Как выстроить работу удаленных сотрудников — и зачем это вообще делать

Есть мнение, что качественная работа предполагает присутствие сотрудника в офисе, а дистанционно трудятся только те, кто не смог устроиться в «нормальную» компанию. На самом деле при грамотной организации работы совсем не обязательно сгонять весь штат в один оупенспейс.

Перевод работников «на удаленку» уже давно не является прерогативой маленьких творческих стартапов, а современные технологии позволяют выполнять из дома практически любую работу.

Например, в онлайн-школе английского Skyeng сейчас работает более 1000 человек. И почти все они — менеджеры, разработчики, аналитики, дизайнеры, маркетологи — трудятся удаленно. В офис ходит не более 200 сотрудников, в основном — руководителей высшего звена. 90% штата почти никогда не появляются в офисе и даже не приезжают в Москву. Это не помешало Skyeng стать крупнейшей языковой онлайн-школой в Восточной Европе.

Здесь нет никакой случайности: выбор такой организации рабочих процессов был продиктован соображениями эффективности и выгоды.

Почему это выгодно компании?

Экономия. Средняя зарплата маркетолога в Москве составляет приблизительно 70 тысяч рублей, хотя хорошие специалисты с опытом могут получать и 100 тысяч, и больше. А во многих региональных центрах работник такого же уровня получает на 30-50% меньше. Это позволяет предлагать отличным сотрудникам из отдаленных городов конкурентноспособную зарплату, которая все равно будет ниже московской.

И еще раз экономия. Удаленному работнику не нужны квадратные метры в вашем дорогостоящем офисе на Таганке, у него есть свой стол и компьютер в Карелии или Боливии. Он сам платит за электричество и интернет, не участвует в ресторанных корпоративах и тимбилдинговых мероприятиях.

Большой выбор. В Москве живет около 12 млн человек. Сколько из них подходит вашей компании? А сколько из тех, что подошли, захочет ездить к вам в офис? Но нужные вам работники живут не только в Москве. Во всем мире сейчас около 200 млн человек, говорящих по-русски. Если вы не ограничены одним городом, ваши шансы найти идеального маркетолога или сммщика в 16 раз больше.

Эффективность. Это может звучать странно, но удаленные работники лояльнее. Найти привлекательную должность для удаленной работы в России пока непросто. Поэтому каждая интересная позиция с для амбициозных людей на вес золота. К тому же работа в таком режиме дает уникальные возможности для организации личной жизни. Она позволяет путешествовать, не дожидаясь отпуска, или вообще жить в другой стране на постоянной основе, менять города и квартиры, не задумываясь о близости нового жилья к офису, работать по собственному графику, экономить массу средств на проезде.

Насколько хороши удаленные работники?

Если сотрудник настолько профессионален и успешен, почему он до сих пор не в Москве? Мир стремительно меняется, но некоторые руководители все равно склонны смотреть на специалистов из регионов как на неликвид рынка труда. Однако сейчас, когда возможностей для удаленной работы становится все больше, столицы теряют свою привлекательность.

Многие люди предпочитают жить в менее дорогих регионах и при этом получать московскую зарплату. Некоторые не хотят уезжать из своего города по семейным причинам, кто-то хочет растить детей в коттедже у речки, а не в съемной квартире у МКАДа.

Отдельная категория — путешественники, которые просто любят перемещаться по миру в свое удовольствие, и экспаты, которые прекрасно чувствуют себя в Каталонии или на Бали и не планируют возвращаться в Россию.

Опыт удаленной работы — это своеобразный знак качества для таких сотрудников.

Если человек смог несколько лет проработать на удаленке и его корабль не затонул, значит, он способен трудиться без постоянного присмотра начальника, умеет планировать свое время, отличается ответственностью и ориентирован на результат.

Как их контролировать?

Привычка к микроменеджменту очень сильна, но от нее нужно избавляться. По большому счету, неважно, отработал ли человек свои честные 8 часов или закончил на час раньше, пришел на работу в 9:00 или 9:30, болтал с друзьями в Facebook или нет. Важен результат.

Тотальный контроль над каждой минутой демотивирует. Сильных сотрудников оскорбит недоверие. Слабые решат, что достаточно четко следовать расписанию, и руководитель будет доволен.

Оценить эффективность на расстоянии даже проще. Начальник офисных сотрудников иногда даже не задумывается, приносят ли они реальную пользу компании. Достаточно того, что работники все время на виду. Мысль оценить персональную эффективность каждого даже не приходит в голову. Работает ли Иванов? Конечно, работает — вот же он сидит, отправляет письма и говорит по телефону, зачем специально контролировать его показатели.

Удаленных работников видно прежде всего по результатам их деятельности. Мониторить их сейчас очень просто.

У каждого члена команды должна быть понятная и прозрачная система целей в конкретных цифрах, а также планы, дашборды и отчеты, которые помогают контролировать каждый этап работы.

И руководитель всегда видит, как идут дела, заметить проблемы и оценить динамику. При этом не имеет никакого значения, как именно человек распоряжается своим временем. Он может трудиться час в день, сидеть в коворкинге или дома в пижаме, трудиться в перерывах между перелетами.

Таким образом сотрудники, которые не показывают нужных результатов, вычисляются очень быстро, и руководство может вовремя принять решение расстаться с ними.

Как организовать коммуникации внутри команды?

Сейчас наладить связь с удалёнными сотрудниками очень просто. И дело даже не в огромном количестве сервисов для коммуникаций и распределения задач. Даже в традиционных компаниях, где все дружно сидят в одном офисе, люди в основном общаются не у кулера и не в переговорках, а в мессенджерах.

Для организации рабочих процессов существует определенный набор инструментов.

Задачи ставятся и контролируются в сервисах вроде Trello и Jira, Google docs позволяет совместно работать над документами, встречи и переговоры проходят в Slack, Skype или Hangouts, а для документации и инструкций существуют Confluence и Notion.

Все процессы и результаты работы доступны онлайн, ими могут воспользоваться и офисные сотрудники, и удаленщики.

Если воспринимать удаленных работников, как важную часть команды, и вкладываться в развитие культуры дистанционной работы, никаких сложностей с интеграцией таких сотрудников в жизнь компании не будет. От этого выиграют все, и в первую очередь сама компания — вы сможете нанимать не тех, кто живет неподалеку, а действительно лучших.