Профдеформация в разных digital-профессиях. Надо ли избавляться от своих загонов?

Есть несколько уровней профдеформации.

Первый и самый безобидный — это когда рабочие навыки переносятся в обычную жизнь. Допустим, вы целыми днями работаете с макетами, числами или текстами. Многое вы делаете уже на автомате: убираете висящие предлоги, сверяете показатели в отчетах, расставляете недостающие знаки препинания.

Если ситуация из обычной жизни напоминает работу, это может стать триггером и призывом к действию. Может показаться, будто перед вами стоит задача, которую необходимо решить. Например, редактору захочется отредактировать текст на пачке чипсов, а дизайнеру — «навести красоту» в случайно попавшемся лендинге.

Второй уровень профдеформации, когда меняются личные качества — более тяжелый, поскольку может изменить поведение, характер и манеру общения человека. С этой проблемой сталкиваются сотрудники, которым приходится много общаться с людьми.

Такая работа усиливает личностные качества, которые важны для достижения профессионального успеха, и эти качества раздуваются до немыслимых размеров. Другие, наоборот, оказываются не востребованы. Например, человек может отточить навык помогать решать проблемы до уровня сенсея, но при этом разучиться просто слушать собеседника и морально его поддерживать.

Посмотрим на профдеформацию от наиболее безобидного уровня до того, где уже пора что-то предпринимать:

• Когда замечаешь чужие ошибки

• Когда тебя уже бесит видеть ошибки повсюду

• Когда работа влияет на общение с близкими

• Когда работа влияет на личность

Когда замечаешь чужие ошибки

Нередко в обычной жизни мы начинаем обращать много внимания на то, чем сами занимаемся на работе. И это естественно. Мы набираемся опыта, прокачиваем хард-скиллы, учимся выполнять свои задачи лучше и замечаем, когда кто-то с этим справляется хуже нас. Проще говоря, оцениваем то, что нас окружает, с позиции профессионального критика: «Мда, это вообще так не делается, надо выбирать другие УТП для баннеров» или «Фух, вы, ребята, конечно, перестарались — кто лепит семь несочетаемых цветов на один баннер. У вас так даже кнопку с CTR не видно».

Поэтому то, что специалисты по рекламе в обычной жизни внимательны к рекламе, которую им показывают, совсем не странно.

Карина Щуплякова PPC-специалист в eLama

С опытом у меня появилась насмотренность. Например, в поисковой выдаче вижу ошибки контекстологов и мысленно проговариваю, как бы я написала то или иное объявление.

Вот один показательный случай. Смотрела, значит, рекламные объявления конкурентов в нише ремонта смартфонов и была крайне озадачена, увидев абсолютно идентичные объявления в поисковой выдаче, находящиеся одно под другим. Решила докопаться до истины и увидела, что один конкурент просто внаглую стащил все тексты, быстрые ссылки и заголовки у другого. Я сразу обнаружила, кто вор, так как домены у сайтов были разные, а организации в контактах не совпадали. Не надо так делать.

Максим Миронов руководитель группы контекстной рекламы в СберМаркетинге

Я работаю с контекстной рекламой, и мы используем UTM-метки для отслеживания эффективности рекламной кампании.

Моя профдеформация — в том, что когда я что-либо ищу в интернете, обязательно смотрю на эту метку в объявлениях. Иногда кажется, что мне интереснее сама метка, чем контент сайта. Смотрю, качественно ли она сделана, как прописаны параметры и всё такое :)

Наверное, самое показательное — если что-то хочу купить через интернет, обязательно прокликаю несколько объявлений в Яндексе, и одним из критериев отбора сайта-победителя обязательно будет наличие красивой и полной метки в объявлении ❤️

Такой вид профдеформации не опасен, поскольку сильно не мешает нашей жизни. Но все-таки мы советуем научиться разграничивать задачи и переключаться из рабочей роли в любую другую. В противном случае со временем границы рабочей сферы жизни размываются, и возникает утомление и пресыщение профессиональной деятельностью.

Для дизайнеров и редакторов, например, это будет ситуация в духе «куда ни посмотрю, везде тексты и шрифты, и везде не те!». Рано или поздно это начнет раздражать.

Когда тебя уже бесит видеть ошибки повсюду

Со временем можно начать резко реагировать на ошибки, которые допускают другие специалисты в твоей профессиональной области. Начнет раздражать буквально каждый баннер или промопост.

Почему это опасно. Постоянный стресс сильно влияет на наше ментальное здоровье, и, конечно, не в лучшую сторону. Может появиться постоянная тревожность, раздражительность и даже агрессия. Человек может начать злиться на себя и на окружающих: на себя — за то, что не может это игнорировать, на других — за то, что они не могут всегда выполнять свою работу идеально. Из-за этого у человека может развиться нездоровый перфекционизм, который будет негативно сказываться и на его работе, и на его психологическом состоянии.

Ангелина Боднарь UI-дизайнер в eLama

Я заметила, что всегда подмечаю недостатки в дизайне, который встречаю — это могут быть листовки, вывески и всё, что нас окружает. Если мне не нравится дизайн, я задаюсь вопросом, почему нельзя было сделать приятно и стильно? Зачастую, если вижу плохой дизайн, не пойду в такое заведение или откажусь от услуг.

Иван Нуждин руководитель проектной группы контекстной рекламы в eLama

У меня как у тимлида есть задачи аккаунтингового толка. Когда мы общаемся с клиентами, то должны соблюдать строгий регламент, чтобы избежать недовольства со стороны клиента. И за пределами работы, когда я обращаюсь куда-то как клиент, я всегда замечаю, если на той стороне с коммуникацией не очень. Например, не соблюдаются обычные нормы делового общения. И это раздражает!

Анастасия Сокульская редактор ppc.world

Моя профдеформация очень понятная — я вижу ошибки буквально во всех текстах: в рекламе, карточках товаров, пушах, сообщениях от близких и книгах. И иногда это бесит. Я не могу спокойно читать современные книги зарубежных авторов — сразу включается режим редактора. Я вижу косноязычия и ошибки в переводе и раздражаюсь, в мыслях ругаюсь: как, как все эти кривые формулировки не заметили ни автор, ни корректор, ни выпускающий редактор?!

Особая ситуация — когда люди на руководящих должностях, которые привыкли брать под контроль несколько процессов, видят, что в компании, куда они приходят как клиенты, сервис не лучшего качества, потому что у них не отлажены рабочие процессы.

В таком случае надо постараться максимально отключиться от мыслей, что вы можете им помочь улучшить ситуацию, объяснить, как надо сделать, чтобы сервис стал качественнее. Непрошенные советы никто не любит. А мысли об этом и анализ чужих рабочих процессов отнимут у вас много сил и энергии, которые вы могли бы потратить на что-то полезное лично для вас.

Ольга Кубарова руководитель производства в Media108

Самое сложное в повседневной жизни — это сталкиваться с безразличными, не горящими своим делом представителями разных сегментов бизнеса, что, как правило, выливается в низкокачественный сервис, безынициативность и порой даже грубость. Я занимаю позицию руководителя производственного блока в рекламном агентстве и являюсь драйвером команды вот уже много лет. Первая реакция на подобные столкновения за пределами стен офиса — неприятие реальности происходящего и желание взять ситуацию под личный контроль.

Особенно низкая толерантность к подобным кейсам возникает непосредственно в своей профессиональной нише. Наше агентство занимается продвижением объектов жилой недвижимости, у меня сформировалось представление об идеальном сценарии покупки квартиры и понимание слабых мест большинства застройщиков, что очень мешает, когда оказываешься по другую сторону процесса и проходишь путь клиента самостоятельно.

Справляться с этим помогает четкое понимание своих компетенций и зон ответственности. Не стоит примерять роль незваного эксперта — достаточно руководствоваться инсайдами как дополнительными факторами, положительно влияющими на качество выбора.

Когда работа влияет на общение с близкими

Если профессиональные навыки напрямую связаны с тем, с чем мы имеем дело постоянно, и вне работы тоже, они могут негативно повлиять на повседневную жизнь. Например, если речь идет о работе с текстами.

Человек может сам страдать от того, что всегда замечает ошибки. Эта ситуация может загонять его в состояние стресса, с которым рано или поздно станет сложно бороться самому. В таких случаях лучше обращаться к психологу.

А чтобы не доводить ситуацию до крайности, советуем стараться искать альтернативы: в каком формате общаться с семьей и друзьями, чтобы текстов с ошибками в вашей жизни стало меньше. Или отслеживайте, в какой момент вы начинаете раздражаться из-за неграмотных формулировок, и говорите себе, что вы не на работе — можно позволить расслабиться и себе, и другим, и писать так, как хочется или как удобнее.

Анастасия Сокульская редактор ppc.world

Моя боль — ошибки в личных сообщениях. В речи я легко их игнорирую — не поправлять же всех подряд, или еще хуже — не злиться же на каждого за то, что он не всегда говорит правильно. А вот в тексте это режет глаз.

Почему это боль. Я часто знакомлюсь с новыми людьми: мы общаемся, и всё идет круто. Мы начинаем переписываться, и тут выясняется, что этот человек ну не умеет грамотно писать 😅 Или не хочет — так тоже бывает. И в этот момент меня накрывает адский стресс: я не могу сказать об этом напрямую, потому что это бестактно, но и читать много таких сообщений я тоже не могу, иначе сойду с ума. В этой ситуации я обычно выбираю одно из двух:

• предлагаю созваниваться вместо переписки, потому что мне так удобнее (конечно же, нет);

• предлагаю записывать мне голосовые сообщения, типа так быстрее (а голосовые я терпеть не могу, чтобы вы понимали).

Особенно заметны изменения в коммуникациях у тех, чья работа завязана на общении. В таких случаях речь идет уже не о простом фиксировании ошибок, а об изменении манеры разговаривать.

Руслан Тумалиев управляющий партнер Media108

У меня профессиональная деформация сразу по двум направлениям: реклама и менеджмент.

Первая буквально влияет на интонации, которые я использую в общении с семьей. Я всегда описываю свою позицию через компоновку позитивной правды о ней, но без отдельных важных нюансов. Что, в целом, можно считать аналогом рекламы.

Если же говорить о менеджерской стезе, то способ взаимодействия через управление тоже можно считать неудобной привычкой.

В спорте, например, я выстроил очень жесткую систему самодисциплины, которая постоянно подкрепляется промоушеном этого образа жизни среди семьи. После чего за последний год моя мама и жена начали заниматься бегом под моим чутким, хоть и слегка дилетантским контролем.

В повседневной личной жизни, наверное, не очень актуально выстраивать четкие процессы и иерархии. Стараюсь этим управлять через осознанное внимание. Ограничиваю себя в желании «наносить добро», выстраивая четкие правила общения, ведь нормальное общение не должно быть заключено в рамки.

Илья Мельников менеджер по продажам в eLama

Я восемь–девять часов провожу на работе, продаю, и мне комфортен этот режим. Но потом, вместо того чтобы отдохнуть, я продолжаю смотреть на всё как на сделку: провожу ее через этапы, закрепляю договоренности. Иногда мне это помогает. В стрессовых ситуациях, например, когда с кем-то ругаюсь, перехожу в режим продавца, начинаю отрабатывать негатив и снимать возражения. Не знаю, плюс это или минус, но мне так комфортнее.

Но «режим продавца», когда его не отключаешь после работы, может и мешать. Лишать удовольствия от обычного общения.

Недавно вот был случай, когда общался с коллегой. Я купил себе гамак для домашних животных, показываю ей, она говорит: «У меня уже есть такой гамак». А мне так понравились эти ребята и то, что они продают, что я в ответ начал буквально за них продавать: посмотри, что у них тут еще есть, и так далее. Она говорит: «Так, продавана-то выключай».

Вообще после работы стараюсь просто ловить себя на том, что не переключился. И это чаще всего помогает. А еще есть хорошая вещь — просто полежать полчаса и ничего не делать. Не включаться сразу в какие-то активности, которые требуют от тебя действий, а дать себе паузу.

Иногда и психолог может переносить свои аналитические навыки на отношения с партнерами и друзьями, даже если те совсем не собирались становиться его клиентами. Это серьезная проблема как для начинающих специалистов, так и для тех, кто уже выгорел. Но этический кодекс запрещает смешивать роли — это нарушает границы людей, которые не просили о помощи. И это надо держать в голове.

Аналогично и с другими профессиями: при личном взаимодействии нужно выходить из своей профессиональной роли, иначе можно легко начать вести себя некорректно и нарушать личные границы других людей. В этих случаях можно вспоминать о том, что действовать из профессиональной роли в обычной жизни необязательно, а в некоторых случаях — вредно.

В случаях выше комментаторы говорили, что еще могут переключаться, но бывают более серьезные случаи. Тогда лучше обратиться к профессионалам.

Когда работа влияет на личность

Классические примеры такого уровня профдеформации, когда она уже меняет личность и наносит заметный вред, — это авторитарные учителя, агрессивные и жесткие управленцы, манипулирующие психологи и патерналистские врачи, которые давят своим авторитетом, чтобы человек изменил свое мнение или поведение.

Почему это происходит. Когда сотрудник берет на себя большие обязательства и ответственность, он максимально фокусируется на работе — просто не может иначе. Ему необходимо не только использовать свои профессиональные навыки, но и воздействовать на других людей: учить, управлять, менять поведение. Чтобы успешно справляться со своей ролью, приходится быть жестким, авторитарным, уверенным.

Как это выглядит. Человек срастается со своей профессиональной ролью настолько, что теряет способность переключаться. Ему даже может казаться, что эти качества необходимы для продвижения по карьерной лестнице, но в долгосрочной перспективе они снижают эффективность любого сотрудника: управленец перестает видеть слабые стороны своих решений, теряет критичность и гибкость, фиксируется на своем образе вместо контакта с реальностью.

Сейчас ценности управления меняются — всё более востребованными становятся гибкие руководители с широким видением. Но случаи профдеформации в этой среде возникают часто: люди становятся агрессивными, критичными, переносят это в общение с близкими, но не чувствуют проблемы. Это может быть связано с избыточной ценностью работы — когда человек воспринимает свою профессиональную деятельность как самую важную реализацию. Тогда и рабочие качества тоже становятся самыми важными: «Я авторитарный и жесткий, зато отличный руководитель».

К чему это приводит. Профдеформация может быть тесно связана с выгоранием. Если справиться с сильным стрессом не получается, человек постепенно теряет эмоциональную вовлеченность в работу, становится циничным, враждебным к клиентам и коллегам.

Ценности, желания и мечты тоже деформируются, они начинают казаться мелочными, пустыми, бессмысленными, что приводит к разочарованию в себе. Но при этом человек не замечает, что меняется в худшую сторону. Усугубляет ситуацию профессиональная изоляция — когда сотрудник мало контактирует с коллегами (их нет рядом или они так же плохо себя чувствуют), у него пропадает мотивация сравнивать себя с остальными, изучать другой опыт коммуникаций, искать другой подход к взаимодействию с командой.

О причинах выгорания у маркетологов и возможных решениях — в другой нашей статье.

Что делать. Без развития и постоянной обратной связи легко выгореть. Стоит следить за тем, как меняются ваши эмоции, поскольку это не просто мешает другим людям, но и повышает ваш собственный негативный фон: всё раздражает, вызывает негодование и тоску.

Проще предотвратить профдеформацию, чем избавиться от нее. Как начать работу над собой:

1. Определите, как работа влияет на вашу личность. Изменились ли вы с тех пор, как стали руководителем. Если да, то как? В какой момент это произошло и почему? Как близкие реагируют на то, что вы начали вести себя иначе?

2. Отслеживайте, как меняются ваши ценности. Не отказываетесь ли вы от времени с семьей ради того, чтобы устроить созвон с коллегами? Не хотите ли сменить жилье только потому, что нынешнее не соответствует вашему положению в обществе? Не выбираете ли места для путешествий исходя не из собственных желаний, а из того, что выглядит более презентабельно в глазах коллег?

3. Анализируйте и поддерживайте баланс разных сфер жизни. Что для вас важно кроме работы? Не проседает ли из-за работы качество вашего здоровья или личной жизни?

4. Учитесь переключать роли — например, быть не только авторитарным руководителем, но и мягким родителем или заинтересованным учеником.

О том, как власть меняет людей, написаны сотни книг, и это действительно трудно заметить самому, но можно предсказать, если обращать внимание на изменения в себе.