Top.Mail.Ru

Телеграм-канал для олдов интернет-маркетинга: мемы и анонсы материалов от ppс.world Присоединяйся!

3556 https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png Исследование представила CRM-платформа НОТА МОДУС 2023-11-27 ppc.world 160 31 Новость 1

Российский бизнес все чаще выбирает неголосовые коммуникации для взаимодействия с аудиторией

CRM-платформа НОТА МОДУС изучила, как российский бизнес взаимодействует с клиентами. Ключевые инсайты исследования в том, что бизнес открыт к экспериментам и тестированию новых решений, а также делает ставку на чат-боты и неголосовые коммуникации. Исследование опубликовано в издании Cossa.

Тема исследования

Взаимодействие российского бизнеса с аудиторией

Объем изученных данных

Опрос 150 представителей крупнейших российских компаний

Ключевые выводы

  • Ключевые тренды во взаимодействии с аудиторией: персонализация, чат-боты и неголосовые коммуникации, выход в офлайн, тестирование новых инструментов.

  • На рынке растет запрос на расширение функциональности CRM-систем и их омниканальность, обеспечивающую взаимодействие с интернет-магазинами и торговыми представителями.

Предыдущая новость

Больше половины россиян хотят видеть мемы в маркетинговых кампаниях брендов

Исследование выявило ключевые тренды взаимодействия с аудиторией за последние годы:

  1. Персонализация. Об ее важности в B2C- и B2B-продажах сказали 33% респондентов. Отечественные компании стремятся к индивидуальному подходу в ценообразовании, предложениях, условиях программ лояльности, рекомендациях в мобильных приложениях и триггерных рассылках.

  2. Чат-боты и неголосовые коммуникации. Чат-боты стали важным инструментом для общения с клиентом — это отметили 26% респондентов. Также важную роль играют неголосовые коммуникации — например, консультации в социальных сетях и мессенджерах. Около 44% компаний взаимодействуют с клиентами в Telegram, а 73% ведут свои страницы во ВКонтакте. По наблюдению бизнеса, чем моложе клиент, тем меньше он хочет контактировать с менеджерами по телефону.

  3. Выход в офлайн как инструмент укрепления репутации и создания доверия — компании организуют встречи, выставки и экскурсии для своей аудитории. В B2B-секторе некоторые готовы раскрывать рецептуру продуктов и сотрудничать с лабораториями, чтобы повысить лояльность клиентов и найти альтернативных поставщиков в соответствии с курсом на импортозамещение.

  4. Эксперименты. Компании активно внедряют новые решения — например, один из респондентов в машиностроительной отрасли тратит до 20% бюджета на тестирование новых цифровых инструментов.

У бизнеса растет запрос на расширение функциональности CRM-систем, которые помогают управлять процессом продаж и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Например, нужна интеграция CRM-платформ с системами планирования ресурсов предприятия (ERP) — это поможет обогатить CRM данными.

Также частое требование к CRM-платформе — омниканальность, обеспечивающая быстрое взаимодействие с интернет-магазинами и торговыми представителями. Бизнес ищет сервисы для формирования персонального ценового предложения, возможности подключения клиента к CRM-чату и инструменты перевода речи в текст. Все это позволяет быстро фиксировать и отслеживать полный клиентский путь.

«Исследование интересно широкому кругу лиц. Так, предприниматели смогут рассмотреть взаимодействие с клиентами не только с точки зрения общих трендов, но получают возможность сориентироваться, какие тренды актуальны в каждой из 11 рассмотренных отраслей, узнать специфику в зависимости от типа конечного покупателя (В2В, В2С), а также увидеть функциональный ландшафт решений, представленных на отечественном рынке. Разработчики же решений получают возможность уточнить потребности в функциональности со стороны текущих и потенциальных пользователей систем управления взаимоотношениями с клиентами», — отметила Анастасия Рыжкова, руководитель аналитического агентства вендора НОТА (Холдинг Т1).

Напоминаем, что больше половины россиян хотят видеть мемы в маркетинговых кампаниях брендов.

Ваша реклама на ppc.world

от 10 000 ₽ в неделю

Узнать подробнее
Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: