Компания Clarus Commerce провела исследование и изучила, как пользователи взаимодействуют с брендами в обмен на различные бонусы. 42% пользователей готовы подписаться на страницу бренда в соцсети, 26% — оставить комментарий, а 23% — сделать репост записи к себе на страницу. При этом 39% вовсе не взаимодействуют с брендами в соцсетях, даже если им предлагают за это какие-то плюшки, говорится в отчете компании.
В то же время 78% потребителей готовы заплатить за участие в премиальной программе лояльности. Что подкупает пользователей в таких программах:
-
бесплатная доставка (69%),
-
мгновенные скидки (63%),
-
бесплатные розыгрыши (59%),
-
неожиданные вознаграждения (43%),
-
более быстрая доставка (40%).
Те же 78% потребителей участвуют в традиционных программах лояльности. При этом 83% из них отмечают, что готовы заплатить за премиум-подписку. А 9 из 10 участников премиальной программы лояльности сказали, что они не уйдут за покупками к конкурентам, у которых цены на товары ниже.
Сколько потребители готовы платить за премиальную программу лояльности у любимых брендов:
-
меньше $50 в год — 46%,
-
$51—$100 в год — 22%,
-
$101—$150 в год — 8%,
-
больше $150 в год — 2%.
23% пользователей не готовы тратиться на участие в платной программе лояльности.
8 из 10 опрошенных планируют присоединиться к дополнительным премиальным программам лояльности в течение года. Самое большое желание подключиться к премиум-программе у поколения Z — 87%.
Потребители готовы платить за премиальную программу лояльности брендам, которые продают следующие категории товаров:
-
продукты — 65%,
-
одежда и аксессуары — 50%,
-
красота и здоровье — 35%,
-
газ — 50%,
-
развлечения — 34%,
-
путешествия — 33%,
-
мебель — 20%.
Напомним, что недавно команда Qonsent выяснила, что почти все пользователи хотят контролировать информацию, которой они делятся с компаниями.
