Главные новости маркетплейсов в январе 2023 года

Рассказываем, какие функции и инструменты появились на маркетплейсах в январе, а эксперты в ecommerce советуют, как их эффективно применять.

Ozon

Охваты в Трафаретах

Повышение минимальной ставки для продвижения

Сводка ошибок в карточках товаров

Яндекс Маркет

Отображение товаров на Яндекс Картах

Подсказки по максимальной цене товара для акции

Wildberries

Самые популярные запросы

И еще

Обновленные стандарты взаимодействия продавцов и маркетплейсов АКИТ

Охваты в Трафаретах на Ozon

Ozon расширил аналитику Трафаретов и добавил в нее показатель охватов. Эта метрика поможет селлерам понять, какая доля покупателей увидела их товары. Охваты можно найти в разделе «Продвижение», на странице Трафаретов рядом со всеми кампаниями — метрика обновляется ежедневно.

Чтобы посчитать этот показатель, Ozon анализирует все случаи, когда у селлера был шанс показать покупателям товары, и сколько раз они на самом деле показывались. Максимальное значение — 100%. Например, если охват кампании составляет 60%, значит около 40% показов ушло к конкурентам.

Максим Баженов специалист по работе с маркетплейсами BodySite

Метрика, безусловно, будет полезна для анализа эффективности компании с Трафаретами. Теперь продавец легко сможет определить, в какую сторону нужно изменить ставку, в зависимости от желаемого результата. Это особенно актуально для товаров с низкой маржинальностью, где продавцы вынуждены считать каждый потраченный рубль. Четкое понимание охвата аудитории поможет избежать излишних трат в узких нишах, где не требуется высокая ставка, чтобы получать основную часть уникальных пользователей.

Повышение минимальной ставки для продвижения в поиске Ozon

Ozon снова повысил минимальную ставку для продвижения в поиске — впервые маркетплейс поднял ставку в октябре 2022 года до 5%. Теперь ставка автоматически изменилась на 7% во всех кампаниях.

Единственное исключение — товары со специальными ставками. Они действуют на 20 самых популярных запросов, по которым Ozon продвигает товары автоматически. Чтобы остановить такое продвижение, нужно указать для товаров нулевую ставку. Если она уже установлена, то не изменится после повышения ставок.

Денис Ветренников CEO экосистемы сервисов для заработка на маркетплейсах SellerDen

С 16 января этого года минимальная ставка составляет 7% (не меньше 5 рублей) от стоимости товара. По сути, это увеличение комиссии маркетплейса на 2% для селлеров, которые используют инструмент «Продвижение в поиске». Что вполне ожидаемо, новый год — новые ставки. Вряд ли селлеры массово начнут отключать у себя продвижение. Тот, кто давно пользуется этой услугой, привыкли к ее преимуществам и готовы за нее платить.

Если такая ставка не устраивает, продавцы Ozon могут участвовать в многочисленных акциях маркетплейса. Впереди 23 февраля и 8 марта. Чтобы разогреть покупательский спрос, Ozon уже сейчас приглашает селлеров принять участие в распродажах. Это дает преимущества — товары выше поднимаются в поиске и каталоге за счет маркетплейса, попадают в акционный фильтр и на страницу акции и получают заметный бейдж участника. По данным Ozon, в среднем во время подобных акций оборот продавцов увеличивается в 3-4 раза. Чтобы проследить за показателем маржинальности после участия в больших маркетинговых акциях, важно рассчитать юнит-экономику. SellerDen часто помогает в этом вопросе селлерам, особенно тем, кто хочет оценить на будущее, есть ли эффект от участия в крупных распродажах.

Максим Баженов специалист по работе с маркетплейсами BodySite

К сожалению, увеличение минимальной ставки неизбежно приведет к увеличению конкурентной и, как следствие, возрастет доля рекламных расходов. Но сложившуюся ситуацию можно воспринять как стимул пробовать новые рекламные инструменты, например, Трафареты. Это особенно актуально для тех, кто не сделал этого раньше.

Сводка ошибок в карточках товаров на Ozon

Команда Ozon добавила во вкладку «С ошибками» информацию по всем недочетам у карточек товаров. Это критичные ошибки, с которыми нельзя создать или обновить карточку. Селлер сможет исправить их, прежде чем опубликовать карточку на маркетплейсе.

Кристина Вахрушева Head of KIT SOLER Marketplace

Данный раздел был с самого начала, но оптимизировали его только сейчас. Ранее в нем показывались только общие ошибки — например, «Фотографии не загружены», «Ошибки в заполнении характеристик», «Ошибки индексации» и т. д. Сейчас информацию можно посмотреть более детально и сразу понять, куда смотреть и что исправлять.

Какие ошибки чаще всего возникаюту селлеров:

• недопустимые габариты товаров — например, селлер неверно заполнил величину.

• на главном фото изображены несколько товаров, а не один, как заявлено.

• ошибка валидации — например, когда не указан тип товара или он не прогрузился через шаблон.

• для одежды частая ошибка — нет размера.

Новый формат удобен тем, что если навести на ошибку, то появляется окно, где есть кнопка «Исправить». Когда нажимаешь на нее, открывается окно для редактировании карточки, а внутри ошибка подсвечена красным и показано, насколько она критична. Есть сервисы для загрузки товаров, например, InSales, которые помогут в загрузке товаров на площадке. С помощью данного сервиса можно выгружать товары сразу на несколько маркетплейсов, управлять ценой и остатками.

Отображение товаров с Маркета на Яндекс Картах

Селлеры Яндекс Маркета смогут продвигать свои товары на Яндекс Картах. Это поможет им увеличить продажи как в физических магазинах (если они есть), так и на маркетплейсе. Если товар отображен на карте, пользователь может кликнуть на него и сделать заказ на Маркете или прийти в офлайн-точку.

На Картах будут отображаться товары селлеров, которые работают по моделям FBS, DBS и Экспресс. Товары автоматически появятся на Картах, если аккаунт организации на Картах и Маркете общий. Чтобы привязать магазин к Картам вручную, нужно зайти в раздел «Продвижение» и кликнуть на вкладку «Товары на Яндекс Картах». Далее — выбрать нужную организацию на Картах и соответствующий ей магазин на Маркете.

Товары будут отображаться на карточках организации — вместе с фотографиями и информацией о ней. Цены и остатки товаров обновляются автоматически, но с небольшой задержкой.

Кристина Вахрушева Head of KIT SOLER Marketplace

Для поиска товаров на Яндекс Картах нужно вводить именно категорию, а не название товара. Например, если пользователь введет «сумка женская», то попадет на категорию «Магазин сумок и чемоданов». Поиск не работает по аналогии с поиском в самом Маркете. Первые места занимают магазины, которые размещаются на Яндекс Маркете или платно продвигаются. При нажатии на магазин пользователь попадает в раздел «Обзор», где представлена основная информация о нем. Чтобы посмотреть товары, нужно перейти в раздел «Товары и услуги». В этом разделе представлены товары, которые есть на данный момент на Яндекс Маркете или в интернет-магазине.

Оценить удобство функционала и спрос на него пока трудно. Запуск произошел только несколько дней назад, и очевидных результатов нет. На десктопной версии инструмент работает лучше. Если смотреть с телефона, то приложение может долго грузить страницы, что приносит неудобство пользователям. Плюс чтобы заинтересовать покупателя стоит предоставлять скидки. Только крайне заинтересованный пользователь приобретет товары, сразу посетив магазин.

Подсказки по максимальной цене товара для акции на Маркете

Яндекс Маркет теперь будет показывать селлерам максимальную цену товара, которую они могут поставить перед участием в акциях маркетплейса. Подсказка по максимальной цене появится, когда продавец будет добавлять товар в акцию. Авторасчет призван бороться с искусственным завышением цен, когда продавец сначала сильно поднимает цену, а потом делает скидку во время акций.

Как рассчитывается максимальная цена. За основу Маркет возьмет цены всех предложений на карточке за прошлые периоды. В акциях с прямой скидкой и флеш‑распродажах Маркет проверит конечную цену, в акциях с промокодом — цену на витрине с учетом скидки по промокоду.

Екатерина Гнутова менеджер продукта в МойСклад.ру

По всей видимости Маркет в данном случае вносит элемент контроля за ценообразованием селлера, чтобы повысить эффективность проведения акций. Инструмент воздействия — доверие покупателей к акциям за счет реального снижения цены на предложения.

Для селлеров в краткосрочной перспективе это, скорее, плохая новость, так как сужает возможность маневрирования ценами, чтобы добиться необходимой рентабельности продаж. В среднесрочной перспективе это может дать положительный результат в виде дополнительных покупателей, которые будут приходит на реальные акции. При условии, если селлер адаптируется к новой системе ценообразования и будет закладывать возможность реального предоставления скидок при изначальном назначении цены продажи.

Самые популярные запросы на Wildberries

Wildberries составил список самых популярных пользовательских запросов за 2022 год.

В первом квартале 2022 года пользователи Wildberries чаще всего вводили в поиск запросы «бумага для принтера А4», «гигиенические прокладки» и «сахар-песок». Во втором квартале лидерами по частоте были «летнее платье», «кроссовки» и «футболка» — ожидаемо перед сезоном отпусков.

В третьем квартале топ-3 поисковых запросов составили «рюкзак школьный», «картина по номерам» и «жгут кровоостанавливающий». А в четвертом квартале, накануне новогодних праздников на Wildberries активно искали «платье вечернее», «наушники беспроводные» и «гирлянды».

За весь 2022 год топ-10 поисковых запросов на Wildberries выглядит так: кроссовки, футболка, пижама, наушники беспроводные, чехол на iPhone, картина по номерам, постельное белье двуспальное, серьги, часы, пенал.

Марат Арсланов директор по маркетингу и разработкам SellerExpert

Публикуемая маркетплейсами статистика по запросам является уже свершившимся фактом, и ее можно воспринимать только как справочную информацию. Однако нетипичные запросы в пост-анализе, релевантные вашим товарам (например, «жгут кровоостанавливающий»), могут помочь отследить взаимосвязи с внешними факторами, повлиявшими на спрос. Предположив, почему был всплеск интереса к этому запросу, вы сможете учесть эту информацию в дальнейшей работе при планировании поставок. Актуальные данные по пользовательским запросам можно найти в статистике Ozon (с недавних пор доступна только Premium-селлерам), на Wildberries, в сервисе SellerExpert или в других аналитических приложениях.

На самый крайний случай можно использовать Вордстат от Яндекса, но важно понимать, что общие поисковые запросы — это не то же самое, что запросы на маркетплейсах. В поисковиках пользователи ищут более обширные вещи, иногда развлекательные и информационные. Нам же нужны только коммерческие запросы. А еще часто на маркетплейсах люди вбивают названия товаров с ошибками — например, пишут не «патчи», а «пачи». И частотность подобных вариантов может достигать десятков тысяч, поэтому подобные нюансы тоже важно учитывать.

Обращайте внимание не только на частотность запросов, но и на их конверсию в покупку. Нет смысла наполнять карточку высокочастотными ключевыми словами, если они не приносят никаких продаж.

Мест, в которые можно добавлять ключевые запросы, много: характеристики (товарные атрибуты), описание, название, фото- и видеоконтент. Обычно селлеры игнорируют дополнительные характеристики и заполняют только основные, обязательные поля. И зря — в дополнительные атрибуты можно добавить около 20% ключевиков, тогда карточка не будет выглядеть перегруженной. Чем больше характеристик товара заполнено, тем чаще люди будут видеть вашу карточку в поиске. Нет смысла «помещать» все семантическое ядро только в описании и названии — это может иметь прямо противоположный эффект.

Обновленные стандарты взаимодействия продавцов и маркетплейсов АКИТ

АКИТ обновила стандарты взаимодействия продавцов и маркетплейсов — теперь вторые должны хранить всю информацию о штрафах, доплатах, корректировках и удержаниях в отношении селлеров, в открытом доступе. Обновленные стандарты утвердили 22 декабря 2022 года на заседании Комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле при Минпромторге РФ. Документ подписали Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и Lamoda.

АКИТ решила обязать маркетплейсы публиковать информацию о штрафах из-за жалоб продавцов — площадки штрафовали их за нарушение заявленных габаритов товара, но селлеры не понимали, из чего строится размер штрафа.

Теперь маркетплейсы обязаны опубликовать всю информацию о штрафах в отношении продавцов. Для этого в «Стандарты» добавили новый пункт: «Правила работы маркетплейса не должны приводить к необоснованным доначислениям, корректировкам, удержаниям, блокированию, ограничению пользователей, расторжению договора».

Максим Баженов специалист по работе с маркетплейсами BodySite

Проблема с низкой информированностью селлеров назревала давно. В этом, конечно же, были виноваты обе стороны — селлеры посредственно изучали оферты и приложения, а маркетплейсы, в свою очередь, не старались донести информацию.

Решение АКИТ должно положительно повлиять на прозрачность финансовых взаимоотношений для обеих сторон. Впрочем, со временем станет понятно достаточно ли таких мер или требуется более серьезная реконструкция системы информирования.