Компания «Ашманов и партнеры» изучила, какую роль играют маркетплейсы в процессе поиска товаров — на каком этапе и почему к ним обращаются пользователи. Выяснилось, что почти половина опрошенных в первую очередь заходят на маркетплейсы, когда хотят купить какой-то товар или узнать о нем больше (46%). При этом 8 из 10 респондентов после просмотра уходят с маркетплейсов на другие ресурсы и ищут дальше. Об этом говорится в отчете компании.
Где пользователи ищут товары и информацию для покупки, когда уходят с маркетплейсов:
-
в поисковых системах — 35%;
-
в онлайн-магазинах — 27%;
-
на сайтах с отзывами — 20%;
-
на официальных страницах брендов — 10%;
-
на видеоплатформах — 5%;
-
на сайтах с промокодами — 3%.
Путь пользователя на этапе выбора и изучения товаров в онлайне выглядит примерно так: серфинг в приложении маркетплейса, затем — поиск в Яндексе или Google, посещение нескольких знакомых онлайн-магазинов и поиск скидок на сайтах с промокодами.
Пользователи начинают поиск с маркетплейсов по нескольким причинам:
-
там бывают скидки и акции — можно купить товар дешевле (23%);
-
можно сравнить цены (19%);
-
есть разделы с отзывами и обзорами — можно изучить мнения покупателей о товаре (19%);
-
удобно искать товары и покупать их на том же сайте (18%).
При этом всего 7% опрошенных отметили, что ищут товары на маркетплейсах, потому что доверяют им.
Покупатели в возрасте 31–40 лет чаще остальных начинают поиски товаров с маркетплейсов (52%). Респонденты в возрасте 41–60 лет реже обращаются к маркетплейсам первым делом (41%) — больше всего им интересна возможность сравнивать цены (21%), а аудитории до 30 лет — читать отзывы и обзоры (21%).
По данным исследования, пользователи с низким доходом чаще ищут и покупают товары на маркетплейсах (27%), пользователи с высоким доходом — реже (22%).
Напомним, что недавно Тинькофф представил Тинькофф Селлер — платформу для торговли на маркетплейсах.
