В личном кабинете на Яндекс.Маркете появилась страница возвратов, где продавцы могут посмотреть детали каждого случая, принять по нему решение и связаться с покупателем. Об этом сообщается на сайте маркетплейса.
Чтобы посмотреть заявки на возврат, нужно зайти в раздел «Заказы», а далее — в «Список возвратов». По каждому случаю отображаются:
-
состав и причина, по которой покупатель решил вернуть заказ;
-
фото, если покупатель их сделал. Фотографии могут подтверждать порчу товара, когда причина в этом, или наоборот — целостность упаковки, когда покупателю просто не подошел товар.
Если у покупателя есть профиль на Маркете, можно сразу написать ему в чате, чтобы обсудить условия возврата. Если аккаунта нет, то единственный вариант связаться — позвонить.
На странице возврата есть три варианта решения: вернуть деньги покупателю, заменить товар или не возвращать деньги по обоснованной причине. В первом случае Маркет автоматически перечислит средства покупателю, в остальных — продавец исполняет решения сам.
Напомним, что недавно Яндекс.Маркет запустил льготные условия работы для продавцов одежды и обуви.
