Facebook объявил о покупке платформы автоматизации обмена сообщениями Kustomer. Чат-боты платформы помогут бизнесу быстрее обрабатывать запросы клиентов в WhatsApp и Messenger и передавать запросы в службу поддержки компании, говорится в блоге Facebook.
Kustomer — это омниканальная платформа CRM, которая объединяет диалоги с клиентами из разных каналов. Social Media Today сообщает, что Kustomer находит вопросы клиентов с помощью искусственного интеллекта, а затем чат-бот автоматически отвечает на них или перенаправляет запросы в службу поддержки.
Расширенный набор правил автоматизации для ответов на сообщения поможет специалистам сократить время на обработку простых запросов вручную. Позже Facebook предоставит более подробную информацию об инструментах Kustomer и расскажет, придется ли бизнесу за них платить.
По данным Facebook, сейчас 175 млн человек используют WhatsApp для связи с компаниями, и это число постоянно растет. Компания планирует интегрировать и в Messenger инструменты, которые помогут предприятиям улучшить взаимодействие с клиентами.
Напомним, что в октябре 2020 года Facebook запустил в части стран опцию совершения покупок через WhatsApp.
