Команда Google добавила новую функцию для бизнес-профилей, которая позволяет настроить в чате с клиентом автоматические ответы на популярные вопросы. Это быстрее реагировать на запросы покупателей и направлять аудиторию на сайт — в ответы можно вставлять ссылки. Официального анонса от Google не было, но на фичу обратил внимание SEO-специалист Стефан Сомборак в Твиттере. Об этом пишет Search Engine Journal.
Функция работает, как чат-боты на сайтах — когда клиент задает определенный вопрос, ответ формируется и отправляется ему автоматически. Например, покупатель спрашивает, как добраться до компании, и ему приходит запрограммированный ответ с описанием маршрута.
Чтобы настроить автоматические ответы в чате, нужно открыть раздел «Клиенты» в бизнес-профиле Google. В нем — перейти на страницу «Сообщения», нажать на «Меню» и открыть «Настройки сообщений». В блоке «Управление часто задаваемыми вопросами» можно добавить вопросы (до 40 символов) и ответы на них (до 500 символов). Для одного бизнес-профиля можно создать 10 вопросов.
Напомним, что с июля владельцы бизнес-профилей Google могут скрыть адрес компании от аудитории Google.
