оформление заказа с первого шага воронки — то есть, если пользователь попал в воронку сразу с процесса оплаты, в отчете он не будет учитываться. Кастомизировать отчет нельзя, но если вы хотите увидеть другую последовательность воронки, вы можете создать по ней собственный отчет.
Если у вас не отображается отчет, возможно, он не включен в ваш набор отчетов по умолчанию. Если вы редактор или администратор ресурса, вы можете добавить отчет самостоятельно. Инструкция, как это сделать, — по ссылке.
Напомним, что недавно в Google Analytics 4 появились новые параметры и показатели электронной торговли.
