Директ выдает техническую ошибку — что делать? Разбор самых распространенных случаев

Если вы читаете эту статью, то, вероятно, столкнулись с техническим предупреждением в Яндекс.Директе, которое не дает сохранить или запустить рекламную кампанию.

Это распространенная проблема. И самое печальное — что найти быстро ответ не так-то легко: в поисковой выдаче по запросу «Как решить такую-то ошибку/сбой» вы найдете статьи вроде «10 примеров для новичков», «15 проблем при настройке Директа» — множество ссылок, которые для вашего запроса не подойдут.

• Ошибка 1. Директ требует документы по разрешенной тематике

• Ошибка 2. Сегмент Яндекс.Аудиторий не найден

• Ошибка 3. Появляется заглушка при переходе на сайт

• Ошибка 4. Превышен лимит символов

• Ошибка 5. Появляется уведомление о несуществующем домене

• Ошибка 6. Фразы для кросс-минусации не сохраняются в Директе

• Если вашей ошибки нет в списке — план действий

Ошибка 1. Директ отклоняет объявление и требует документы по разрешенной тематике

Расскажем на примере одного из наших проектов: продажа массажеров. Все документы в порядке, но при запуске новых объявлений модерация затребовала документы на медицинскую деятельность.

Решение. Без паники! Достаточно обратиться в поддержку и показать, что модератор ошибся — мы не продвигаем массаж. Как правило, достаточно даже звонка. В тот же день всё запустили.

Ошибка 2. Сегмент Яндекс.Аудиторий не найден, и реклама остановлена

Решение: проверьте Яндекс.Аудитории — возможно, клиент или коллеги (при совместном доступе) удалили эту аудиторию либо сделали сегмент недоступным.

Если реклама не запускается изначально, то аналогично — проверьте, есть ли у вас доступ к аудитории.

Ошибка 3. Появляется заглушка с предупреждением, что переход на вредоносный сайт заблокирован

Решение: срочно остановить рекламу, так как клики все равно учитываются, а перехода на сайт не будет. Далее следует обратиться к администратору сайта и проверить его через Вебмастер. Возможно, страница заражена вредоносным кодом (вирусом).

Ошибка 4. Превышен лимит символов (заголовок, текст объявления, дополнительные ссылки)

Элементарная проблема, но с таким вопросом обращаются часто.

Ограничения для объявлений в Директе:

1. Заголовок — до 56 знаков (включая пробелы и знаки препинания), одно слово — не более 22 символов. Напомним, что Директ увеличил длину заголовка летом 2021 года.

2. Дополнительный заголовок — 30 символов и 15 знаков препинания, одно слово — не более 22 знаков.

3. Текст — 81 символ и 15 знаков препинания, одно слово — не более 23 символов.

Решение. Чтобы долго и трудно не править заголовки в Директе или Коммандере, эффективнее будет заранее прописывать все тексты и заголовки в Excel или Google Таблицах и проверять количество символов. В этом вам поможет формула «= ДЛСТР (адрес нужной ячейки)». Подробнее об этом способе можно узнать здесь.

Ошибка 5. Появляется уведомление о несуществующем домене

При вставке ссылки в объявление Директ выдает ошибку 404.

Решение: обратиться к администратору сайта или проверить сайт самостоятельно. Причины могут быть как совсем простые: неопубликованная страница сайта, неоплаченный домен, так и более сложные: например, ошибки при создании сайта.

Ошибка 6. Фразы для кросс-минусации не сохраняются в Директе

Кросс-минусация ключевых слов — необходимый процесс, с помощью которого исправляются пересечения ключевиков, устраняется проблема «внутренней конкуренции» слов в рамках своей же группы.

Пример: если две фразы отличаются на одно слово, к одной из них добавляется минус-слово.

Делать руками это нереально долго, поэтому на помощь приходит Директ.Коммандер. Но кому-то удобно использовать сторонние сервисы для кросс-минусации. В таком случае может возникнуть проблема: сбой форматирования. Скопированные из сервисов фразы не сохраняются в Директе. При этом непонятно, что случилось: со стороны кажется, что все верно.

Решение: скопировать фразы сначала в Excel как неформатированный текст, потом уже в Директ.

Если вашей ошибки нет в списке — план действий

Мы перечислили частые ошибки, которые вводят в затруднение новичков. Однако таких предупреждений в Яндекс.Директе очень много, рассказать обо всех просто нереально.

При подготовке статьи мы изучили множество материалов, справок и даже звонили в поддержку Яндекс.Директа. Как выяснилось, гайда по ошибкам в свободном доступе нет даже у них.

Что же делать? Самый рабочий алгоритм, по нашему опыту:

1. Проверить справку Яндекс.Директа. Если ответ не найден, то не тратить время и переходить к пункту 2.

2. Позвонить в поддержку Директа, оставить заявку или написать специалисту поддержки в чат.

Позвонить — зачастую эффективнее и быстрее. Особенно если ваша проблема выглядит типичной, и для ее решения не потребуются скриншоты. Порядок действий:

1. Позвонить на бесплатный номер 8 800 234-24-80 (работает круглосуточно).

2. Назвать пин-код из кабинета Директа и объяснить проблему.

3. Если проблему не удается решить в момент звонка, сотрудник поддержки составит заявку и уточнит вашу электронную почту для предоставления ответа.

Заполнить форму или обратиться в чат можно в справке Директа. Чаще всего проблема решается уже в течение нескольких часов.