Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) внесла изменения в «Стандарты взаимодействия маркетплейсов и продавцов товаров» — теперь вся информация о штрафах, доплатах, корректировках и удержаниях, которые маркетплейсы могут наложить на продавцов, должна быть в открытом доступе. Об этом пишет New Retail.
Изменения утвердили 22 декабря 2022 года на заседании Комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле при Минпромторге РФ. Причиной стали жалобы от продавцов — маркетплейсы штрафовали их за нарушение заявленных габаритов товара.
Зачастую селлеры занижают габариты товаров, когда отправляют их на склад маркетплейса, чтобы снизить комиссии на логистику. Это вредит и маркетплейсам, и компаниям-перевозчикам, и покупателям, которые ориентируются на габариты при заказе. Чтобы впредь такого не допускать, маркетплейсы штрафуют селлеров, но информации о размерах этих штрафов нет в открытом доступе.
Теперь маркетплейсы обязаны опубликовать всю информацию о штрафах в отношении продавцов. Для этого в «Стандарты» добавили новый пункт: «Правила работы маркетплейса не должны приводить к необоснованным доначислениям, корректировкам, удержаниям, блокированию, ограничению пользователей, расторжению договора».
«Почти 680 обращений от продавцов поступило на сегодня в Комиссию, 38 из них пока в работе, остальные рассмотрены. Именно эта обратная связь позволяет выявить острые моменты взаимодействия участников сторон, обнаружить проблемы и своевременно реагировать на них», — добавил Артем Соколов, президент АКИТ и Заместитель председателя Комиссии по саморегулированию.
Документ подписали АКИТ и входящие в ассоциацию Wildberries, Ozon, Lamoda и Яндекс Маркет.
Напоминаем, что с октября 2022 года селлеры могут сообщить о нарушениях со стороны маркетплейсов в АКИТ.
