Top.Mail.Ru
UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma
new

Как метрика связывает офлайн-конверсии с визитами и зачем об этом знать? Читать в спецпроекте

9004 https://ppc.world/uploads/images/77/06/6571de1b33a50-4.jpg 2023-12-08 Ozon Wildberries Яндекс Маркет Авито Ecom ppc.world 160 31

Новинки на маркетплейсах в ноябре 2023 года

Wildberries начал скрывать отзывы, которые не относятся к товару напрямую или получили жалобу от продавца. Ozon запустил новую механику продвижения — Вывод в топ, а Маркет добавил два новых отчета, которые помогут продавцам лучше анализировать поисковую выдачу маркетплейса. Эти и другие новости — в нашем дайджесте новинок на маркетплейсах за ноябрь 2023 года.

Ещё больше полезных статей и смешных мемов в нашем Telegram-канале
Telegram Подписаться

Собрали новинки, которые появились на маркетплейсах в этом месяце, и попросили специалистов в ecommerce их прокомментировать:

Wildberries:

Ozon:

Яндекс Маркет:

Авито:

Новый «Отчет по удержаниям» на Wildberries — за самовыкупы

Wildberries будет еще строже контролировать самовыкупы — теперь у продавцов появился «Отчет по удержаниям» за них. В нем собраны данные о товарах, которые Wildberries распознал как выкупленные продавцом самостоятельно, чтобы поднять себе рейтинг. В отчете указано, какие именно товары были выкуплены и какой штраф за это грозит продавцу.

Продавцы могут потерять до 30% от стоимости таких товаров. А если оборот в неделю превышает 100 000 рублей, то с продавца удержат не меньше этой суммы.

Новый «Отчет по удержаниям» на Wildberries — за самовыкупы

Денис Ветренников

Денис Ветренников CEO экосистемы сервисов для заработка на маркетплейсах SellerDen

Новый «Отчет по удержаниям» за самовыкупы — очередной сигнал селлерам о том, что подобная схема на Wildberries стала слишком рискованной. Тот случай, когда овчинка выделки не стоит, штрафы — огромные.

Если раньше самовыкупами на Wildberries баловались многие, то сейчас этот инструмент применяют недобросовестные конкуренты или неопытные менеджеры по маркетплейсам. Первая ситуация — с аккаунта покупателя массово заказывают товары из магазина конкурента, желательно еще и в дальний ПВЗ, а потом просто от них отказываются. Ни о чем не подозревающему продавцу приходится оплачивать обратную доставку, а кроме того, его еще могут обвинить в самовыкупах. Конечно, всегда можно оформить досудебную претензию или подать иск, чтобы оспорить начисленные штрафы за механики искусственного завышения рейтинга. Грамотный юрист, работающий по таким делам, с большой вероятностью поможет ни в чем не повинному селлеру.

Вторая ситуация — неопытный менеджер по маркетплейсам использует механики искусственного завышения рейтинга и самовыкупы, тем самым буквально подставляя селлера под штрафы. В практике SellerDen были случаи, когда нашим специалистам приходилось вытаскивать из «болота» магазин продавца, который работал до нас с некомпетентным персональным менеджером.

Удаление отзывов, на которые пожаловался продавец на Wildberries

Wildberries будет удалять из карточки товара отзывы, на которые пожаловался продавец. Причины жалоб могут быть разные — от спама и оскорбления до того, что фейковый негативный отзыв оставил конкурент. Если Wildberries посчитает, что жалоба уместная, то отзыв скроют. Это поможет продавцам бороться с конкурентами и фильтровать отзывы в карточке.

Если продавец пожаловался на отзыв, но его еще не скрыли, нужно подождать — системе требуется время, чтобы проверить отзыв и принять по нему решение.

Удаление отзывов, на которые пожаловался продавец на Wildberries

Кроме этого, 28 ноября Wildberries начал автоматически скрывать из карточки отзывы, которые не относятся к товару или работе продавца напрямую. Например, негативные отзывы, в которых оценивается работа ПВЗ, доставка, склад, платный возврат товара и другое. Такие отзывы не будут влиять на рейтинг карточки.

Денис Ветренников

Денис Ветренников CEO экосистемы сервисов для заработка на маркетплейсах SellerDen

Увы, но в отзывах на товары на Wildberries до сих пор можно встретить снимки порнографического характера, а иногда и вовсе призывы, связанные с селфхармом. Достаточно вспомнить громкий случай, когда в карточках появлялись отзывы о том, как можно использовать товар — лезвие — не по прямому назначению. Именно тогда Wildberries признал проблему с модерацией отзывов и сообщил, что она общая для всей индустрии. По данным маркетплейса, ежедневно на Wildberries анализируется почти 800 000 отзывов, из них более 115 000 удаляются как фейк, спам или нарушающие законодательство.

Продавцам, безусловно, стоит активно использовать новый сервис от Wildberries. Оставляя жалобу на фейковый или заказанный конкурентами отзыв, нужно убедиться, что вы выбрали верную причину. Если же Wildberries не скрыл негативный отзыв, обязательно его проработайте. В качестве инструкции для селлера, который не знает, как реагировать на негативные отзывы, рекомендуем книгу «Маркетплейсы. Эффективная работа с отзывами». Также можно послушать наш подкаст «Логово продавцов», который мы записали с автором этой книги Василием Пашиным.

Кристина Вахрушева

Кристина Вахрушева руководитель производства KIT SOLER Marketplace

Негативные отзывы могут быть связаны с качеством товара или его упаковкой, а могут быть вызваны подменой товара или задержкой доставки. И если в первом случае продавец может повлиять на оценку, то во втором — не всегда, особенно если речь идет о сроке доставки. Не все покупатели понимают, за что продавец не может быть ответственным, и спешат поставить одну или две звезды. Самое печальное, что такие отзывы никак не отражают качество товара, которые приобретают покупатели. Именно такие отзывы должен скрывать селлер, поскольку в подобных низких оценках виновата некачественная работа площадки, а не магазин продавца.

Конкуренция на маркетплейсах весьма высока, и иногда недобросовестные участники рынка идут на крайние меры в попытках устранить конкурентов: пишут друг другу фейковые отзывы. Увы, такие ситуации нередки. Если у продавца получится скрыть такой отзыв, то его рейтинг не пострадает. В том случае, если площадка отзыв не уберет, необходимо написать на него вежливый и корректный ответ. Не нужно включать эмоции и грубить — такие выпады прочтут другие пользователи, и у них может сложиться неверное представление о магазине. Если отзыв касается качества товара, выразите сожаление, укажите, что отзыв очень важен для вас и предложите альтернативу, если в вашем магазине есть похожий товар. Если же отзыв связан с упаковкой или доставкой, то можете смело использовать этот шаблон ответа: «К сожалению, мы никак не можем влиять на скорость доставки товара, этим занимается площадка. Если товар вам действительно понравился, то мы будем рады снова видеть вас в нашем магазине».

Новая механика продвижения на Ozon — Вывод в топ

На Ozon появилась новая механика продвижения в рамках Трафаретов — Вывод в топ. Она поможет продавцам поднять карточку товара на одну из первых четырех позиций поисковой выдачи — то есть туда, где совершается большинство заказов.

Новая механика пока работает только с теми товарами, которые продвигаются с помощью Трафаретов по модели оплаты за показы (CPM). Чтобы включить Вывод в топ, минимальная ставка для продвижения товара должна быть не меньше 50 рублей, а минимальный порог дневного бюджета — 1100 рублей.

Товары, для которых можно подключить Вывод в топ, отмечены звездочкой на странице кампании. По ним будет отдельная статистика с ключевыми метриками, чтобы продавцы могли оценить эффективность продвижения на топовых позициях.

Новая механика продвижения на Ozon — Вывод в топ

Кристина Вахрушева

Кристина Вахрушева руководитель производства KIT SOLER Marketplace

Обновление уже можно увидеть не только в личном кабинете селлера, но и на Ozon. Если установлен плагин «Маяк», можно заметить, что первые четыре позиции в выдаче подсвечиваются значком «Реклама». По нашему опыту, Трафареты лучше отрабатывают на топ-товары магазина, поэтому если и тестировать новую функцию, то лучше отдавать предпочтение именно таким товарам.

Что мы успели заметить — ставка для Вывода в топ в разы выше, чем обычная конкурентная. Например, если конкурентная ставка при стандартной настройке по модели CMP составляет 155 рублей, то для Вывода в топ она составляет 550 рублей, а для некоторых товаров — 1451 рубль.

Преимущество нового инструмента состоит в том, что показы товаров идут на самых просматриваемых позициях — обычно эти места занимали топ-товары на площадке, каждый в своей категории. Сейчас есть возможность сместить их, получить больше показов и, соответственно, повысить узнаваемость товаров и бренда в целом. Однако прежде чем подключать Вывод в топ, необходимо удостовериться в привлекательности карточки, иначе может произойти слив бюджета. Идентичного инструмента на других площадках нет. Его можно сравнить разве что с рекламой на Wildberries, однако на этой площадке реклама занимает практически всю первую страницу.

Генерация рекламных баннеров на Яндекс Маркете с помощью YandexGPT

На Яндекс Маркете теперь можно генерировать рекламные баннеры для медийных кампаний с помощью YandexGPT. Нейросеть возьмет за основу описание в карточке и создаст большой баннер для Главной страницы с изображением товара и продающим текстом.

Чтобы запустить генерацию баннера, нужно:

  1. Перейти в настройки кампании в личном кабинете.

  2. Кликнуть на «Создать баннер с YandexGPT».

  3. Прикрепить ссылку на карточку товара — подойдут карточки, на которых четко виден товар.

  4. Добавить скидку или промокод — это необязательный пункт.

Генерация рекламных баннеров на Яндекс Маркете с помощью YandexGPT

Полина Аветина

Полина Аветина руководитель направления маркетплейсов в агентстве eLama

Яндекс еще с прошлого года активно предлагает решения на базе генеративной диффузионной нейросети. И если в 2022 году сгенерированные изображения иногда выглядели «крипово», то сейчас нейросеть обучилась и создает впечатляющие изображения. Важно подать верную инструкцию модели.

Вероятно, в основе создания баннеров для Яндекс Маркета лежит тот же метод каскадной диффузии, что и в YandexART. Как работает каскадная диффузия? Это метод глубокого обучения, при котором на исходники добавляют случайный шум, по аналогии диффузии жидкости из газа. Затем эти изображения показывают модели, задача которой обработать их и привести к вариантам, которые соответствуют человеческим ожиданиям. Нейросеть обучается на основе огромного датасета, в котором 330 млн изображений и уникальных описаний к ним.

Чтобы создать баннер товара, нужна ссылка на карточку товара. Дальше нейросеть сама:

  1. Выберет товар с одной из фотографий на карточке.

  2. Создаст продающий текст на основе описания в карточке.

  3. Выберет фон, исходя из прогноза на успех карточки. Для этого нейросеть анализирует огромный массив данных пользовательских предпочтений.

Часто предприниматели и маркетологи грешат «экспертным мнением» — то есть, при создании баннера полагаются на свои эстетические представления. Но человеческий мозг, к сожалению, пока не в состоянии обрабатывать огромные массивы данных, у нас в голове нет датасета с 300 млн изображений, и мы не знаем предпочтения всех людей, использующих браузеры и приложения, чтобы сделать предиктивную модель. Поэтому, конечно, стоит начинать аккуратно внедрять в свою практику использование нейросетей в Яндекс Маркете. Начните с тестирования гипотез на баннерах. Главный бонус — не надо тратить время и средства на общение и работу с дизайнером или контент-мейкером. И еще один важный бонус — у баннеров, созданных при помощи YandexGPT, больше шансов пройти модерацию.

Мы регулярно используем разные GPT для создания заголовков и описаний товаров для наших клиентов, у которых есть магазины на Яндекс Маркете. Раньше мы использовали поштучную генерацию заголовков и описаний, сейчас для некоторых проектов используем массовые изменения. Баннеры мы тоже собираемся в ближайшее время создавать с помощью нейросетей.

Отчет с поисковыми запросами покупателей на Маркете

На Маркете появился отчет, в котором собраны все поисковые запросы пользователей на маркетплейсе в целом и внутри категорий товаров. Это супер эффективный инструмент для селлеров, с помощью которого они смогут проанализировать поисковые тренды за конкретный период, изучить сезонность спроса, посмотреть статистику определенного запроса, узнать, что пользователи ищут перед Новым годом или в дачный сезон и многое другое.

В отчете есть две вкладки:

  1. Запросы. В ней собраны самые частотные запросы на Маркете и динамика их показов. На вкладке можно самостоятельно проверить нужный запрос — для этого необходимо ввести интересующее слово или словосочетание в поле сверху.

  2. Категории. Тут можно узнать аналитику запросов по конкретной товарной категории — одной или нескольких. Например, можно проверить, по каким запросам покупатели чаще всего ищут товары внутри категории, и использовать это для роста продаж.

В обеих вкладках можно задать период, за который нужны данные. В отчете указана статистика по количеству показов, кликам, CTR и словам, которые чаще всего покупатели добавляют к этому поисковому запросу.

Полина Аветина

Полина Аветина руководитель направления маркетплейсов в агентстве eLama

Обычно за аналогичные отчеты бизнес и ритейлеры платят исследовательским кампаниям. Для большой части SMB исследования рынка недоступны в силу дороговизны. Яндекс Маркет предоставляет аналитику по запросам внутри маркетплейса бесплатно. Это отличная возможность оценить емкость рынка и динамику спроса для тех, кто выходит или уже давно торгует на маркетплейсе.

Вкладка «Запросы» отображает самые частотные запросы на Маркете в виде динамического графика и динамику их показов. Есть фильтры с выбором календарного периода, а также через поисковый запрос можно отфильтровать данные по интересующему товару. При помощи этой фичи селлер может:

  • оценить поисковый спрос на товар внутри маркетплейса;

  • оценить влияние сезонности на товар;

  • понять, какой заголовок или описание дать товару, чтобы они соответствовали запросам.

Вкладка «Категории» отображает запросы по товарным категориям в виде динамического графика, также есть возможность отфильтровать данные по периоду. При помощи этого дашборда можно оценить динамику и тренды в категориях, в которых работает продавец.

Отчет с поисковыми запросами покупателей на Маркете

Отчет по позициям товаров в поисковой выдаче на Маркете

Яндекс Маркет представил еще один отчет — «Товары в поиске». В нем собраны данные по тому, какие позиции в поиске занимают товары продавца. Чтобы воспользоваться отчетом, нужно ввести интересующий поисковый запрос и регион покупателя. В отчете отобразится то, какие предложения пользователи видят в топе выдачи по этому запросу прямо сейчас. Так продавец сможет быть в курсе, насколько часто люди видят его товар по определенному запросу и с кем он конкурирует.

Отчет по позициям товаров в поисковой выдаче на Маркете

Полина Аветина

Полина Аветина руководитель направления маркетплейсов в агентстве eLama

На ранжирование товаров в поиске Маркета влияет шесть факторов:

  • соответствие названия, описания и других параметров запросу;

  • подключение Буста продаж;

  • цена — чем дешевле товар, тем выше он будет на странице поиска;

  • оценки и количество отзывов на карточке товара;

  • количество кликов по товару, добавление в корзину и в избранное;

  • скорость доставки товара.

Есть факторы, на которые сложно прямо влиять — например, соответствие интересам покупателя. Маркет анализирует интересы пользователя на основании его предыдущих покупок и просмотров товаров. На этот фактор сложно влиять извне.

В отчете можно увидеть вес факторов, а также столбец с итоговой оценкой, который вычисляется алгоритмами Яндекс Маркета на основе всех вышеперечисленных — чем ближе параметр к итоговой оценке, тем больше он на нее влияет. Оценка принимает значения от 0 до 1.

Отчет по позициям товаров в поисковой выдаче на Маркете

Зная свое место в поисковой выдаче Маркета, можно постепенно начать работать над каждым фактором влияния, исходя из бизнес-целей и возможностей селлера.

Если представить товар в вакууме, на который селлер пока не пытался влиять, исходя из аналитики, мы рекомендуем начинать с названия и описания товара. И здесь мы снова рекомендуем использовать YandexGPT и не пренебрегать советами маркетплейса.

Видеообложки в объявлениях на Авито

Авито запустил видеообложки в объявлениях — продавцы могут загрузить видеоролик с товаром, и он будет отображаться перед всеми фотографиями. Это выделит объявление в результатах поисковой выдачи — по статистике Авито, объявления с видео получают на 10% больше звонков и сообщений

Видеоролик в объявлении может длиться до трех минут, а загружать его на сторонние видеохостинги не нужно. Чтобы подготовка видео была для продавцов проще, Авито подготовил инструкцию по правильной съемке. В ней рассказывается, как выставить свет, настроить экспозицию и фокус, подсветить важные детали товара и т. д.

Видеообложки в объявлениях на Авито

Евгения Журавлева

Евгения Журавлева маркетолог и основатель агентства ZHURAVLEVA.MEDIA

Раньше на Авито можно было только вставить ссылку на видео на YouTube или Rutube, и оно отображалось на второй позиции в карточке, то есть обложкой у нас все равно оставалась фотография. Человек не мог посмотреть видео, не зайдя в объявление. Как правило, это были длинные ролики, которые никто не смотрел, судя по статистике просмотров. Сейчас на первое место выходит продающая видеообложка, которая захватывает внимание, привлекает пользователя и повышает кликабельность объявления. Однозначно, это крутое внедрение, которое уже зарекомендовало себя в других категориях. В формате теста Авито выводил видеообложку еще летом в бьюти-категории для салонов красоты, и мы успели протестировать их с нашими клиентами и увидеть однозначный рост конверсии из показа в просмотр, то есть увеличение кликабельности объявления.

Хорошо сделанная обложка объявления, неважно фото или видео, повышает кликабельность и просмотры самого объявления примерно от 5% до 30% в зависимости от ниши, категории и подкатегории.

Не стоит забывать и про длинные видеоролики в карточках. Продавцам я рекомендую показывать на видео конкретный товар с разных сторон — это позволит выделиться в ленте на фоне конкурентов. Рекомендую снимать видео при ярком освещении, при этом комментируя особенности товара и рассказывая про его функциональные фишки. Видео должно длится от 5 секунд до 3 минут, и в этот тайминг важно показать товар с хорошего ракурса. Необязательно для этого заказывать профессиональную съемку — достаточно телефона, хорошего света и чистого товара.

Исполнителям услуг рекомендую снимать себя и рассказывать об услуге — это некий формат самопрезентации. Даже у Авито есть слоган «Люди покупают у людей», и особенно это заметно в Услугах, когда мы заказываем что-то у специалиста, нам важно познакомиться с ним еще до первого прямого касания. Можно также демонстрировать результат работы — например, бьюти-мастерам снимать маникюр на клиентке, а специалистам по ремонту — идеально ровную стяжку пола.

Последние комментарии

Ваша реклама на ppc.world

от 10 000 ₽ в неделю

Узнать подробнее

Афиша

Ко всем событиям
Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: