Продавцы Ozon, работающие по схеме FBS, могут предложить покупателям частичную компенсацию, если те хотят вернуть товар. Это сократит количество возвратов, а селлеры смогут сэкономить на перевозках. О новой функции пишет Ozon.
Чтобы предложить покупателю компенсацию, в его заявке на возврат нужно нажать на кнопку «Вернуть часть денег». Важно, что сумма компенсации должна быть меньше стоимости товара хотя бы на рубль, но не может быть меньше одного рубля. Например, если товар стоит 1600 рублей, покупателю можно вернуть от 1 до 1599 рублей.
Если покупатель согласится на компенсацию, он получит указанную сумму, и она спишется со счета продавца. Если покупатель откажется или не успеет одобрить компенсацию, то селлер получит уведомление об этом на почту и в течение трех суток должен будет решить, что делать с заявкой на возврат:
-
Предложить другую сумму частичной компенсации.
-
Вернуть всю стоимость и оставить товар покупателю.
-
Получить товар на проверку и после принять решение о возврате денег — для заказов дороже 1500 рублей.
-
Отклонить заявку. В этом случае клиент может открыть спор.
Если селлер не примет решение в течение трех суток, для заказов дешевле 1500 рублей будет автоматически одобрен возврат денег, а для заказов дороже — возврат товара на проверку.
Даже после частичной компенсации покупатель сможет снова оформить заявку на возврат — на случай, если он все-таки передумал и решил отказаться от товара. В таком случае он получит деньги с учетом уже выплаченной компенсации.
Напоминаем, что Ozon подарит новым продавцам до 18 000 бонусов на продвижение.
