«Вы уверены, что хотите закрыть страницу?»: что такое глубина просмотра и как ее увеличить

Когда долго работаешь с сайтом, привыкаешь к нему и не замечаешь очевидных ошибок. В таких случаях полезен свежий взгляд со стороны — он поможет понять, чем сайт отталкивает пользователя. Возможно, этот материал станет для вас таким взглядом, и вы откроете для себя инсайты, как сделать ваш сайт или лендинг лучше.

Что такое глубина просмотра и как она рассчитывается

Глубина просмотра — это то, сколько страниц просмотрел юзер за одно посещение сайта или за один визит один их самых важных показателей качества сайта. Высокая глубина говорит о том, что сайт удобен и интересен для пользователей, и они не закрывают его через две секунды. Глубину просмотра можно подсчитать по простой формуле:

То есть, если за один день на ваш сайт зашли, например, 700 человек, и все вместе они посмотрели около 900 страниц, то глубина просмотра составляет примерно 1,2. По этой же формуле глубину можно посчитать за неделю, месяц, год и любой другой временной период.

Почему глубина просмотра важна:

показывает, насколько удобен интерфейс сайта;
отображает степень актуальности и привлекательности контента;
влияет на поисковую выдачу.

Яна Альбрехт тимлид команды маркетинга UIS и CoMagic

Сама глубина просмотра не может быть единым показателем, на который стоит ориентироваться, важно смотреть вместе с длительностью нахождения на ресурсе и показателями отказа. Обычно эти данные могут дать ответы на вопросы о заинтересованности в публикуемом контенте и качестве трафика, который на эту страницу/сайт поступает.

Но все равно глубина просмотра — это один из важнейших показателей, на который нужно смотреть в совокупности с вышеперечисленными. Такие показатели быстро помогают понять качество трафика и потенциал конверсионности страницы еще до получения более точных данных в лидах, продажах, обращениях или подписках.

Какая форма должна быть на сайте: подробная или краткая? Стоит ли фантазировать над кнопками или использовать очевидные паттерны?

6 ошибок в пользовательском интерфейсе, которые снижают конверсию

На глубину просмотра влияют несколько факторов:

Удобство сайта и визуал. Интерфейс должен быть интуитивно понятен, дизайн не отвлекать от основной задачи пользователя — купить, заказать, запросить обратный звонок. Когда пользователь заходит на сайт, он должен быстро и легко найти все, что ему нужно. Например, у вас интернет-магазин ювелирных украшений. Когда покупатель на него заходит, он должен с легкостью найти каталог, сортировать товары по фильтрам, оформить заказ и оплатить покупку.
Тип сайта. Например, страницы-лендинги не подразумевают длительное нахождение на сайте и высокую глубину. Их цель — мотивировать человека совершить целевое действие. Например, купить билет на конференцию, оформить подписку или оставить заявку.
Степень полезности. Когда контент сайта полезен и актуален, пользователь останется на нем дольше. Например, вы продаете пальто для женщин. Создайте на сайте блог, в котором будете давать советы по уходу за ними или рассказывать о стиле и моде: например,как стилизовать разную верхнюю одежду.
Привлекательность контента. Все содержимое сайта должно привлекать аудиторию. Закон прост — чем больше заинтересован пользователь, тем больше времени он проведет на сайте.
Перелинковка страниц. Когда на сайте есть хлебные крошки, связанные друг с другом гиперссылками и ведущие пользователя по продуманному пути, глубина просмотра будет выше.

Какой показатель глубины считается хорошим

На глубину просмотра сильно влияет тематика сайта — универсального значения для всех нет.

Тем не менее, эксперты вывели условно-идеальный показатель — все, что находится в диапазоне между от 4,5 до 5,1 считается хорошей глубиной просмотра.

При этом, не стоит слепо следить только за глубиной просмотра и стремиться во что бы то ни стало ее увеличить. Важно понимать запросы пользователя и разработать/доработать сайт так, чтобы все они выполнялись. Поэтому вместе с глубиной просмотра нужно обращать внимание и на другие показатели: процент отказов, время, проведенное на сайте и т. д.

Яна Альбрехт тимлид команды маркетинга UIS и CoMagic

У каждого бизнеса будут свои оптимальные показатели. Например, если компания работает с лендингами-одностраничниками и ставит своей целью получить заветное действие на этой странице, то глубина в одну страницу плюс определенное время нахождение на странице будет отличным результатом. Если это информационный портал, то здесь чем больше страниц пользователь открывает, тем лучше для компании. Когда мы говорим о коммерческих сайтах, тут вопрос к каналу привлечения трафика. Обычно маркетологи-контекстологи борются за глубину в 1,5-2 страницы: целевая страница и еще одна важная для принятия решения (например, посадочная+тарифы, посадочная+корзина). Когда мы говорим про SEO, глубина просмотра считается неплохой в 2-3 страницы, но тоже стоит учитывать специфику бизнеса. Например, крупные маркетплейсы точно не будут довольны такому показателю.

Как посмотреть глубину просмотра

Чтобы узнать глубину просмотра сайта, в него должны быть встроены системы аналитики: Яндекс Метрика или Google Analytics. Они предоставят все необходимые данные по глубине просмотра и другим показателям.

Яндекс Метрика

Глубина просмотра отображается сразу на главной странице «Сводка». Если кликнуть на нее, то откроется более подробный отчет, который можно настроить по времени и сегментам.

Помимо глубины просмотра, Яндекс Метрика показывает:

время, которое пользователь провел на сайте;
количество уникальных посетителей;
количество визитов за любой временной период;
процент отказов.

Чтобы детально проанализировать глубину просмотра, нужно сегментировать аудиторию и понимать интересы каждой группы. Например, оценить глубину в зависимости от возраста мужчин и женщин.

Также можно отследить, как меняется глубина просмотра, в зависимости от устройств. Например, на смартфонах она может быть значительно меньше, чем на десктопах, если у сайта нет адаптивной мобильной версии.

Google Analytics

Глубина просмотра в Google Analytics рассчитывается как показатель «Страниц/сеанс» — это как раз расчет по формуле сеансы/просмотры. Найти глубину просмотра можно в сводке или разделе «Аудитория» — «Обзор».

Как увеличить глубину просмотра: советы и лайфхаки

Чтобы увеличить глубину просмотра, нужно:

Проанализировать сайт на юзабилити. Можно провести юзабилити-тестирование, а можно просто попросить друзей зайти на ваш сайт и рассказать, что им в нем понятно, а что стоит доработать. Отталкиваясь от мнения реальных пользователей, измените интерфейс, чтобы сделать его удобнее для своих клиентов.
Пересмотреть дизайн сайта. Сайт должен быть не только удобным, но интуитивно понятным. Кнопки стоит рисовать такими, какими их привыкли видеть люди — корзина это корзина, изображение двери со стрелкой означает вход или выход из профиля и т. д. Каждый элемент интерфейса должен вести пользователя дальше и делать это понятно.
Создать перелинковку страниц. Ваша задача — оставить человека на сайте. Он читает у вас новости или статьи? Создайте перелинковки с другими материалами по теме прямо внутри текста: гиперссылками или выносками. Он ищет у вас в магазине кашпо для растений? Создайте блок с похожими товарами, в котором вы будете размещать релевантные позиции для увеличения среднего чека. У вас онлайн-кинотеатр? Добавьте блок со списком лучших фильмов, свежих сериалов или статьями кинокритиков, чтобы заинтересовать зрителя.
Поработать над контентом. Чтобы мы не говорили про глубину просмотра, она зависит напрямую от самого главного фактора: привлекательность контента. Если на сайте неинтересно, то даже самый понятный интерфейс не оставит человека на нем. Разработайте контент-стратегию, которая поможет вам удерживать пользователей.
Оптимизировать загрузку страниц. Сейчас такое время, что если сайт грузится дольше шести секунд, его закроют. Проведите работу над технической составляющей сайта — он должен работать без багов. Чем быстрее будет загружаться страница, тем больше вероятность того, что ее не закроют и посмотрят другие разделы.

Глубина просмотра и другие показатели (процент отказов, количество просмотров страниц, показатель выходов и другие) в комплексе показывают, интересен ли ваш проект аудитории. Даже если сейчас значения хромают, регулярная работа и улучшение сайта будут привлекать новых и старых пользователей и удерживать их на ресурсе.

Яна Альбрехт тимлид команды маркетинга UIS и CoMagic

Посмотрите на глубину просмотра, показатель отказов, поведение пользователя на странице, проанализируйте зависимость этих показателей и каналов, ведущих трафик. Для полной картины можно открыть карту кликов, тепловую карту, вебвизор в Яндекс.Метрике. Обычно в аналитику так глубоко смотрят, когда есть проблема. Чаще всего показатель глубины просмотра показывает проблему с контентом на странице или нецелевой трафик, но иногда можно выявить что-то совсем другое. Например, у нас была ситуация, когда на популярном размере экрана страница отображалась криво или была медленная загрузка при определенной скорости интернета.