Top.Mail.Ru
new

Как использовать данные об офлайн-конверсиях в своих кампаниях? Читайте в спецпроекте

2569 https://ppc.world/build/resources/img/logo-v2.png Однако законодательство не предусматривает компенсацию за причиненные неудобства 2022-09-16 ppc.world 160 31 Новость 1

73% россиян хотят получать дополнительную компенсацию за оформление возврата товаров

Сервис для проведения маркетинговых исследований А2:Research провел опрос среди россиян и узнал, что 3 из 4 потребителей хотят получать от продавцов денежную компенсацию, если приходится оформлять возврат товара. Однако выплат компенсации за причиненные неудобства, скорее всего, не будет — это не соответствует законодательству (ст. 18 и 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Об этом сообщает RB.ru.

75% опрошенных сталкивались с необходимостью вернуть товар. Самые популярные причины того:

  • не подошедший размер или цвет (29%),

  • брак продукта (27%),

  • неполный состав заказа (26%).

86% клиентов онлайн-ритейла хотят получить денежную компенсацию за отказы от товаров по этим причинам. Из них каждый второй (42%) считает, что сумма компенсации должна составлять 1–5% от стоимости покупки. 14% россиян были бы рады просто получить скидку от продавца в размере 5–10% от стоимости покупки на следующий заказ.

Напомним, что за последний год спрос на услуги маркетологов-фрилансеров увеличился больше чем в два раза.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: