Как самостоятельные путешественники планируют отдых — данные Maps.me

Maps.me — сервис для путешественников с офлайн-картами, путеводителями, пешими и автомобильными маршрутами и возможностью забронировать отель.

Аудитория Maps.me в основном состоит из европейских пользователей — 40-50%. Возраст — 25-34 года.

Компания стремится создавать для пользователей качественный контент и, чтобы понимать предпочтения пользователей, вкладывается в изучение рынка и аудитории,.

Привычки и предпочтения аудитории

По результатам опросов Maps.me делит пользователей приложения на несколько категорий.

Большая часть аудитории — это активные пользователи, которые ищут новые места, музеи, достопримечательности. Им важно получать контент на эти темы.

В то же время есть лентяи — люди, которые предпочитают спокойный отдых. Они пользуются картами при «вылазке» из отеля, чтобы не заблудиться или найти достопримечательность.

Планирование путешествий

Тенденции и привычки в планировании путешествий отличаются в разных странах. И люди, предоставляющие сервис в своей стране или городе, должны понимать их. Например, в Европе люди заранее смотрят, какие места можно посетить, где можно забронировать транспорт и т. д.

Пользователи отличаются в поведении при планировании: многие фиксируют места отдыха на картах, другие — в обычных приложениях на компьютере, третьи — записывают от руки в виде заметок.

Вот какие источники информации они при этом используют:

На что обратить внимание в ближайшие несколько лет

Ниже представлены источники информации для планирования путешествия, по данным Google. На первом месте — онлайн-карты, на втором — офлайн-версии.

Может пригодиться:

• Как использовать Яндекс.Справочник для продвижения бизнеса
• Четыре инструмента Google для малого бизнеса

Особенности поведения пользователей:

• 85% путешественников выбирают развлечения уже по прибытию на место;
• 40% путешественников используют офлайн-карты для навигации.

Какие активности и топ приложения популярны у пользователей:

В категории «водный спорт», например, у самого популярного приложения насчитывается 9 млн загрузок.

Согласно Top 2018 Travel Trends by Booking.com, можно выделить несколько трендов в туризме:

• люди путешествуют чаще: 47% планируют больше поездок в новом году;
• развивается пеший туризм: 55% осуществляют больше прогулочных туров;
• растет влияние местной еды: 64% уделяют больше внимания локальным кухням;
• поездки стали короче: 50% планируют больше weekend-поездок;
• поездки стали ближе и дешевле: 30% планируют больше местных поездок — и людям важно получать впечатления в их районе, они стараются путешествовать чаще, но экономнее;
• растет влияние экотуризма: 33% стали больше заниматься этим направлением;
• люди используют технологии чаще и больше планируют свой отдых.

Как выстраивать стратегию для разных сегментов путешественников

С точки зрения стратегии для Maps.me важна каждая страна в отдельности, рассказывает Илья Гусаков. Важность оценивается с нескольких точек зрения:

• бизнес-показателей (LTV, MAU, % в выручке);
• рыночных показателей (население, ВВП, въезд/выезд);
• туристических показателей (частотность, направления);
• потребительских трендов (MAU, процент в выручке и т. д).

Так команда Maps.me формирует рейтинг стран по рангам. Это помогает понять, какой контент нужно показывать пользователям в каждой стране и как работать с аудиторией.

Ниже пример, как Maps.me подходит к сравнению двух стран — Германии и США. Что важно: при большом разнице в населении количество выезжающих за рубеж в Германии больше. Это говорит о том, что в США больше развит внутренний туризм, и людям важно получать контент о своей стране. И наоборот.

Один из параметров — структура туристического населения. По словам Ильи Гусакова, по многим странам заметны различия и по этому параметру.

Еще один важный фактор оценки — доля использования приложений и устройств. Паттерны использования смартфонов для путешествия также могут сильно отличаться. Как видно из слайда ниже, пользователи в Германии более консервативны.

Основные различия проявляются в направлениях поездок (внутренние/внешние), также заметна разница в длительности и частоте поездок в течении года.

Так команда Maps.me раскладывает все страны по показателям и определяет основные различия.

Как повысить добавочную стоимость своего travel-продукта

Maps.me не пытается охватить все направления туризма, компания старается быть в цикле планирования, то есть помимо карт давать людям еще дополнительный опыт: возможность скачать путеводители, получить информацию по приезду в страну.

Вот карта планирования:

Сам сервис может выступать апсейлом для сервисов продажи авиабилетов (предложить бесплатные экскурсии по городу), бронирования отелей, проката автомобилей (предоставить маршрут для путешествия на авто).

UpSale в путешествиях

Что можно делать дополнительно:

• специальные предложения с подборками мест;
• туристические путеводители;
• скидки по партнерской программе.

Преимущества апсейла:

1. Повышает лояльность к бренду и компании.
2. Дает дополнительную монетизацию.
3. Обеспечивает возвращаемость клиентов.

Создание маршрутов

Maps.me дает возможность пользователям создавать туристические маршруты самостоятельно. Кроме того, он может быть полезным в создании партнерского контента для продвижения бренда или монетизации.

По словам Ильи Гусакова, люди стабильно покупают путеводители. Команда Maps.me отмечает ежемесячный рост покупок путеводителей и высокую повторяемость покупок. Средняя стоимость путеводителя составляет $1,5, а самые популярные категории — City walk, Food, City overview, PRO.

Заключение

Используйте инсайты, перечисленные в этом обзоре, если вы работаете в travel-сегменте. Они помогут предложить каждой категории путешественников дополнительные услуги и подходящий контент.