Ozon открыл селлерам статистику по диалогам с покупателями

В личном кабинете селлера на Ozon появилась статистика по диалогам с покупателями. Она не повлияет на рейтинг магазина, но поможет продавцам улучшить сервис и коммуникацию с аудиторией. Об обновлении пишет команда Ozon.

В разделе рейтингов собраны данные по всем диалогам:

• среднее время ответов — на все сообщения покупателей;

• время первого ответа — средняя скорость реакции селлера на новые чаты;

• отвеченные чаты — процент диалогов, которые поддерживает продавец.

Кроме этого, для удобства поиска раздел «Рейтинг продавца» обновился. Теперь показатели в нем объединены по темам:

• Premium;

• Товары и цены;

• FBS;

• FBO;

• Коммуникации.

Напомним, что Ozon разрешил смотреть размер аудитории рассылок и анализировать их эффективность.