Обзор сервиса для оптимизации контекстной рекламы Директпро

«Директпро» — это набор инструментов, которые автоматизируют ведение рекламных кампаний в Директе. Из статьи вы узнаете о каждой возможности:

отслеживание нецелевых поисковых запросов;
автоматический мониторинг негативных событий (слишком высокая цена конверсии, высокий процент отказов и т. д.);
автоматическое А/Б-тестирование объявлений;
отслеживание звонков;
сквозная аналитика;
удобный журнал изменений (для упорядочивания работ по ведению рекламы).

Отслеживание нецелевых поисковых запросов

После запуска рекламной кампании важно отслеживать поисковые запросы, в ответ на которые отображается реклама. Это необходимо, чтобы найти нецелевые запросы и запретить показы по ним. Если этого не делать, то из месяца в месяц рекламодатель будет тратить часть рекламного бюджета на нецелевые клики по рекламе.

Отслеживание поисковых запросов в Яндекс.Директа производится через отчет «Поисковые запросы»:

Всякий, кто хоть немного поработал с этим отчетом, отмечает жуткое неудобство: большая часть записей в отчете повторяется без конца и дублируют ключевые фразы. В итоге получается много запросов, которые нужно прочесть. На это уйдет уйма времени.

«Директпро» удаляет дубликаты, приводя отчет в удобный для обработки вид. Сравните, например, стандартный отчет по поисковым запросам и результат обработки «Директпро». «Директпро» разбил все фразы из отчета на отдельные слова и удалил дубликаты:

Оба отчета выгружены за одинаковый промежуток времени, и все слова из отчета, которые не дублируют ключевую фразу, вы сможете найти на скрине выше.

В «Директпро» удобно отметить слово как мусорное, достаточно совершить клик правой кнопкой мыши по слову. Если при первом взгляде на слово сразу непонятно, мусор это или нет, то клик левой кнопкой по слову раскроет подробности.

На изображении ниже раскрыто слово «памятник» и по нему стали доступны:

полный текст поискового запроса, в котором встречалось слово;
полный текст ключевой фразы, которая вызвала показ рекламы на этот запрос;
кнопки: красная (отметить как мусор) и синяя (отметить как сомнительное, чтобы вернуться к нему позже);
возможность уточнить операторами добавляемое в список минус-фраз слово.

Большинство слов можно быстро отметить правым кликом мышки, но некоторые придется раскрывать, чтобы определиться, действительно ли это мусор.Часто слово приходится уточнять операторами, «Директпро» позволяет это сделать удобно и быстро.

Иногда необходимо уточнить саму ключевую фразу: или мусора слишком много и его невозможно заминусовать, или лимиты на добавление минус-фраз исчерпаны. Это также можно сделать быстро и удобно: синяя кнопка со стрелкой слева от текста ключевой фразы.

Кому поручить работу мониторинг нецелевых запросов?

Чистку семантики можно выполнять и своими силами: сервис и так существенно снижает требуемые трудозатраты. Однако можно и нанять подрядчика. Со сторонним исполнителем удобно работать через «Директпро»:

Результат работы у вас всегда перед глазами, вы в любой момент можете раскрыть проект по собранным словам и увидеть какие слова исполнитель добавил в мусор, а какие — нет.
Вас не будут дергать вопросами «А это в мусор? А вот это?». В «Директпро» можно отмечать слова сомнительными. В конце работы над проектом вы сможете просмотреть все сомнительные слова, совместив с общей проверкой полноты и качества выполнения услуг.
Каждое добавление минус-слов в кампанию через «Директпро» фиксируется в журнале. Вы в любой момент можете проверить, с какой периодичностью и в каком объеме исполнитель работает со словами. Кроме того, можно скачать отчет по каждому такому выполнению и выборочно проконтролировать качество.

Автоматическое отслеживание негативных событий

Что такое негативное событие? Допустим, с одной конверсии вы зарабатываете 4000 рублей. Можно настроить email-уведомление, когда по какому-либо сегменту рекламной кампании цена за конверсию начнет превышать, например, 3500 рублей.

В параметрах события можно задавать правила как с условием «и» (нужно выполнить одновременно, чтобы сработало уведомление о событии), так и с условием «или» (для отправки уведомления достаточно выполнения либо одного, либо другого правила). Отслеживать можно следующие параметры:

кампании;
ключевые фразы;
возраст;
устройства;
группы;
площадки;
регион;
объявления;
пол;
позиция.

Например, можно выставить настройки по отслеживанию площадок с высоким CTR и отсутствию конверсий, чтобы вовремя заметить скликивание.

Если работать без «Директпро», то только на то, чтобы выгрузить все необходимые отчеты будет уходить огромное количество времени. Это время будет тратить ваш штатный маркетолог, либо это время придется покупать у сторонних специалистов, хотя такую работу на 100% можно автоматизировать. Достаточно один раз задать настройки, и сервис сам будет загружать статистику из Директа, а когда заметит события, описанные в настройках, то пришлет уведомление на почту.

Автоматическое А/Б-тестирование объявлений

Допустим, у вас есть четыре рекламных объявления для РСЯ, которые отличаются изображениями, и вы хотите узнать, какое из них более эффективно. Если запустить несколько объявлений в группе, как это обычно делается, то Директ просто отдаст предпочтение одному из объявлений с наивысшим CTR, показы которого более выгодны именно ему, но не всегда рекламодателю.

А «Директпро» следит, чтобы все объявления в группе набрали равное количество кликов, и как только это произойдет, пришлет письмо об окончании теста со ссылкой на сводный отчет по итогам тестирования.

Лучшие показатели подсвечиваются зеленым цветом, что облегчает выбор объявления-лидера. Обратите внимание, в этом примере объявление с наивысшим CTR дало всего 6 конверсий по цене 390 рублей, в то время как объявление с меньшим CTR дало 10 конверсий по цене 237 рублей. Если бы рекламодатель не использовал «Директпро», Яндекс гарантированно отдал бы предпочтение убыточному для рекламодателя объявлению.

В настройках А/Б-тестов можно задать и более сложные условия. Например, можно прервать тест досрочно, если какое-то объявление начинает приносить слишком дорогие конверсии или не приносит их вообще. Это избавляет от необходимости регулярно следить за ходом работы кампании: один раз настроили и все под контролем.

«Директпро» сбережет рабочее время штатного маркетолога или избавит специалиста на проведения А/Б-тестов: один раз задали настройки, и сервис сам следит за работой объявлений. Специалиста можно привлекать разово для анализа итогов тестирования, когда наберутся достоверные данные.

Удобные отчеты

Формирование и выгрузка отчетов всегда занимала много времени, но в «Директпро» мы заранее сконфигурировали самые часто используемые отчеты (по полу, возрасту, площадкам, позиции, ключевым фразам и устройствам) и они всегда под рукой.

Коллтрекинг

«Директпро» содержит встроенную систему промокодирования, благодаря которой можно отслеживать источник звонка до ключевой фразы. Механизм такой:

Ставите код виджета на сайт.
В углу сайта для каждого посетителя начинает отображаться небольшое окошко с уникальным номером (можно настроить цвет, текст, положение):

Теперь достаточно при каждом звонке просить клиента назвать этот «промокод» (можно его обозвать как угодно: «купон на скидку», «код клиента», и т. д.), а затем записать его в специальную форму в «Директпро» и нажать одну кнопку. После этого все сведения по источнику звонка попадут в Метрику, вы будете знать о нем все: ключевик, группа, кампания, пол, возраст, устройство и т.д.

Да, есть негативный момент, связанный с тем, что нужно не забывать спрашивать этот «промокод», но зато:

на сайте не подменяется номер;
это бесплатно;
все отчеты в Метрике, а не в каком-то отдельном сервисе коллтрекинга;
не напрягает менеджеров, если у вас небольшое количество звонков в день.

В ближайшее время мы добавим аналог динамического коллтрекинга с подменой номеров и возможностью подменять на сайте не «левые» арендованные номера, а несколько своих сотовых или стационарных номеров. Преимуществом нашей реализации динамического коллтрекинга будет поддержка отправки в Метрику не только данных по самому факту звонка (как это сейчас реализовано у многих сервисов), но и данных по цене сделки. А это уже полноценная бесплатная сквозная аналитика на базе Яндекс.Метрики.

Сейчас инструмент промокодирования поддерживает сквозную аналитику и сопряжение с Метрикой.

Сквозная аналитика

Когда вы записываете названный во время звонка клиентом промокод в специальную форму в «Директпро», вы можете дополнительно записать еще и сумму покупки этого клиента. Если она пока неизвестна (после звонка следует длительный этап согласований), то ее можно будет записать и позже, когда сумма чека станет известна.

Таким образом, Метрика получает не только факт звонка, но и сумму сделки, что позволяет:

видеть в отчетах не только конверсии, но и реальные продажи;
управлять рекламой от ROI;
помечать некоторые звонки «мусорными» и видеть, какие ключевые фразы их чаще всего дают.

Если у вас сильно варьируется сумма сделки, например, купить могут и на 5 тысяч рублей, и на 800 тысяч, то этот инструмент обязателен для полноценной аналитики. С его помощью вы увидите, с каких ключевых фраз в Директе приходят клиенты с самым высоким средним чеком. Вот такой отчет вы сможете построить в своей Яндекс.Метрике:

Чтобы сквозная аналитика была полноценной, необходимо передавать сумму сделки не только по конверсиям через звонки, но и через форму на сайте и даже в случаях, когда люди сразу просто пишут напрямую на email. Поговорим сначала про формы.

Как передавать сумму сделки, если конверсия пришла с формы обратной связи

Чтобы передавать сумму сделки для конверсий, совершенных через форму обратной связи, нужно произвести индивидуальную доработку сайта. Цена доработки будет зависеть от сайта и количества форм, для уточнения стоимости обратитесь в нашу службу поддержки по адресу service@directpro-support.ru.
Интеграция с вашей CRM

После интеграции с «Директпро» все будет происходить в CRM: как только сделка перешла в финальную стадию, совершилась продажа и мы узнали цену сделки, данные автоматически попадут в Метрику. Это идеальный вариант, но для его реализации требуется платная индивидуальная доработка вашей CRM. Для уточнения цены обратитесь в нашу службу поддержки.
Отслеживание email-писем

Чтобы отслеживать письма на email, необходимо добавить нужный CSS-класс к размещенному на сайте email. Сделать это легко даже без привлечения программиста. Допустим сейчас у вас на сайте размещен email, в коде сайта он выглядит так:
```
<a href="mailto:info@example.com">info@example.com</a>
```
А вот таким будет код с нужным CSS-классом:
```
<a href="mailto:info@example.com" class="js-promo-email">info@example.com</a>
```
Так или иначе, есть подробная инструкция, и любой фрилансер сделает это за три минуты и очень дешево

Журнал изменений

Как показывает практика, вся работа с рекламным аккаунтом в Директе у рекламодателей идет стихийно и бессистемно. Действия в рекламных кампаниях совершаются спонтанно, точный перечень работ никто никогда не ведет, даты событий не фиксирует. В результате в один прекрасный момент вы понимаете, что на аккаунте полный бардак. С журналом же легко восстановить картину прошлых изменений: что и когда было изменено.

В нем можно отмечать все значимые события в аккаунте. Например, можно оставить запись по итогу завершенного А/Б-теста: отметить, какой подход к текстам и картинкам отработал лучше, а позже, при необходимости, легко найти и вернуться к этой записи.

Записям можно присвоить свой тег, чтобы в будущем легко отсортировать журнал по нужному типу записи. Например, если в магазине несколько групп товаров, то для правок по каждой из групп можно создать собственный тег, который позволит в один клик скрыть в журнале все записи, которые не относятся к нужной группе товаров. Так вы легко увидите всю историю правок на данную группу товаров: уведомления по всем событиям, комментарии по результатам А/Б-тестов и т. д.

Автоматически журнал фиксирует:

собранные с помощью «Директпро» минус-слова;
завершенные А/Б-тесты;
обнаруженные негативные события.

К любой из записей вы можете добавить подробный комментарий.

«Директпро» позволит штатному маркетологу качественно вести и оптимизировать рекламу в Яндекс.Директе с минимальными затратами рабочего времени. А рекламодатели будут видеть результат и ход оптимизации, а также сэкономят на сервисе сквозной аналитики и коллтрекинга.