Специалисты Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ провели исследование, в ходе которого изучили поведение более 4000 человек за 2019–2021 год и выяснили, как пользователи относятся к онлайн-покупкам. Результаты показали, что 54,8% человек планируют чаще покупать в интернете. Исследование опубликовано в издании Adindex.
Россияне выбирают покупки в сети, потому что так они могут:
-
сравнить разные предложения (49%);
-
посмотреть отзывы и оценки на товар (45% голосов);
-
изучить характеристики товара (39%);
-
быстро найти нужный товар (33%).
Почти три четверти опрошенных (70,6%) доверяют онлайн-ритейлерам, но при этом считают, что покупки в сети связаны с определенными рисками. В основном они связаны с безопасностью личных данных:
-
две трети респондентов переживают, что их финансовые данные могут попасть к третьим лицам — номера счетов, банковских карт, данные о балансе и т. д.;
-
60% беспокоятся о потере личных финансовых данных;
-
57% нервничают из-за того, что в интернете приходится оставлять данные банковской карты;
-
55% волнуются, что сообщения, которые они отправили в интернете, могут прочитать посторонние люди или компании.
Люди оставляют отзывы на товары и магазины в 58% случаев. В основном они публикуют их на форумах, в соцсетях и на сайтах компаний. Две трети респондентов доверяют отзывам других покупателей (67,3%), а еще больше людей перед покупкой смотрят на количество отзывов у товара — так делают восемь человек из десяти.
Три из четырех покупателей советуют друзьям, коллегам и родственникам интернет-магазины, в которых они что-то купили.
Большинство людей (81,4%) готовы вернуться и снова купить товар в том же интернет-магазине. Стать постоянным покупателем онлайн-площадки готовы 67% пользователей при условии, что магазин и процесс покупки им понравился.
Напомним, что покупатель изучает четыре предложения на разных площадках, согласно исследованию Яндекс Рекламы.