Почему маркетологи выгорают и что с этим делать

Маркетологи выгорают чаще, чем другие специалисты из креативной индустрии — 64% из них испытывали это состояние. Увы, оно не освобождает людей от работы, хотя работать качественно в таком состоянии почти невозможно:

у 58% маркетологов на фоне этого снижается продуктивность,
у 56% повышается раздражительность,
у 49% растет тревожность.

Волшебной пилюли по борьбе с выгоранием, к сожалению, не существует, но бороться с этим состоянием можно и нужно — рассказываем, как это делать.

Что такое выгорание и откуда оно берется

Выгорание может ощущаться как усталость и разочарование от работы. Но в отличие от обычной усталости, оно не проходит после хорошего отдыха — например, после выходных, проведенных с друзьями, или отпуска на море.

Чаще всего с выгоранием сталкиваются представители креативных профессий и те, кому приходится много общаться с людьми — маркетологи попадают в обе группы этих людей. Постоянная конкуренция приводит к истощению сил: требования высоки, условия меняются день ото дня, а результат быстро теряет ценность.

Чтобы не выгореть, важно ощущать значимость своей работы.

Серьезное выгорание, такое, из которого будет крайне сложно выбраться, не произойдет за несколько недель или месяцев. Пройдет около трех—пяти лет, прежде чем человек с головой погрузится в это состояние. Многим не удается выбраться из него, и приходится кардинально менять сферу деятельности или формат работы. Поэтому мы советуем внимательно относиться к себе и тратить силы на профилактику выгорания, если чувствуете, что работа перестает приносить удовольствие.

На какие тревожные звоночки нужно обратить внимание:

Ощущение измотанности и раздраженности в самом начале рабочего дня или даже по пути в офис. Чувствовать усталость после усердной рабочей недели — это нормально, а вот уставать от работы, еще не приступив к ней — это тревожный симптом.
Резкое снижение мотивации, обесценивание своих трудов. Можно поймать себя на мысли, будто вы никому не нужны на работе, не ценны для команды.
Постоянное раздражение от коллег, клиентов или дурацких задач на протяжение долгого времени. Это симптом стресса, который со временем может перейти в хроническую форму, потом в истощение, а в итоге — в выгорание.

Усталость, негативные эмоции, а иногда и отчаяние мы испытываем не только при выгорании. Они могут быть симптомами:

личного кризиса: из-за проблем в отношениях с близкими, недовольства своей жизнью, внезапных перемен и т. д.;
постоянного стресса;
депрессии — по опыту, она бывает у каждого пятого.

Чтобы точно определить причину своего состояния и начать из него выходить, советуем обратиться к психотерапевту.

Маркетологи отмечают у себя три главных причины выгорания:

Обесценивание работы со стороны руководства
Переработки
Проблемы в общении с коллегами и клиентами

Причина 1. Обесценивание работы со стороны руководства (48%)

Человеку важно получать одобрение, и в этом нет ничего предосудительного: когда нас хвалят, в организме вырабатывается дофамин — один из гормонов счастья и удовольствия. Работа — это социальная структура, которая мотивирует нас делать что-то на благо общества. В ней изначально заложена система поощрений: зарплата, мотивирующие проекты, развивающие инициативы. И если сотрудник лишается этих поощрений, это бьет по его восприятию себя как специалиста.

Ситуация, когда никому не нравится, как мы работаем, но мы продолжаем при этом верить в собственную значимость для коллектива — это утопия. Если вы понимаете, что работаете в токсичной среде, скорее всего, проблема не в вас, и лучше просто сменить компанию. Но бывает и по-другому — вам может казаться, что вашу работу обесценивают, хотя это на самом деле не так.

Иногда люди чрезмерно чувствительны к критике и обыкновенные рабочие вопросы или комментарии воспринимают как обесценивание их труда — например, правки к текстам рекламных креативов или вопросы о том, почему реальные показатели размещений не совпали с прогнозируемыми.

Скорее всего, это связано с внутренней проблемой. Так происходит, когда человек сам не чувствует ценность своей работы и ждет от себя невозможного. Хочется делать что-то грандиозное, а получается просто нормальное, и в этом разрыве кроется трагическая нереализованность. И тогда любая критика заставляет человека чувствовать себя ничтожеством.

То, как человек относится к критике от руководства, зависит от его самооценки и привычных отношений с теми, кто выше по статусу. Например, от того, как складывались отношения с родителями в детстве. Многие взрослые очень требовательны к своим детям, и ощущение, что ты всегда виноват, переносится во взрослую жизнь и заставляет постоянно искать одобрения.

Что с этим делать:

Разберитесь со своим внутренним критиком, который обесценивает результаты, научитесь его вовремя останавливать.
Старайтесь подкреплять свою творческую сторону, стремление узнавать новое и развиваться.
Если замечаете, что слишком сильно страдаете от самокритики, обратитесь за помощью к психотерапевту.

Также для профилактики выгорания важна рабочая атмосфера в офисе. Бывает, что рабочий процесс устроен слишком строго (обед в определенное время, запрет на перекуры, отсутствие зон отдыха в офисе), а бывает, что всё сделано для комфорта людей. Бывает, что руководство компании сильно давит на сотрудников, а бывает, что оно очень о них печется.

Крупные игроки на рынке заботятся об эмоциональном состоянии своих сотрудников. Например, Яндекс и eLama устраивают из работы практически праздник: в офисе можно вкусно пообедать, сразиться в теннис, поиграть с собакой или кошкой, позаниматься в тренажерном зале, порелаксировать на массаже и даже сходить на прием к терапевту. Стоит ли говорить, что и дизайн таких офисов выглядит максимально приятно и уютно. В таких случаях человек воспринимает рабочую среду как комфортную — из такого офиса не хочется уходить, а мотивация быть полезным для компании только растет.

Изменить такие глобальные вещи в компаниях мы не можем, а вот выбрать место, в котором нам будет комфортно работать — вполне.

Причина 2. Переработки (46%)

Переработки плохо влияют на эмоциональное состояние сотрудника, но иногда он сам может быть в них заинтересован. Например, когда человек приходит в новую компанию, он полон энтузиазма, хочет работать много и часто воспринимает переработки как собственный подвиг.

Глобально есть три типа отношения работодателя к переработкам:

Уважительное — оплата сверхурочных часов.
Неуважительное — когда требуют от сотрудника сделать больше, чем он может успеть за рабочее время, вынуждая тратить личное время на работу.
Ненормальное — когда переработки считаются коллективной нормой: все перерабатывают, и ты тоже должен.

Наши границы нарушают, а мы вынуждены соглашаться. В такой ситуации мы чувствуем себя беспомощными.

Если человек посвящает работе всё свое время, это быстро приводит к истощению. Важно соблюдать баланс между работой и отдыхом.

Люди перерабатывают по нескольким причинам, если отбросить вариант, что руководство вынудило их это делать:

Из-за амбициозных целей: они хотят достигнуть большего успеха, быстрее вырасти или обойти конкурента.
Из-за личной заинтересованности задачей повышенной важности: например, ученый хочет сделать важное открытие и ночами напролет работает в лаборатории.
Из-за стресса и тревоги: люди боятся, что выполнят задачу недостаточно хорошо, и их за это накажут, поэтому тратят на работу и перепроверку результатов больше времени и сил, чем нужно.
Из-за прокрастинации: человек не может отдохнуть и получить удовольствие от свободного времени, потому что его одолевает чувство вины из-за того, что работа не выполнена, хотя он в этом не виноват.

Мы можем выгореть, когда работаем над чем-то, что для нас не важно или что противоречит нашим ценностям. Но точно так же мы можем выгореть и в процессе работы над тем, что интересно, если не соблюдаем баланс труда и отдыха. От этого никто не застрахован.

Причина 3. Проблемы в общении с коллегами и клиентами (19,2%)

Люди, с которыми мы общаемся на работе, не всегда доброжелательны и конструктивны. Иногда коллеги и клиенты общаются с нами не для обмена информацией, а чтобы высвободить свою обиду, тревогу, злость. А постоянно пропускать через себя чужие негативные эмоции — это стресс для любого человека.

Представим, что с вами в команде работает молодой отец, которому его ребенок не дает спать по ночам. Он переживает, что из-за недосыпа он не справляется ни с работой, ни с домашними делами. Из-за своего стресса он ежедневно незаслуженно бросает в ваш адрес критические замечания, но эта критика не конструктивна — она завязана на его эмоциональном состоянии: меня все раздражают, все вокруг плохие. И с таким может столкнуться каждый.

Таких людей просто по возможности нужно избегать и не принимать их слова на свой счет.

Как решить проблемы в общении с коллегами

Общение с коллегами может вызывать напряжение по причинам, не касающимся личных проблем (таких, как в примере выше):

плохо организована командная работа;
не налажена коммуникация между отделами;
постоянное соперничество.

Часто для разрешения конфликта между двумя сотрудниками требуется кто-то третий, кто объективно посмотрит на спорную ситуацию сверху и предложит решение. Это может быть HR-специалист или менеджер, который выше по статусу, чем все участники конфликта. Например, руководитель проекта может помочь решить проблему между тимлидом и его подчиненным.

Чтобы наладить отношения в коллективе, нужно понять, что объединяет его участников, какую общую цель они преследуют. Этому способствуют внерабочие активности, где коллеги проводят время вместе и получают общий позитивный опыт. Если сотрудники разных отделов сталкиваются только на негативной почве, то их взаимодействие всегда будет связано с отрицательными эмоциями.

Решение конфликтных ситуаций должно быть организовано экологично — необходимо искать не виноватых, а причину, которая привела к проблеме, замечать сильные и слабые стороны друг друга, пытаться помочь.

Советуем сбалансировать конфликтную ситуацию положительным опытом — например, встречаться двумя отделами, чтобы обсуждать положительные итоги работы и достижения.

Как решить проблемы в общении с клиентами

Если вы устаете от общения с клиентами, надо разобраться, что именно вызывает больше всего негативных эмоций и каких — это может быть тревога, злость, раздражение. Каждого может провоцировать свой собственный триггер.

Что можно сделать:

Проявить к клиенту заботу и эмпатию. Изначально клиент находится в уязвимой позиции по отношению к вам — он нуждается в вашей услуге. Его цели и ожидания могут быть не до конца ясны ему самому, а также могут не совпадать с вашими целями.
Сфокусироваться на эмоциях клиента, а не на чувстве вины за то, что его не устраивает результат вашего труда. Проявите заинтересованность, постарайтесь понять, что именно его тревожит или злит.

При выгорании клиенты будут только раздражать — легко обвинить их в том, что они глупы и сами не знают, чего хотят. Но именно на клиентах держится бизнес.

7 способов побороть выгорание

Главный и самый действенный способ справиться с выгоранием — это предотвратить его. Помните, что избежать этого состояния проще, чем выбраться из него.

Что мы советуем:

Постоянно ищите новые смыслы. Периодически задавайте себе вопрос: для чего я работаю? Так вы не потеряете смысл в том, что делаете каждый день.
Налаживайте продуктивное общение с коллегами — своего рода собственную психологическую помощь: устраивайте встречи, посещайте конференции, где можно обсудить, как справляться с трудностями.
Развивайтесь как специалист: прокачивайте свои знания, посещайте курсы, чтобы освоить новые навыки, следите за новостями отрасли и тестируйте новые инструменты.
Займитесь личной жизнью — она должна быть полноценной. Убедитесь, что вы посвящаете достаточно времени отдыху и увлечениям — это поможет вам уберечься от чрезмерного стресса.
Найдите в своей работе то, что важно и интересно вам как человеку. Заниматься любимым делом гораздо проще, чем работать на нелюбимой работе. Если всю рабочую неделю вы думаете только о вечере пятницы, когда можно будет забыть про рабочие дела, то вероятность выгореть очень велика.
Разберитесь со своим внутренним критиком и научитесь заглушать в себе его голос — так вы не будете обесценивать результаты своей работы.
Открывайте новое для себя — и в работе, и в личной жизни. Необычное хобби или работа с новыми инструментами здорово разбавляют рутину и прибавляют желание не стоять на месте.