Эксперты сервиса по управлению рекламой и аналитики на Wildberries Market Papa изучили, чего не хватает пользователям маркетплейсов. Согласно опросу, россияне ждут появления на площадках новых технологий, которые помогут им в выборе товаров, сократят время поиска и даже заменят другие площадки. Результатами исследования с ppc.world поделилась пресс-служба сервиса Market Papa.
|
Тема исследования |
Технологии, которых не хватает пользователям маркетплейсов |
|
Ключевые выводы |
Респонденты хотят видеть на маркетплейсах:
|
|
Предыдущая новость |
По результатам опроса, большинству россиян не хватает дополнительных опций на маркетплейсах. Они ждут внедрения:
-
чатов для знакомств и общения (24%);
-
подборок товаров, составленных экспертами (23,8%);
-
возможности заказывать на маркетплейсах алкоголь и сигареты (20%);
-
готовых подборок идей для покупок (14%);
-
возможности оплачивать коммунальные услуги (12%);
-
опции по поиску работы (12%);
-
каталога недвижимости (9%).
Отдельно россияне ждут опции, основанные на искусственном интеллекте. Среди них:
-
робот-стилист по подбору гардероба (32%);
-
умный подбор подарков (25%);
-
возможность автозаказа (18%);
-
оповещение о жалобах, которые поступали на продавца (20%);
-
контроль трат (17%);
-
родительский контроль (12%).
Каждый десятый опрошенный считает, что развитие технологий сократит время на поиск товаров на маркетплейсе, сделает шоппинг удобнее и безопаснее. Каждый пятый респондент считает, что в этом случае будет больше тратить на маркетплейсах.
ИИ вызывает недоверие у 20% опрошенных — они считают, что искусственный интеллект не может знать их потребности. Еще 16% респондентов не уверены в безопасности его использования.
«Новейшие технологии уже изменили сферу электронной коммерции. Нейросети используются в рекомендательных алгоритмах, для выявления мошеннической активности, в чат-ботах — и это только начало. Искусственный интеллект может сделать покупки удобнее и безопаснее. Селлерам маркетплейсов технологии позволяют продвигать свои товары без использования серых схем. Люди все чаще отдают предпочтение маркетплейсам, покупают здесь все необходимое — от продуктов питания до сложной бытовой техники и мебели. В ближайшее время можно ожидать, что технологии будут внедряться на маркетплейсах еще активнее. Еще один тренд будущего — это расширение функционала маркетплейсов, например, внедрение механик social ecom», — отметил основатель сервиса Market Papa Василий Бумагин.
Ранее Mediascope провел исследование аудитории российских интернет-площадок за июль 2023 года. Оно показало, что Wildberries стал лидером по приросту аудитории среди других интернет-ресурсов России.
