Команда VK расширила возможности платформы VK Customer Experience Hub и добавила новые инструменты, благодаря которым бизнес сможет быстро создать собственный чат-бот. Такой бот может отвечать на вопросы клиентов, записывать на услуги, бронировать столы в ресторанах и решать другие задачи. Сервис уже доступен в Центре бета-тестирования в режиме закрытого теста, говорится в пресс-релизе компании.
Владельцы бизнеса смогут использовать десятки готовых шаблонов сценариев для создания чат-ботов, и каждый из них можно быстро адаптировать под свои нужды.
Когда чат-бот будет готов, его можно будет установить в сообщество в соцсетях, аккаунт в мессенджере или на сайт. В дальнейшем к боту можно будет подключать внутренние системы, базы знаний и рекламные кабинеты. Это поможет алгоритмам быстрее обучаться и отвечать на любой вопрос пользователей без помощи сотрудников службы поддержки.
Максим Зенин, заместитель коммерческого директора по рекламным продуктам и инновациям VK, отмечает: «При разработке сервиса мы изучали лучшие практики и старались сделать его настолько простым, чтобы любой пользователь мог создать свой чат-бот за 15 минут».
Напомним, что VK представила технологическую платформу VK Customer Experience Hub в ноябре 2021 года. Платформа позволяет на основе данных создавать и автоматизировать стратегии персонализированной коммуникации с использованием как рекламных, так и директ-каналов.
