В личном кабинете продавца на Ozon появился раздел с жалобами. В нем будут собраны комментарии и фотографии от покупателей, которые остались недовольны товаров и написали в службу поддержки Ozon. На показатель рейтинга магазина жалобы не будут влиять, но их стоит учитывать, чтобы улучшить сервис, пишет Ozon.
Покупатель может выразить свое мнение о товаре не только в отзывах, но и написать в поддержку Ozon или оставить комментарий в форме возврата или форме оценки доставки. Поскольку в этих случаях покупатель пишет напрямую в Ozon, раньше продавцы не видели эти отзывы. Теперь такие жалобы будут собраны в личном кабинете селлера.
Чтобы посмотреть жалобы, нужно открыть раздел «Рейтинги». Претензии можно отсортировать по датам, схеме работы или теме — например, все о проблемах со сроком годности или только про брак.
Напомним, что ранее команда Ozon добавила новый формат в карточку товара — видеообложку.
