Новинки на маркетплейсах в сентябре 2023 года

Собрали новинки, которые появились на маркетплейсах в этом месяце, и попросили специалистов в ecommerce их прокомментировать:

Wildberries:

• Образовательная платформа для предпринимателей

• Петиция продавцов с требованием вернуть поисковую рекламу

Ozon:

• Умная рассылка Бонусов продавца

• Единые места показов для Трафаретов и Продвижения в поиске

Яндекс Маркет:

• Новый принцип расчета рекомендованных ставок

Другое:

• Исследование баннерной активности на маркетплейсах

Образовательная платформа для предпринимателей на Wildberries

Маркетплейс Wildberries представил собственную образовательную платформу для предпринимателей — pro.wildberries.ru. Обучающий контент для площадки составляли эксперты Wildberries и других профессиональных сообществ.

На платформе уже можно посмотреть вебинар «Старт продаж» — в нем эксперты рассказывают, как создать и вести прибыльный бизнес на Wildberries. Также доступен курс «Бизнес-консультант», который состоит из 15 теоретических и практических блоков и посвящен тому, как развивать собственный консалтинговый бизнес на Wildberries. После прохождения курса можно претендовать на специальный знак верификации на Wildberries, чтобы консультировать других продавцов по тому, как строить бизнес на маркетплейсе.

Снежана Арзуманова специалист по работе с маркетплейсами KIT SOLER

Компания стремится не только быть лидером в сфере онлайн-торговли, но и активно вкладываться в образование и развитие предпринимательства в России. Это, безусловно, заслуживает похвалы. На платформе Wildberries широкий спектр обучающих программ и курсов, которые покрывают разные аспекты бизнеса: от маркетинга до логистики и финансов. Предприниматели смогут повысить свою квалификацию, изучить подходы и технологии ведения бизнеса и стать более конкурентоспособными на рынке.

Wildberries — один из крупнейших игроков на российском рынке электронной коммерции, и развитие образовательной платформы — это логичный шаг в сторону создания экосистемы, в которой компания предоставляет не только товары и услуги, но и знания и опыт. Кроме того, у Wildberries огромное количество партнеров, которые будут заинтересованы в обучении и развитии своих бизнесов. Развитие образовательной платформы позволит компании укрепить свои позиции на рынке и продолжить привлекать новых селлеров.

Петиция продавцов Wildberries с требованием вернуть поисковую рекламу

Продавцы Wildberries требуют от маркетплейса вернуть поисковую рекламу и создали соответствующую петицию на Change.org. Требования связаны с тем, что в августе Wildberries решил полностью перевести все продвижение на автоматические кампании.

Петицию подписали 2657 продавцов. Продавцы настаивают, что полное отключение поисковой ручной рекламы негативно повлияет на их бизнес, а функционал автоматических кампаний не доработан настолько, чтобы полностью перейти на них.

Денис Ветренников CEO сервиса для заработка на маркетплейсах Sellerden

На мой взгляд, не стоит ожидать каких-то массовых протестов по этому поводу. Просить гендиректора Wildberries Татьяну Бакальчук вернуть рекламу в поиске, отключив авторекламу, все равно, что просить ее меньше зарабатывать. Wildberries cо своей стороны поступает вполне грамотно, убирая рекламу постепенно.

Маркетплейс заранее готовил к этому селлеров. Еще в мае этого года Wildberries запустил автоматические кампании и активно их продвигал. Продавцу необходимо только выбрать категорию товаров и указать бюджет, а автоматический алгоритм подберет необходимую ставку для продвижения товаров. Показы изначально были возможны сразу в нескольких местах: каталог, карточка или рекомендации на главной странице.

В июле этого года в автокампаниях появилась возможность продвижения товаров в органической (естественной) выдаче поиска и каталога. Как уверял Wildberries, этот тип продвижения не конкурирует с другими видами. Ранжирование выдачи в поиске и каталоге строится с учетом установленных ставок и бюджета кампании. И вполне ожидаемо, что стоит это удовольствие все дороже и дороже. С 14 августа этого года в автокампаниях минимальная ставка за 1000 показов составляет 125 рублей. Вероятно, это не последнее повышение минимальной ставки от Wildberries, так что продавцам следует заранее планировать свой бюджет на рекламу.

Умная рассылка Бонусов продавца на Ozon

На Ozon теперь можно запустить умную рассылку Бонусов продавца. От обычной она отличается тем, что алгоритмы самостоятельно подбирают аудиторию для рассылки и отправляют ее тем, кто с большей вероятностью потратит бонусы на покупки.

Аудитория для рассылки подбирается на основе трех факторов:

• прошлых покупок человека в магазине продавца;

• результатов рассылок других продавцов с похожими товарами;

• социально-демографического портрета покупателя и его действий на Ozon.

Если продавец хочет отредактировать аудиторию рассылки, он может это сделать, однако в таком случае Ozon не отвечает за ее эффективность. По данным Ozon, после умной рассылки Бонусов продавца количество заказов растет на 14%, а средний чек клиента с бонусами на 16% выше, чем клиента без бонусов.

Ирина Тихонова специалист по работе с маркетплейсами BodySite

Бонусы продавца могут стать одним из ваших УТП на маркетплейсе — это отличный способ выделиться среди конкурентов. Бонусы могут повысить лояльность клиентов и привести к повторным покупкам. Особенно хорошо инструмент работает в категориях товаров, к которым пользователи обращаются часто — например, товары повседневного спроса или товары для дома.

Лучше всего рассылка работает на существующую аудиторию, а рассылка на новую аудиторию используется, скорее, для повышения узнаваемости. Мы рекомендуем попробовать новый формат — в маркетинге в целом нужно пробовать любые инструменты. А затем уже смотреть, какой из видов рассылок лучше работает в вашем случае.

Снежана Арзуманова специалист по работе с маркетплейсами KIT SOLER

Бонусы продавца — эффективный инструмент для увеличения продаж, поскольку они основаны на стимулировании покупательской активности. Рассылка бонусов позволяет не только увеличить приток новых клиентов, привлекая их внимание к товарам в корзине и избранном, но и мотивировать существующих покупателей на повторные покупки, поддерживая их интерес к магазину. Это помогает укрепить отношения между продавцом и покупателем, создавая атмосферу лояльности. Важно отметить, что у бонусов есть свои ограничения. Например, через рассылку можно получить от 100 до 2000 бонусов, которыми можно оплатить до 25% от стоимости любых товаров из вашего ассортимента. У этих бонусов есть срок действия (7, 14 или 30 дней), который вы сами выбираете при настройке рассылки. Это помогает поддерживать активность покупателей и стимулирует их использовать бонусы вовремя.

Мы запускали рассылку Бонусов продавца в нескольких категориях. Особенно эффективно это сработало в категории «Fashion». Рассылку запускали на нашу теплую аудиторию, у которых в избранном и в корзине был наш товар. База данных этих клиентов была составлена на основании информации о людях, которые приобретали у нас товары минимум один раз в течение последнего года. Эту информацию мы нашли в разделе «Портрет покупателя», где ориентировались на базовый сегмент «Мой покупатель». Из анализа сегмента «Мой покупатель» выяснилось, что 67% наших покупателей — женщины, большинство из которых проживают в Москве, Московской области и Краснодаре. Используя эти данные, мы смогли эффективно настроить рассылку. На каждого клиента было 300 бонусов, а срок их использования — 14 дней. В результате этого прирост посещений магазина увеличился на 3.05%, а объем продаж значительно возрос и составил 345 869 рублей.

Единые места показов для Трафаретов и Продвижения в поиске на Ozon

Ozon объединил места показов для Трафаретов и Продвижения в поиске — инструменты будут конкурировать в едином аукционе. Это нужно, чтобы в будущем прийти к полному объединению инструментов. Что еще изменилось?

• теперь все товары из Продвижения в поиске могут попасть на позиции Трафаретов в поисковой выдаче, каталоге, на рекомендательных полках в карточке товара и на других страницах Ozon;

• если у товара из Продвижения в поиске есть видеообложка и он попал на место Трафарета, видеообложка будет проигрываться до того, как покупатель перейдет в карточку.

Также Ozon поднял минимальную ставку за 1000 показов у Трафаретов — с 30 до 50 50 рублей. Это обусловлено тем, что товары из Продвижения в поиске и Трафаретов теперь участвуют в одном аукционе за места показа.

Александр Галяпин e-com стратег Molinos

В первую очередь важно понимать зачем это делается глобально — Ozon открыто заявил о планах упразднить рекламный формат Продвижение в поиске, и текущие изменения — часть системной работы по переводу селлеров из Продвижения на Трафареты. Поэтому главной рекомендацией на ближайшие месяцы для селлеров будет перевод рекламы на Трафареты в тех ситуациях, где это будет рентабельно хотя бы приблизительно.

Как перестроится рынок, на практике предсказать невозможно, но если говорить о чисто техническом аспекте продвижения, то в ближайшее время мы увидим пессимизацию трафика на Продвижении в поиске за счет роста доли трафика в Трафаретах — это связано с моделью аукционов у инструментов.

При конкуренции за одно место показа у СРС- (и тем более у СРМ-) аукциона гораздо больше шансов получить показ, чем при СРО-закупке — это не связано с особенностью конкретно Ozon, а является нормой для performance-рынка в целом. Аналогичную картину можно наблюдать в том же Директе, при переводе рекламы с «ручки» на модель оплаты за конверсии.

Последствия такого изменения в динамике трафика будут индивидуальны для каждого продавца. Если до этого вашим основным инструментом было именно Продвижение в поиске, то стоит внимательно проверить, сильно ли упало количество продаж и как изменилась ДРР. Возможно, уже сейчас стоит больший акцент начать делать на Трафареты. Что — тем селлерам, которые продвигаются через Трафареты, стоит изучить динамику СРО и ДРР, поскольку ваших плейсментов на площадке стало больше и аукционов (а значит, и показов/кликов) стало больше. Это может не привести к большему количеству продаж, но точно повысит расходы. Если это произошло, возможно, есть смысл уменьшить количество продвигаемых товаров или пересмотреть стратегию размещения в канале в целом.

Новый принцип расчета рекомендованных ставок на Маркете

На Яндекс Маркете изменился принцип расчета рекомендованных ставок в Бусте продаж. Прежде рекомендованная ставка помогала занять места в буст-блоках раньше конкурентов, а другие позиции в поиске, кроме буст-блоков, не учитывались. Теперь рекомендованная ставка помогает набрать нужное число показов товара на всех заметных местах в поиске.

Рекомендованные ставки распределены по цветовым зонам — от меньшего числа показов к большему. Даже ставка в красной зоне прокачивает продажи и дает до 30% показов.

Максим Баженов специалист по работе с маркетплейсами BodySite

Раньше рекомендованная ставка показывала возможность победить в аукционе на размещение в буст-блоках. Сейчас рекомендованная ставка показывает ожидаемое число показов вашей карточки на заметных местах в поиске. Например, вы выбираете рекомендацию для 60–85% показов. Это значит, что для 60-85% релевантных поисковых запросов ваша карточка будет на том месте, где покупатель ее точно увидит.

Специалисты нашего агентства используют биддер для автоматического управления ставками на Яндекс Маркете. Он позволяет создавать кампанию, которая будет автоматически удерживать рекомендованную ставку. Это помогает не тратить время на контроль ставок.

Исследование баннерной активности на маркетплейсах

Команда Easy Commerce изучила баннерную активность брендов на маркетплейсах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет за июль и август 2023 года. Лидером по количеству брендовых баннеров стал Wildberries — на его страницах размещается 621 бренд. На Ozon в июле и августе размещались баннеры 196 брендов, на Яндекс Маркете — 156.

Что касается товарных категорий, в которых чаще всего размещают баннеры на маркетплейсах, то тройка лидеров везде отличается:

• на Ozon: бытовая техника, детские товары, дом и сад;

• на Wildberries: красота и здоровье, одежда, детские товары;

• на Яндекс Маркете: бытовая техника, электроника, собственные промо.

Из рекламных форматов бренды предпочитают баннеры на главной странице маркетплейса, а также баннеры в разделах «Меню» и «Акции». На выходных баннерная активность снижается — бренды отключают кампании.

Снежана Арзуманова специалист по работе с маркетплейсами KIT SOLER

Одной из основных причин, по которой Wildberries может похвастаться таким сильным отрывом в количестве рекламируемых брендов, является его огромный ассортимент товаров. Маркетплейс предлагает широчайший выбор различных категорий товаров, в каждой из которых содержится множество брендов.

Я бы советовала крупным брендам рассмотреть медийную рекламу на маркетплейсах, даже если они не планируют продавать свою продукцию непосредственно на этих площадках. Во-первых, на маркетплейсах огромное число посетителей и большое демографическое разнообразие. Это дает возможность бренду донести свое сообщение до широкой аудитории, возможно, даже до тех потребителей, которые бы не зашли на прямой сайт бренда. Во-вторых, большинство маркетплейсов собирают данные о поведении и предпочтениях своих пользователей, что позволяет брендам эффективно нацелить свою рекламу, а также выводить персонализированные объявления на основе истории покупок пользователя. Третье и, возможно, самое важное, — это вопрос об узнаваемости бренда. Через медийную рекламу бренд может существенно повысить собственное присутствие в сознании потребителей.

На выходных люди обычно проводят больше времени с семьей и друзьями, наслаждаясь отдыхом и развлечениями. В такие дни они меньше склонны к покупкам и не столь активно ищут новые товары или услуги. Бренды осознают это и решают не тратить бюджет на рекламу, которая может не оказаться эффективной в эти дни.

Отключение баннеров на выходные также может быть связано с психологическими аспектами. Иногда насыщенность рекламой может вызывать у людей усталость или раздражение. Бренды стараются избежать этого, предоставляя потребителям возможность отдохнуть от ненужных предложений и сфокусироваться на других аспектах своей жизни.

Некоторые компании видят положительные результаты от отключения баннеров на выходные, так как это позволяет им сэкономить бюджет и сосредоточиться на более активных днях недели. Другие же предпочитают поддерживать постоянную видимость и доступность своих предложений, чтобы не упустить потенциальных клиентов, которые могут искать товары или услуги в любое время. Относительно нашей практики, мы принимаем во внимание вариативность покупательского поведения по дням недели и активно анализируем эффективность наших рекламных кампаний. Мы заметили, что выходной день оказывается достаточно эффективным для запуска баннера — это связано со спецификой нашего продукта и целевой аудитории, которая, возможно, более активна в сети именно в эти дни. Важно понимать, что у каждой компании свои особенности и цели, и решение отключать или не отключать баннеры на маркетплейсах на выходные, должно быть основано на анализе данных и опыте.