UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma
new

PPC CONF: 30 докладов об успехах и провалах в интернет-маркетинге Подробнее

8011 https://ppc.world/uploads/images/7d/01/613f6a67c9eb4-cover-160921.png 2021-09-14 Рынок ppc.world 160 31

Дайджест исследований за июль–август 2021 года. Выпуск 25

Обзор последних исследований рынка интернет-рекламы и главных тенденций в отдельных сегментах

Собрали самые полезные и интересные исследования за июль и август 2021 года:

Как покупательское поведение влияет на развитие e-commerce

Международное консалтинговое агентство Wunderman Thompson Commerce изучило поведение 28 000 потребителей из 17 стран, выявило основные тенденции в развитии электронной коммерции в 2021 году и рассказало, что делать компаниям, чтобы выигрывать онлайн-борьбу за покупателей.

Так, 72% потребителей со всего мира отметили, что онлайн-покупки помогли им в 2020 году, а 73% — что в 2021 году интернет-заказы станут для них более важными. При этом у трех четвертей опрошенных не оправдываются ожидания от продуктов или покупательского опыта.

64% потребителей чаще покупают онлайн у брендов, которые также работают офлайн. Вероятнее, пользователи будут покупать у компаний, которые используют цифровые инновации для улучшения пользовательского опыта — так ответило 60% респондентов. 59% потребителей хотят доступной коммуникации с брендами по всем каналам — как цифровым, так и физическим.

По данным отчета, после окончания пандемии на онлайн-покупки будет приходиться более половины розничных продаж во всем мире.

Респонденты отметили быструю доставку товаров как одно из важнейших преимуществ онлайн-покупок. 30% пользователей настроены получить заказ в течение суток, а 48% нуждаются в более быстрой доставке.

Скачать отчет

Чего покупатели ждут от доставки товаров — исследование «последней мили»

Исследовательская компания Data Insight изучила заключительный этап логистической цепи — доставку товара до конечного покупателя. Этот этап называется «последняя миля». Команда Data Insight узнала, какие услуги требуются клиентам этого рынка и предлагают ли их логистические операторы. Также в исследовании описаны тренды, выделены типы основных игроков и рассмотрены особенности работы служб доставки.

По данным Data Insight, на первый квартал 2021 года, у 71% магазинов есть собственные службы доставки. Число доставленных посылок за этот период увеличилось на 56% по сравнению с первым кварталом 2020 года и составило 290 млн.

Доставка товаров

Самые популярные каналы доставки — доставка в пункты выдачи и постаматы. Основным способом получения заказов стал самовывоз, доля доставок до двери сокращается. При этом доставка до двери больше всего развита в Москве, но по количеству пунктов выдачи заказов на 1000 человек Москва уступает многим городам. Сейчас 15% покупателей готовы забирать заказы только в постамате и не рассматривают другие варианты доставки.

Сейчас у 97% интернет-магазинов есть доставка до двери, у 94% магазинов из топ-100 и у 90% остальных магазинов — возможность заказать доставку в пункты выдачи. Покупателям важны дополнительные логистические услуги: узкие интервалы доставки, возможность поменять адрес после заказа, примерка, подъём тяжёлых товаров на этаж и другие.

Наблюдается быстрый рост спроса на срочную доставку, причем не просто в тот же день, а в течение нескольких часов. В первую очередь он затрагивает сегмент еды и продуктов, лекарства, цветы и подарки.

Рост спроса привёл к появлению и широкому распространению новой модели работы: доставка в ограниченном радиусе через дарксторы или другие промежуточные объекты.

Скачать исследование

Исследование рынка срочной доставки

Летом 2021 года в рамках исследования рынка срочной доставки компания Data Insight провела опрос потребителей и выяснила, что чаще всего опрошенные срочно заказывают готовую еду (67%) и продукты (44%).

Число запросов
Число запросов со словами «срочная доставка» и «быстрая доставка», данные Яндекса за февраль 2021 года

По данным Data Insight, быстрее всего покупатели могут получить цветы и продукты — доставка за несколько часов есть у 81% цветочных и 62% продовольственных магазинов, а доставка в тот же день — у 95% магазинов этих двух сегментов. Больше половины активных покупателей, совершивших хотя бы один онлайн-заказ за месяц, использовали доставку в тот же день.

Срочная доставка
Распределение ответов респондентов на вопрос «Какую доставку вы считаете срочной?»

Помимо готовой еды и продуктов опрошенные хотели бы иметь возможность получить со срочной доставкой лекарства (30% респондентов), одежду (10%), технику (8%), алкоголь (7%), строительные материалы и автозапчасти (6%).

Представленную сейчас на рынке срочную доставку можно разделить на четыре типа в зависимости от предлагаемой скорости:

  1. Суперсрочная или «мгновенная» доставка — меньше, чем за час. Ее предлагают 6% магазинов.

  2. Срочная доставка — от часа до четырех часов. Она доступна в 14% магазинов.

  3. Доставка в тот же день. Она может тоже занять два—четыре часа, однако точный временной интервал не гарантируется. Такой формат доставки предлагают 15% магазинов.

  4. Доставка на следующий день. Она доступна в 14% магазинов.

Более 80% покупателей предпочтут доставку в течение нескольких часов доставке за несколько дней. Те, кто внедрил экспресс-доставку первыми, растут быстрее «последователей». Причем рост достигается не только благодаря новым пользователям, привлечение которых требует маркетинговых расходов, но и за счет повышения частоты повторных продаж.

Еще один тренд — распространение доставки к точному времени. Срочная доставка закрывает один из пользовательских запросов — гарантированная предсказуемая доставка в удобное время. При этом сама по себе срочность не обязательна — так ответило 14% респондентов.

Больше всего доставка в тот же день востребована у самых молодых пользователей — 18–24 года.

Доли активных покупателей и покупателей со срочными заказами по возрастным группам
Доли активных покупателей и покупателей со срочными заказами по возрастным группам

Скачать исследование

Исследование рынка онлайн-продажи продуктов за июль 2021 года

Команда Data Insight проанализировала дистанционные заказы продуктов, размещенные потребителями через сайты и приложения магазинов и сервисов. Так, они выявили конкурентные позиции крупнейших игроков рынка и составили прогнозы.

Объем онлайн-продаж интернет-магазинов и сервисов доставки продуктов питания в июле 2021 года вырос на 171% по сравнению с тем же периодом прошлого года и составил 26,4 млрд рублей.

«Самокат» лидирует по количеству заказов, на его долю пришлось 30% продаж. Суммарно на тройку лидеров — «Самокат», Яндекс.Лавку и «ВкусВилл» — пришлось 62% всех заказов. Несколько сервисов доставки продуктов освоили новые регионы: «Лента» начала доставлять онлайн-заказы в Грозном, «Перекресток» — в Кирове, «ВкусВилл» — в Перми, а «Самокат» — в Ярославле.

Сумма заказов за 12 месяцев выросла с 31 млн в июле 2020 года до 69 млн на конец года и 153 млн на июль 2021 года. Текущие темпы роста позволяют прогнозировать 222 млн онлайн-заказов по итогам 2021 года (рост в 3,2 раза).

Скачать исследование

Расширенное исследование онлайн-рынка бытовой техники и электроники

На долю интернет-магазинов бытовой техники и электроники в 2020 году пришлось 12% российского рынка e-commerce по количеству онлайн-заказов и 29% — по объему онлайн-продаж в рублях. Об этом сообщается в расширенном исследовании онлайн-рынка бытовой техники компании Data Insight.

Заказы и продажи

В ТОП-1000 российских онлайн-ритейлеров вошло 148 интернет-магазинов бытовой техники и электроники, из которых почти треть — магазины широкого профиля. На них приходится чуть больше половины количества заказов и больше двух третей продаж.

Данные по магазинам

Лидером категории является Citilink.ru — его доля продаж составила 18% от общего объема продаж интернет-магазинов в 2020 году.

Топ-10 игроков

Из интернет-магазинов бытовой техники и электроники, входящих в топ-1000 онлайн-ритейлеров, на нестоличные регионы (за исключением Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области) приходится всего 20% магазинов.

Распределение по регионам

95% интернет-магазинов отслеживают трафик и поведение пользователей на сайте. Три четверти продавцов продвигаются в рекламных сетях.

Маркетинговые сервисы

У 17% интернет-магазинов электроники есть мобильное приложение в Google Play, у 14% — в App Store. Самым популярным приложением интернет-магазинов стало приложение «М.Видео» — его установили более 5 млн раз с помощью Google Play.

Распределение по устройствам

В сегменте интернет-магазинов бытовой техники доля платного поискового трафика в три раза выше, чем на рынке e-commerce в целом (9% против 3%). Остальные значения близки к средним.

Источники трафика
Источники трафика

Самая популярная социальная сеть в сегменте бытовой техники и электроники — «ВКонтакте». В ней ведут свои сообщества 77% магазинов, у 71% из которых более 10 000 подписчиков.

Распределение аккаунтов

Скачать исследование

Расширенное исследование онлайн-рынка косметики

Количество онлайн-заказов в интернет-магазинах косметики в 2020 году увеличилось на 158% год к году, а объем онлайн-продаж вырос на 99% в рублях. При этом средний чек снизился на 23%. На долю интернет-магазинов косметики пришлось 10% российского рынка e-commerce по количеству онлайн-заказов и 4% — по объему онлайн-продаж в рублях. Об этом сообщается в расширенном исследовании онлайн-рынка косметики компании Data Insight.

Данные о заказах

В топ-1000 российских онлайн-ритейлеров вошло 58 интернет-магазинов косметики, из которых почти половина (47%) — магазины широкого профиля. На них приходится большая часть общего количества заказов и объема продаж.

Топ магазинов

Лидером категории стал Wildberries — на его долю пришлось 37% от общего объема продаж.

Топ-10 игроков рынка

Из интернет-магазинов косметики на нестоличные регионы (за исключением Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области) приходится всего 18% магазинов.

География

98% интернет-магазинов отслеживают трафик и поведение пользователей на сайте. 88% продавцов продвигаются в рекламных сетях.

Маркетинговые сервисы

У 33% интернет-магазинов косметики есть мобильное приложение в Google Play, у 25% — в App Store. Самое популярное приложение — Goldapple, средняя оценка пользователей — 4,9. Это приложение установили более 1 млн раз с помощью Google Play.

Распределение по устройствам

В сегменте интернет-магазинов косметики доля рекламных переходов в три раза выше, чем на рынке e-commerce в целом (10% против 3%). Остальные значения близки к средним.

Источники трафика
Источники трафика

Самая популярная социальная сеть в сегменте бытовой техники и электроники — Instagram. В ней ведут свои сообщества 91% магазинов, у 68% из которых более 10 000 подписчиков.

Аккаунты магазинов

Скачать исследование

Экосистема российской электронной торговли

Исследовательское агентство Data Insight при поддержке компаний RTB House, Boxberry, Inventive Retail Group, myTracker и Starfish подготовила карту экосистемы электронной торговли — перечень сервисов, обеспечивающих функционирование интернет-торговли в России.

Структура экосистемы
Структура экосистемы

Блок «Привлечение покупателей» включает компании, чья цель — привлечь клиента на сайт компании и стимулировать его на целевое действие: оформление заказа с дальнейшим выкупом.

В блоке «Управление магазином и работа с клиентом» описаны сервисы, предоставляющие услуги для создания, продвижения, развития и ведения интернет-магазина, а также компании, предлагающие решения для оптимизации внутренней деятельности интернет-магазина, автоматизации работы с покупателями.

Блок «Логистика» включает компании, которые занимаются доставкой и отслеживанием отправлений интернет-магазинов по России и за границу, а также компании, помогающие оптимизировать и автоматизировать логистические и складские процессы в сфере электронной торговли.

В блок «Платежи» попали сервисы, которые предоставляют финансовые услуги и технологическое обеспечение для осуществления расчетных операций между интернет-магазинами и их покупателями.

В блок «Отраслевые организации» вошли компании, осуществляющие правовую и информационную поддержку электронной коммерции в России: новостные порталы, форумы и конференции, посвященные сфере электронной коммерции.

Скачать карту экосистемы

Цифровые привычки пользователей старшего поколения — неочевидные инсайты

Эксперты Google изучили поведение представителей старшего поколения в возрасте 55 лет и старше в онлайне и выяснили, что 86% из них — энтузиасты, которые проводят в сети минимум по шесть часов ежедневно и имеют в среднем по пять устройств.

По данным Mediascope, россияне этой возрастной группы проводят в интернете в среднем 2,5 часов. Они активные потребители: восемь из десяти имеют образование, помимо средней школы, а сейчас 82% из них каждый день берут в руки смартфоны.

Для чего люди 55 лет и старше используют интернет
Для чего люди 55 лет и старше используют интернет

Специалисты Comscore отметили, что с мая 2020 года по май 2021 года время просмотра видео на YouTube среди пользователей в возрасте от 55 лет выросло на 10%.

Поскольку в ближайшие несколько лет пожилые люди будут всё лучше разбираться в технологиях, эксперты Google дали маркетологам три совета:

  1. Анализируйте данные и статистику и действуйте на их основе — не полагайтесь на устаревшие стереотипы и догадки.

  2. Обращайтесь к пользователям там, где они проводят время. Опрос показал, что YouTube очень важен для пожилой аудитории. Чтобы повысить узнаваемость и готовность к покупке, вкладывайтесь в те каналы, которые смотрят ваши потенциальные клиенты.

  3. Отдавайте предпочтение узкой и ценной аудитории, а не широкой. Используйте богатый набор сигналов о намерении к покупке, доступный на YouTube: аудитории заинтересованных покупателей, похожие аудитории, местоположение, недавний выход на пенсию. Это поможет охватить самых ценных клиентов.

Ответы респондентов старше 55 лет

Читать исследование

Трансформация фарминдустрии в России

В марте—апреле 2020 года интерес российских пользователей к препаратам в Google вырос на 20%. По данным исследования Google, Kantar и Publicis Groupe Russia, половина опрошенных россиян ищут информацию в интернете перед покупкой.

Источники информации

Потребители продолжают покупать лекарства в офлайне, но выбирают их в сети. В 22% случаев люди ищут информацию в интернете, даже стоя у аптечного прилавка. Влияние интернета на выбор покупателя — почти на том же уровне, что и мнение лечащего врача.

Для россиян важны четкие инструкции в описании препаратов, а также отзывы и рекомендации — именно этим бренды могут привлечь внимание потребителей. Четверть офлайн-покупок совершается от страха получить поддельное лекарство в интернете. Чем сильнее доверие покупателя к компании, тем выше шанс на покупку.

Вероятность покупки

Чтобы упростить путь пользователя к покупке, специалисты Google рекомендуют настроить воронку продаж из пяти шагов.

Воронка продаж

Выбор платформы должен быть продиктован не только этапом воронки, на котором находится пользователь, но и точками касания с ним. Ни один рекламный ролик не способен решить задачи на всем пути к покупке. Поэтому важно работать над его содержанием с учетом этапа, на котором находится потребитель. Короткое яркое видео может сработать для построения массового знания о бренде, а подробный рассказ о плюсах товара — для мотивации к покупке. Тестируйте креативные гипотезы и разные каналы привлечения для каждого сегмента. Диалог с покупателем должен продолжаться нон-стоп, поскольку он постоянно движется по воронке сверху вниз.

Эксперты Google выделили три главных принципа работы с рекламой в фарминдустрии:

  1. Важно вовремя зацепить внимание потребителя на пути к покупке, и с этим поможет digital-реклама. Цифровые каналы влияют на выбор товара почти так же, как и мнение личного врача.

  2. Чем больше и доступнее вы расскажете о продукте, тем выше вероятность, что потребитель выберет ваш бренд. Путь к покупке лекарств нелинеен и происходит быстро. Несмотря на это, лекарства не выбирают спонтанно — перед покупкой человек почти всегда ищет информацию о лекарствах.

  3. Чтобы касание состоялось, сопровождайте пользователя на всех этапах пути к покупке.

Читать исследование

Потребительские предпочтения и инструменты продвижения туризма

Эксперты Google предлагают туристическим брендам отказаться от привычных тем в рекламе и сфокусироваться на последних тенденциях.

Исследование Google и Kantar показало:

  1. Сейчас люди путешествуют, чтобы увидеться с друзьями и родственниками, а не посмотреть достопримечательности.

  2. Еще одна причина для путешествий — побег от рутины. В объявлениях можно предлагать людям «перезагрузиться» и насладиться простыми радостями жизни.

  3. Интерес к поездкам внутри страны продолжает расти. Люди стали все чаще искать парки и базы отдыха рядом с городом. Можно помочь своим клиентам открыть для себя отдых поблизости.

  4. Сейчас популярны экологичные путешествия. Предлагайте клиентам экологичные варианты отдыха и подчеркивайте в рекламе важность устойчивого развития этого тренда.

    Ожидания маркетологов

  5. Потребители заботятся о безопасности для своего здоровья. Многие избегают больших скоплений людей и выбирают уединенные способы отдыха и путешествий. 50% маркетологов ожидают, что туристы вплоть до конца 2021 года будут выбирать варианты путешествия, где будет возможность соблюдать безопасную дистанцию между людьми. Предложите клиентам гибкое бронирование и расскажите о мерах безопасности. Это успокоит их и мотивирует выбрать ваши услуги. Туристы хотят знать, что они в безопасности, а поездка не сорвется, даже если введут новые ограничения.

Читать исследование

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: