Получите доступ к записям всех прошедших вебинаров Учиться бесплатно

2488 https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png Жалобы не будут влиять на показатели качества, но их стоит учитывать 2022-08-17 ppc.world 160 31 Новость 1

Ozon добавил в личный кабинет продавца раздел с жалобами

В личном кабинете продавца на Ozon появился раздел с жалобами. В нем будут собраны комментарии и фотографии от покупателей, которые остались недовольны товаров и написали в службу поддержки Ozon. На показатель рейтинга магазина жалобы не будут влиять, но их стоит учитывать, чтобы улучшить сервис, пишет Ozon.

Покупатель может выразить свое мнение о товаре не только в отзывах, но и написать в поддержку Ozon или оставить комментарий в форме возврата или форме оценки доставки. Поскольку в этих случаях покупатель пишет напрямую в Ozon, раньше продавцы не видели эти отзывы. Теперь такие жалобы будут собраны в личном кабинете селлера.

Чтобы посмотреть жалобы, нужно открыть раздел «Рейтинги». Претензии можно отсортировать по датам, схеме работы или теме — например, все о проблемах со сроком годности или только про брак.

Жалобы в личном кабинете Ozon

Напомним, что ранее команда Ozon добавила новый формат в карточку товара — видеообложку.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: