Новинки на маркетплейсах в марте 2023 года

Вспоминаем, какие новые возможности появились в этом месяце на маркетплейсах, а специалисты в ecommerce советуют, как их использовать.

Яндекс Маркет:

• Школа для начинающих блогеров

• Новая стратегия в Бусте продаж

• Новый тип продвижения — Полки

Ozon:

• Значок «Оригинал» только у крупных брендов

• Медийная реклама для всех продавцов

• Отдельные ставки для разных категорий товаров

Wildberries:

• Чаты с покупателями

И еще:

• Проверка товаров на маркетплейсах на подлинность

Школа для начинающих блогеров от Яндекс Маркета

Яндекс Маркет открыл программу поддержки начинающих блогеров. Она будет реализована в формате школы, где ученики будут учиться создавать полезный и завлекающий контент для широкой аудитории. Например, обзоры товаров, видео с распаковкой и интеграции брендов в посты. Блогеры-ученики смогут публиковать свой контент на страницах селлеров Маркета, чтобы привлечь внимание к их товарам — в основном это будут видеошоты. Маркет будет платить креаторам за контент, а когда обучение завершится, то предложит постоянное сотрудничество тем, кто проявил себя лучше всех.

В первый мартовский набор школы уже попали несколько десятков начинающих блогеров. После тестового запуска Маркет сделает школу регулярной и будет набирать в нее новых участников.

Карина Золототрубова менеджер по рекламе и PR в Socium

Это достаточно перспективное направление, так как, по моим личным наблюдениям, могу сказать, что спрос среди брендов на рекламу у блогеров только растет. Многие блогеры переходят с нативной рекламы на реальный обзор товара со всеми его плюсами и минусами, внимательно проверяя его на себе, поэтому доверие аудитории к ним только возрастает. Соответственно, если товар или услуга действительно надлежащего качества, блогеры смогут способствовать продажам и улучшить узнаваемость и лояльность к бренду.

По моему мнению, вкладываться в рекламу у блогеров необязательно только крупным брендам. Все зависит от рекламного бюджета и стоимости блогера — как раз для небольших и новых брендов это отличный вариант выйти на свою целевую аудиторию и пробиться среди конкурентов.

Новая стратегия в Бусте продаж на Яндекс Маркете

Маркет обновил Буст продаж. Теперь инструмент будет самостоятельно снижать цену товара, если посчитает, что это поможет товару занять главное место в карточке. Подключить и отключить Ценовую стратегию можно в любой момент в личном кабинете.

Как это будет работать? Если включить Ценовую стратегию, то сначала Маркет оценит шансы товара попасть на главное место в карточке, а затем анализирует, насколько нужно уменьшить цену, чтобы шансов стало еще больше. Система автоматически снизит цену — разница не может быть больше 10%. Например, если изначальная цена товара — 2 000 рублей, новая будет не ниже 1 800 рублей. Цена товара снизится за счет средств из ставки, но по итогу продажи селлер получит столько, сколько и планировал. Маркет удержит только размер ставки, а сумму, на которую снизилась цена, вернет как вознаграждение за скидку.

Максим Баженов специалист по работе с маркетплейсами BodySite

Очевидно, что данная опция может поднять привлекательность рекламного инструмента Буст продаж — продавцы смогут почувствовать его реальный результат. По данным Яндекс Маркета, 80% продаж получают магазины, которые занимают главное место в карточке, а одним из ключевых условий попадания туда является цена.

Однако у данного инструмента могут быть и минусы. Раньше продавец мог выставить высокую ставку, не опасаясь, что реальные расходы будут равны ставке, потому что на Яндекс Маркете действует аукцион второй цены. Это значит, что если установить ставку 10%, а ближайший конкурент установит 2%, то спишется только 2,01%. Сейчас списаться может вся ставка, но скидка будет в пределах 10%. Безусловно, опция поднимет количество продаж, но нужно учесть, что доля рекламных расходов может значительно увеличиться.

Магазинам, которые работают по РРЦ (рекомендованной розничной цене), нужно быть внимательными — скидка может привести к разногласиям. Если есть сомнения, лучше отключить опцию — Яндекс Маркет предусмотрел такую возможность в настройках рекламных кампаний.

Новый тип продвижения на Яндекс Маркете — Полки

На Маркете появился новый формат платного продвижения — Полки. Пользователь увидит его как подборку товаров с баннером или логотипом магазина в поиске или карточках товаров. Полки помогут рассказать о новинках магазина, увеличить просмотры карточек и познакомить покупателей со своим брендом.

Чтобы запустить такое продвижение, продавцу нужно запросить у Маркета доступ в отдельный кабинет и предоставить несколько документов. Если все в порядке, Маркет откроет магазину доступ к Полкам. Модель оплаты в Полках — за показы (CPM), минимальная ставка — 100 рублей.

Кристина Вахрушева Head of KIT SOLER Marketplace

До выхода этого инструмента на Маркете все сводилось к самым простым форматам: скидки, акции промокоды и другие. Все остальные форматы, например, баннеры, были доступны только по запросу. В целом, данный инструмент схож с Брендовой полкой на Ozon. Однако на Маркете можно выбрать, разместить только баннер или баннер с товарной подборкой.

Если посмотреть медиакит Яндекс Маркета, то там уже есть похожие инструменты — например, Суперполка. Однако она размещается на странице департамента и на промолендинге, время ее размещения — от недели, а стоимость будет дороже, чем запуск через личный кабинет.

Протестировать новый инструмент нужно всем, однако рекомендую выбирать товары со скидками и добавить в подборку новинки. Таким образом скидки привлекут внимание, а новинки дополнят полку. Важно выбрать именно свой магазин при настройке кампании для отображения в поиске или карточке товара, иначе в подборку могут попасть и другие продавцы. Так как принцип похож на Брендовую полку на Ozon, селлер уже может понять, с какими товарами тестировать новый инструмент, ведь большинство продавцов не ограничивается размещением только на одной площадке.

Значок «Оригинал» только у крупных брендов на Ozon

В декабре 2022 года Ozon начал добавлять к товарам от проверенных продавцов значок «Оригинал», но спустя три месяца все-таки решил оставить его только у крупных брендов, которые действительно часто подделывают. Если в магазине продаются товары собственного бренда или товары, которые редко подделывают, лейбл не получить.

По результатам тестирования Ozon, когда надпись «Оригинал» есть у большинства товаров, покупатели обращают меньше внимания на оригинальность продукции. Поэтому теперь значок останется только у части брендов — это поможет Ozon внимательнее проверять ассортимент продавцов, которые хотят получить лейбл «Оригинал», и пресекать случаи, когда покупателей пытаются обмануть.

Денис Ветренников CEO экосистемы сервисов для заработка на маркетплейсах SellerDen

Уверен, что для рядовых селлеров потеря значка «Оригинал» не так велика. Да, он добавлял «веса» и доверия со стороны покупателя. Однако, если у вас собственный бренд (например, производство одежды или аксессуаров), ваши товары уже сами по себе оригинальны, и покупатель поймет это и без значка «Оригинал». В этом случае важнее подробно расписать преимущества товара в карточке.

В целом ограничение выдачи значка «Оригинал» — вполне разумный шаг со стороны Ozon. Теперь маркетплейс сможет внимательнее сверять ассортимент продавца с документами тогда, когда это действительно нужно. Увы, но контрафактные товары довольно часто встречаются на российских маркетплейсах. На Ozon, к примеру, покупателям нужно быть особенно внимательными, приобретая товары у продавцов из-за рубежа, зачастую из Китая. Продавцы Ozon Global перед стартом продаж должны пройти проверку документов — это касается категорий, для которых нужны документы качества, например, для БАДов, спортивного и детского питания. На Ozon действует система проверки качества товаров — по правилам площадки маркетплейс может запросить документы качества на товары у продавцов, если к ним обращаются с жалобами покупатели или правообладатели. После запроса у продавца есть три дня, чтобы прислать документы и пройти проверку. Если все необходимые документы проверены, то зарубежный селлер может продолжать продавать товар дальше. Тем не менее, в нашей практике уже были случаи, когда Ozon блокировал сомнительного продавца именно после жалоб со стороны потребителей. Покупателю же нужно быть внимательнее и с подозрением относиться к продавцам, которые предлагают смартфоны с флагманскими характеристиками в 2-3 раза дешевле, чем средняя цена на рынке.

Медийная реклама для всех продавцов на Ozon

Медийная реклама на Ozon теперь доступна всем селлерам — они могут запускать баннеры и видеобаннеры на главной странице маркетплейса, чтобы рассказать аудитории о своем бренде, новинках или акциях магазина. Запустить медийную рекламу можно в личном кабинете в разделе «Продвижение».

У обоих форматов обновились таргетинги — теперь можно еще точнее задавать настройки аудитории и выбирать, кто, когда и как часто будет видеть рекламу.

Ирина Тихонова специалист по работе с маркетплейсами BodySite

Как и любой другой формат рекламы, медийная реклама на Ozon может принести пользу всем продавцам, если использовать ее правильно. Баннерная реклама помогает:

• привлечь внимание к уникальным, новым и интересным товарам, которые не всегда ищут в поиске;

• улучшить бренд-осведомленность и повысить лояльность клиентов;

• конкурировать с другими продавцами на платформе и выделиться на фоне огромного количества товаров.

Однако необходимо следить за тем, чтобы количество рекламных материалов не перевалило за пределы разумного и не привело к снижению качества пользовательского опыта. Кроме того, продавцы должны использовать медийную рекламу в сочетании с другими маркетинговыми инструментами, например, с рекламой в поиске и оптимизацией карточек, чтобы достичь лучших результатов.

Отдельные ставки для разных категорий товаров на Ozon

Теперь на Ozon действуют новые минимальные ставки для продвижения в поиске для некоторых категорий товаров. Они автоматически обновились во всех кампаниях, подходящих под требования, — это все кампании с товарами из категорий «Одежда и обувь», «Скоропортящиеся продукты» «Детское питание», «Книги», «Товары для детей и детского спорта», «Аптека», «Спорт», «Бытовая техника», «Аксессуары для электроники», «Благотворительность».

Так продвижение будет учитывать особенности каждой подкатегории: сколько товаров продвигается, сколько продавцов участвует в продвижении и какие ставки они используют для своих товаров.

Кристина Вахрушева Head of KIT SOLER Marketplace

Продвижение в поиске можно по праву считать одним из самых эффективных инструментов. Увеличение ставок можно было ожидать, это обычная практика на площадке. Если у продавца настроена эффективная рекламная кампания, ему не стоит бояться повышения ставок. Он может и дальше рассчитывать на хорошие продажи и при этом получать больше данных о том, как и куда лучше распределять свой рекламный бюджет.

Разделение на категории позволит гибко управлять ставками. Многие селлеры настраивали одну кампанию, куда добавляли все свои товары и выставляли одну ставку — так делать неправильно. У разных категорий есть разные ставки, и лучшим вариантом была и остается именно настройка кампаний по категориям.

На данный момент мы увидели увеличение минимальной ставки только для подкатегорий «Подушки», «Одеяла» и «Постельное белье». У остальных продавцов ставка осталась на прежнем уровне и составляет 7%. Не исключаем, что ситуация может измениться, и рекомендуем отслеживать ставки в личном кабинете, чтобы вовремя среагировать и исключить товары из рекламной кампании, так как не все продавцы смогут использовать высокие ставки в связи с их себестоимостью.

Чаты с покупателями на Wildberries

Wildberries тестирует чаты продавцов с покупателями, чтобы запустить их в ближайшем будущем. В закрытом тестировании функции участвовали около 20 000 селлеров. Wildberries отметил, что чаты помогут улучшить сервис возврата товаров с браком.

По правилам Wildberries, продавцы должны соблюдать несколько требований в общении с покупателями:

• отвечать покупателю максимум за 10 дней;

• не использовать односложные ответы в сообщениях;

• не оскорблять покупателей;

• не высказываться о Wildberries негативно в общении с покупателями;

• не собирать и не хранить персональные данные пользователей;

• не мотивировать покупателей перейти на другую площадку;

• не запрашивать у покупателей их прямые контакты.

Камиль Калимуллин основатель платформы для создания интернет-магазина AdvantShop

Функция чата должна улучшить опыт взаимодействия между покупателями и продавцами на Wildberries. Ожидается, что это повысит уровень доверия покупателей к платформе и увеличит количество продаж. Однако у продавцов прибавится работы — им придется выделять время на переписки с покупателями. Но это также поможет лучше узнать своих клиентов, изучить их потребности, чтобы в дальнейшем усовершенствовать продукт. Например, покупатель пишет в чат, что его не устроила упаковка — продавец может быстро среагировать на это и улучшить упаковку для следующей поставки.

Как можно использовать чаты для продвижения:

1. Рекомендации и консультации. Через чат продавец может давать рекомендации и персональные консультации по выбору товара, что поможет увеличить число покупок. Так уже давно делают продавцы на AliExpress.

2. Поддержка клиентов. В чатах продавцы смогут быстро отвечать на вопросы покупателей и решать проблемы с заказами и возвратами. Положительно на доверие влияет то, что клиенту отвечает сам продавец, а не менеджер Wildberries. Тут важно не затягивать с ответом на 10 дней, а по возможности отвечать хотя бы в течение часа. Если клиента удовлетворит общение с продавцом, он с большей вероятностью вернется к нему за повторными покупками.

3. Уведомления о новых товарах и скидках. Продавцы могут использовать чат, чтобы сообщать о новинках или скидках. Это поможет привлечь клиентов снова в магазин и увеличить объемы продаж.

4. Получение отзывов. Чат позволяет продавцам получать обратную связь от покупателей о качестве товаров и уровне обслуживания, что поможет улучшить бизнес-процессы и повысить удовлетворенность клиентов.

В общем, теперь продавцы смогут выстраивать более тесные и доверительные связи с клиентами. Главное — не пренебрегать правилами чатов на маркетплейсе, чтобы не вызвать негативных последствий для своей компании.

Проверка товаров на маркетплейсах на подлинность

Общественный совет при Роспотребнадзоре обдумывает новые требования к маркетплейсам, согласно которым они будут обязаны проверять все товары на оригинальность и подлинность. Роспотребнадзор рассматривает эту меру как способ борьбы с контрафактом — по данным Общественного совета, доля подделок на маркетплейсах составляет от 4 до 15%.

Чтобы решить проблему контрафактом, чиновники обяжут маркетплейсы проверять товары на подлинность и раскрывать информацию о продавцах по первому требованию Роспотребнадзора. Для этого площадки могут использовать систему маркировки «Честный знак», в которой содержится вся информация о зарегистрированных продавцах и изделиях с маркировкой.

Камиль Калимуллин основатель платформы для создания интернет-магазина AdvantShop

Введение обязательной проверки товаров на подлинность для маркетплейсов повлияет на процесс модерации и приема товаров от селлеров. Скорее всего, он будет проходить дольше, чем раньше, так как маркетплейсам потребуются дополнительные ресурсы и временные затраты для проверки товаров — в день нужно как-то проверить тысячи товаров. Поэтому селлерам стоит подготовиться к тому, что привычные процессы будут занимать больше времени.

В целом, обязательная проверка товаров на подлинность может помочь в борьбе с недобросовестными продавцами, уменьшить долю подделок и нелегальной продукции на маркетплейсах. С одной стороны, предпринимателям это может быть невыгодно — потребуется внедрить новые процессы, чтобы подготовить товары к проверке на подлинность, могут понадобиться дополнительные маркировки и документы, подтверждающие происхождение товаров. Это займет дополнительное время.

С другой стороны, проверка товаров станет стимулом для продавцов продавать только подлинные товары — этим же можно улучшить репутацию магазина и сохранить свои высокие позиции на маркетплейсах. Также можно ожидать, что сократится количество жалоб и претензий от покупателей по поводу подделок.

Для потребителей такие меры вообще дадут только плюсы. Люди станут больше доверять маркетплейсам — они будут знать, что товар прошел проверку, и можно не опасаться подделки. Потенциально это приведет к росту продаж.