2356 https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png А восемь из десяти потребителей готовы вернуться и снова купить товар в том же интернет-магазине, если они остались довольны прошлой покупкой 2022-06-06 ppc.world 160 31 Новость 1

Больше половины россиян собираются чаще закупаться в интернете

Специалисты Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ провели исследование, в ходе которого изучили поведение более 4000 человек за 2019–2021 год и выяснили, как пользователи относятся к онлайн-покупкам. Результаты показали, что 54,8% человек планируют чаще покупать в интернете. Исследование опубликовано в издании Adindex.

Россияне выбирают покупки в сети, потому что так они могут:

  • сравнить разные предложения (49%);

  • посмотреть отзывы и оценки на товар (45% голосов);

  • изучить характеристики товара (39%);

  • быстро найти нужный товар (33%).

Причины использования ecommerce

Почти три четверти опрошенных (70,6%) доверяют онлайн-ритейлерам, но при этом считают, что покупки в сети связаны с определенными рисками. В основном они связаны с безопасностью личных данных:

  • две трети респондентов переживают, что их финансовые данные могут попасть к третьим лицам — номера счетов, банковских карт, данные о балансе и т. д.;

  • 60% беспокоятся о потере личных финансовых данных;

  • 57% нервничают из-за того, что в интернете приходится оставлять данные банковской карты;

  • 55% волнуются, что сообщения, которые они отправили в интернете, могут прочитать посторонние люди или компании.

Люди оставляют отзывы на товары и магазины в 58% случаев. В основном они публикуют их на форумах, в соцсетях и на сайтах компаний. Две трети респондентов доверяют отзывам других покупателей (67,3%), а еще больше людей перед покупкой смотрят на количество отзывов у товара — так делают восемь человек из десяти.

Три из четырех покупателей советуют друзьям, коллегам и родственникам интернет-магазины, в которых они что-то купили.

Результаты исследования

Большинство людей (81,4%) готовы вернуться и снова купить товар в том же интернет-магазине. Стать постоянным покупателем онлайн-площадки готовы 67% пользователей при условии, что магазин и процесс покупки им понравился.

Напомним, что покупатель изучает четыре предложения на разных площадках, согласно исследованию Яндекс Рекламы.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: