новичокCreated using Figmaновичок, спецCreated using Figmaновичок, спецCreated using FigmaэкспертCreated using FigmaспециалистCreated using Figmaспец, экспертCreated using Figma

Системы коллтрекинга: что, зачем, почем

Системы коллтрекинга позволяют оценивать конверсию каждой рекламной кампании, цель которой — звонок потенциального клиента и продажи. Но за их услуги тоже приходится платить. Поэтому стоит разобраться, какой сервис коллтрекинга более удобный и выгодный, какая система дает точный результат, а с какой работать не стоит. Какие задачи может решать коллтрекинг, мы писали здесь.

«Целевой звонок» от Яндекс.Метрики

1. О сервисе

В Яндекс.Метрике можно подключить услугу «Целевой звонок». Сервис дает возможность привязать номер к любому из источников трафика. Количество номеров не ограничено. Сервис подсчитывает количество звонков и выдает детализированную статистику.

2. Стоимость

Один «номеродень» Яндекса стоит 11 руб. Оплачивать услугу надо на месяц вперед, то есть минимальная стоимость — 330 руб.

3. Особенности

«Целевой звонок» работает только с счетчиком Яндекс.Метрика. Если вы по каким-то личным соображениям не хотите его ставить, то подключить услугу не получится. Пока что сервис доступен только для Москвы, Петербурга, Нижнего Новгорода и области, Самары и области. Со звонками из-за рубежа Яндекс не работает. Звонки с баннеров, установленных на других сайтах, отследить тоже не удастся — «Целевой звонок» работает только по установленному на сайте коду, привязанному к номеру.

Вывод: сервис простой и недорогой, но недостаточно функциональный, подходит только для определенных целей.

Отслеживание звонков с помощью Google

1. О сервисе

В AdWords есть функция отслеживания телефонных звонков (конверсий) по вашим объявлениям с расширением «Номера телефонов». В настройка учета конверсии можно задать минимальное время разговора, чтобы не учитывались бесполезные короткие звонки. Инструмент позволяет детализировать статистику по запросам или кампаниям. Отслеживать можно звонки по рекламным объявлениям, по номерам на сайте, по импортированным в AdWords конверсиям с других систем. Также сервис подсчитывает клики с мобильной версии сайта (но не звонки).

2. Стоимость

Сервис бесплатный.

3. Особенности

Функция работает только для рекламы AdWords. Можно отслеживать звонки из более чем 20 стран, в том числе России, Польши, Германии, США и др.

Вывод: неплохой бесплатный сервис со своими специфическими особенностями.

CallTracking.ru

1. О сервисе

Довольно мощный анализатор с неплохим функционалом. Позволяет отслеживать конверсию как с офлайн, так и с онлайн-рекламы. Звонки из каждой рекламной системы стандартно распределяются по каналам с отдельными номерами. Позволяет отследить и проанализировать эффективность запросов, то есть используемых ключей. Есть бесплатная демо-версия для тестирования.

2. Стоимость

Подключение бесплатное. Пакет можно выбрать в зависимости от необходимого количества каналов:

  • Базовый (3 канала) — 1500 руб./мес.
  • Продвинутый (8 каналов) — 3990 руб./мес.
  • Экспертный (20 каналов) — 9990 руб./мес.

Отдельные тарифы на аналитику звонков до ключевого слова.

3. Особенности

Техподдержка сервиса обещает точность подсчета с погрешностью до 10%. Если вы не оплатите пакет, то сохраните доступ к личному кабинету и накопленной статистике, она хранится в сервисе бессрочно. Записи звонков хранятся 1 год. Выделенные номера телефонов остаются за клиентом на протяжении двух недель после того, как закончится последний оплаченный период. Сервис подключается ко многим CRM-системам (Salesforce, BPMonline, amoCRM, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM и «Битрикс 24») и интегрируется с популярными системами аналитики и сервисами автоматизации контекстной рекламы.

Вывод: функциональный и точный сервис, есть возможность выбора пакета.

Calltouch

1. О сервисе

Один из первых сервисов с динамической системой коллтрекинга (отслеживание звонков по сессиям). Солидная география услуг (40 стран и 60 городов). Техподдержка заявляет погрешность подсчета не более 7% и обещает в случае невыполнения обязательств увеличить количество выделенных номеров. Неплохой функционал, интегрируется со популярными CRM, сервисом аналитики RO!RS, системами Alytics, Marylin, Origami и др.

2. Стоимость

Стандартных пакетов нет, но можно самостоятельно рассчитать стоимость услуг на онлайн-калькуляторе. К примеру, для мобильных и региональных номеров при подключении 5 статических телефонов со средней продолжительностью сеанса 3 минуты 500 сеансов в сутки обойдутся вам в 11000 руб./мес.

3. Особенности

Номера не подключаются самостоятельно в интерфейсе аккаунта, нужно делать запрос в техподдержку. Много настроек, разобраться в которых самостоятельно довольно сложно. Есть демо-версия для тестирования.

Вывод: функциональный и недешевый сервис с непростыми настройками.

Comagic

1. О сервисе

Система коллтрекинга работает со всеми крупными российскими городами (37 регионов). Сразу нужно оплатить подключение номеров (450 руб./номер + абонплата каждый месяц за номер 250-450 руб. в зависимости от пакета), поэтому первый месяц выйдет дороже, чем последующие. Погрешность подсчета — около 10%. Интегрируется со сторонними amoCRM и есть своя СRM. Для оценки эффективности переходов предлагают коллтрекинг и аналитику, для коммуникации с потенциальным клиентами —лидогенератор для сбора контактов, подключение онлайн-чата с консультантом, сайтфон для обратного звонка. Также есть услуга виртуальной АТС с многоканальным номером 8800, 499 и др.

2. Стоимость

Есть три базовых стандартных пакета:

  • Lite — 1000 руб./мес.
  • Optimum — 3000 руб./мес.
  • Enterprise — 20000 руб./мес.

К любому пакету можно дополнительно подключить функции за отдельную плату.

3. Особенности

При покупке любого пакета предоставляется персональный менеджер. В Lite пакете из функционала кроме коллтрекинга есть только интеграция с CRM. В Optimum уже есть выделенный API, интеграция с Яндекс.Директ и Яндекс.Метрикой, Google AdWords, Google Analytics, системами автоматизации контекстной рекламы.

Вывод: удобная система коллтрекинга, но для полноценной работы нужно покупать пакет Optimum.

Lptracker.ru

1. О сервисе

На рынке недавно. Сервис анализирует каждый рекламный канал, подключается к внешним CRM, «захватывает» посетителя сразу же при заходе на их сайт — фиксирует его профиль vk.com. То есть если даже посетитель не позвонил вам и не оставил номера, то вы получаете его контакты для базы холодных звонков.

2. Стоимость

Есть три пакета:

  • Фрилансер — 900 руб./мес. (до 100 клиентов в день и только на 1 сайт).
  • Стартап — 2000 руб./мес. (до 500 посетителей в день с одного сайта, всего можно подключить 3 сайта).
  • Бизнес — 3000 руб./мес. (до 3000 посетителей в день с сайта, всего 5 сайтов).

3. Особенности

Более 10 различных продуктов (запись звонков, виртуальные номера, геолокация клиента, сбор заявок и т.д.). Есть виджет CallBack для обращения к посетителям, которые решили уйти с сайта. Можно анализировать свою оффлайн-рекламу, к примеру, объявления на транспорте.

Вывод: дополнительные инструменты. 

Подведем итоги

У каждой системы коллтрекинга есть свои достоинства и недостатки. Если стоит задача выбрать систему коллтрекинга, то стоит определить задачи, которые она должна решать, оценить бюджет и протестировать сервисы, чтобы выбрать самый подходящий.