Российские маркетплейсы и МСП (оператор программ поддержки малого и среднего бизнеса) договорились о правилах работы на рынке ecommerce. Согласно им, маркетплейсы будут обсуждать штрафы и санкции с продавцами индивидуально. Документ подписали представители Ozon, СберМегаМаркет, Яндекс Маркет и Wildberries, пишет Sostav.
В договоре отмечено, что маркетплейсы обязуются соблюдать принцип прозрачности и вести работу исходя из «презумпции финансовой добросовестности» своих партнеров. Самые острые вопросы взаимодействия будут обсуждаться отдельно: оферты, штрафы и санкции за несоблюдение правил работы. МСП выступит посредником между продавцами и маркетплейсами для решения таких конфликтов. Кроме того, сотрудники МСП окажут консультационную и правовую помощь участникам онлайн-торговли.
Также МСП создаст раздел, в котором продавцы и сотрудники пунктов выдачи заказов могут оставить обращение о работе маркетплейса. МСП будет мониторить заявки, чтобы отслеживать их системный характер и вместе с площадками оперативно реагировать на спорные ситуации.
«Важно выстроить партнерскую и прозрачную работу этого рынка. На обеих сторонах — предприниматели. Онлайн-торговля сегодня — самый быстрорастущий сегмент экономики, в котором регистрируется огромное число новых компаний. С начала пандемии число торгующих через интернет малых и средних предприятий выросло в шесть раз, до 245,9 тысячи», — отметил Александр Исаевич, генеральный директор КМСП.
Напоминаем, что маркетплейсы могут обязать проверять товары на подлинность.
