Сервис для проведения маркетинговых исследований А2:Research провел опрос среди россиян и узнал, что 3 из 4 потребителей хотят получать от продавцов денежную компенсацию, если приходится оформлять возврат товара. Однако выплат компенсации за причиненные неудобства, скорее всего, не будет — это не соответствует законодательству (ст. 18 и 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Об этом сообщает RB.ru.
75% опрошенных сталкивались с необходимостью вернуть товар. Самые популярные причины того:
-
не подошедший размер или цвет (29%),
-
брак продукта (27%),
-
неполный состав заказа (26%).
86% клиентов онлайн-ритейла хотят получить денежную компенсацию за отказы от товаров по этим причинам. Из них каждый второй (42%) считает, что сумма компенсации должна составлять 1–5% от стоимости покупки. 14% россиян были бы рады просто получить скидку от продавца в размере 5–10% от стоимости покупки на следующий заказ.
Напомним, что за последний год спрос на услуги маркетологов-фрилансеров увеличился больше чем в два раза.
