С 20 октября Яндекс Маркет изменил правила работы с индексом качества магазина. Теперь у продавцов будет шанс объяснить причину своей ошибки до того, как им ограничат возможность принимать заказы. А продавцам, которые доставляют заказы преждевременно и не предупреждают об этом покупателей, Маркет будет снижать индекс качества. Об этом маркетплейс пишет в своем блоге.
Маркет будет сообщать селлерам на моделях FBS, Экспресс и DBS об ограничении заказов за 24 часа до этого. Возможность принимать заказы ограничивают, когда у селлера снижается индекс качества. Если снижение произошло не по вине селлера, у него будут сутки, чтобы написать Маркету, объяснить ситуацию и не допустить ограничений. Например, если он не успел отгрузить товары из-за технического сбоя в пункте приема, а не по своей ошибке.
Для продавцов на модели DBS на индекс качества теперь будет влиять преждевременная доставка — когда селлер доставляет заказ покупателю раньше срока и не предупреждает его об этом. Встречать такого курьера не всегда удобно, поэтому с 20 октября Маркет будет учитывать доставку без согласования с покупателем в индексе качества. Если это будет повторяться, с 19 ноября заказы для таких селлеров будут ограничиваться.
Напоминаем, что на Маркете появилась витрина для продвижения товаров для дома.
