UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma
new

Получите доступ к бесплатным онлайн-курсам Учиться бесплатно

8429 https://ppc.world/uploads/images/69/f8/630cddebf3542-Frame-12.png 2022-08-30 Контекст Маркетплейсы Таргет SMM ppc.world 160 31

8 способов увеличить средний чек на покупку

Расскажем, как использовать психологию социального влияния (простыми словами — обещаем!) и как без особых усилий увеличить доходы вашего бизнеса.

Средний чек, или average order value (AOV) — одна из ключевых метрик эффективности интернет-магазина. Считается он очень просто: нужно разделить общую сумму заказов на их количество. Например, в этом месяце у вас оформили 100 заказов на 100 000 рублей. Значит, средний чек будет равен 1000 рублей.

Можно оценивать средний чек для всех продаж, можно — для отдельных линеек или категорий товаров. Можно посчитать AOV за разные периоды: неделю, месяц, квартал и даже год.

В этом материале разберем 8 реальных способов увеличить средний чек для вашего бизнеса:

Способ 1. Покажите, что другие вам доверяют

Используйте психологию социального влияния. Звучит сложно, но на самом деле это просто: когда человек не может решить, как ему поступить, он смотрит на то, как в этот момент поступали другие, и делает то же самое.

Как это работает в маркетинге:

  1. Люди видят на вашем сайте, что другие уже покупали у вас товары, и остались довольны. Об этом свидетельствуют количество заказов (если вы продаете товары) и отзывы покупателей.

  2. Люди видят, что вам доверяют другие компании: ваши партнеры, инфлюенсеры и бренды, которые вас рекомендуют. Можно разместить на сайте их логотипы.

  3. Они видят, что на рынке признают ваши заслуги. Выложите на сайт информацию о ваших наградах и ссылки на рейтинги, в которые вы попали.

    Заслуги

Все эти три составляющих подталкивают пользователя к решению оформить заказ — психология массового мышления, если хотите. Он увидит, что все доверяют вашему бренду, все признают его значимость на рынке, а значит, и он должен признать, довериться и купить.

Способ 2. Проведите А/Б-тесты

По сути, нужно создать несколько версий вашего сайта и немного изменить юзабилити каждой версии. Это поможет понять, какие элементы или призывы работают лучше, что нужно изменить, чтобы люди покупали чаще.

Что можно сделать:

  • добавить разные заголовки,

  • разместить кнопки с CTA в разных местах,

  • использовать разные призывы к действию,

  • изменить описание продукта,

  • переделать макет сайта целиком,

  • изменить лид-форму или сам процесс оформления заказа.

Например, написать на основном лендинге название курса «Специалист по контекстной рекламе», а в А/Б-тест запустить страницу с названием «Контекстолог».

Советуем почитать:

«A/Б-тесты на сайте: что можно тестировать и как получать достоверные результаты» — подробно объяснили, какие механики можно протестировать, что нужно, чтобы провести А/Б-тест сайта, а также что нужно сделать, чтобы получить правдивые результаты.

Способ 3. Сделайте обслуживание клиентов своим приоритетом

Качественное обслуживание клиентов устраняет любые преграды для покупок: нерешенные вопросы, нехватку информации о товаре или системе возврата и прочее. К тому же, хороший клиентский сервис помогает укрепить доверие покупателей к вашему бизнесу. Все это поможет увеличить среднюю стоимость чека.

Что можно сделать:

  1. Добавить на сайт круглосуточный онлайн-чат поддержки. Пользователи смогут задать вопросы в режиме реального времени, и им не придется откладывать покупку на потом — когда придет ответ. Если вы не можете сделать так, чтобы кто-то из сотрудников всегда был на связи, можно настроить чат-бота, который сможет ответить на популярные вопросы в нерабочее время.

    Чат

  2. Создайте блок с ответами на популярные вопросы: можно на отдельной вкладке, можно в подвале сайта или в меню справа. Главное, чтобы этот блок было легко найти. Это жест заботы о ваших покупателях — вы показываете им, что хотите и готовы помочь.

    Ответы

  3. Оформите раздел с контактами и добавьте туда несколько вариантов связи с вами. Так пользователь сможет выбрать, что ему удобнее сделать: позвонить в офис, написать вам в WhatsApp, отправить письмо на почту или перейти в группу ВКонтакте.

Способ 4. Наладьте допродажи и кросс-продажи

Допродажи — это когда вы предлагаете пользователю выбрать чуть более дорогой продукт, потому что он лучше. А кросс-продажи — когда предлагаете купить сопутствующие товары. Главная задача допродаж и кросс-продаж — увеличить итоговую стоимость заказа.

Например, можно предложить тому, кто покупает средство для чистки экрана компьютера, приобрести хорошую салфетку из микрофибры — это кросс-продажа. А если вы предлагаете тому, кто выбирает курс, взять тариф с обратной связью, так как он будет полезнее — это допродажа.

 

Главное — убедиться, что вы предлагаете только те продукты, которые будут действительно актуальны и полезны для клиента.

Способ 5. Объедините товары в комплекты и продавайте сразу пакетами

Главный принцип создания пакетных предложений — добавлять в них продукты, которые дополняют друг друга и могут одновременно пригодиться потребителю. И, конечно, цена на одновременную покупку этих товаров должна быть существенно ниже, чем если бы человек покупал каждый из них по отдельности.

Например, магазин декоративной косметики может предложить девушке, которая хочет купить пудру, взять набор из пудры, румян, кисти для пудры и средства для фиксации макияжа — все эти продукты часто используют одновременно. Или тем, кто покупает детский ранец для школы, предложить взять набор с пеналом, карандашами и тетрадью в том же стиле.

Товары

Способ 6. Добавьте таймер с обратным отсчетом до конца акции

Манипуляция явная, но работающая: человек видит, что скоро карета превратится в тыкву, и торопится принять решение о покупке, пока это еще выгодно. Если не хотите давить на аудиторию открыто, воспользуйтесь другим способом — размещайте на сайте выгодные предложения с коротким сроком действия. Что можно предлагать:

  • бесплатный подарок при покупке в течение суток;

  • скидки на определенную категорию товаров только в выходные;

  • ограниченные распродажи для подписчиков.

Главное, чтобы ваши подписчики заметили информацию об акциях, даже если они зашли на сайт совсем не ради покупки. Раздел или баннеры с такими краткосрочными акциями надо разместить на сайте на видном месте, выделить цветом, дополнительно подсветить — в общем, позаботиться о качественном дизайне, чтобы уловка сработала.

Баннер

Способ 7. Настройте всплывающие окна, срабатывающие при закрытии сайта

Их главная задача — удержать пользователя на сайте и привести его к конверсии. Что больше всего мотивирует купить прямо сейчас? Правильно, выгодные цены. Когда пользователь уже готов уйти с сайта, нужно предложить ему то, ради чего стоит остаться — хорошую скидку.

В такие закрывашки, которые всплывают при клике на закрытие вкладки, можно зашивать промокоды на скидку, которая действует ограниченное время, или предложения о подарках при покупке от минимальной суммы.

Главное — не злоупотребляйте всплывающими окнами. Лучше не показывать их одному пользователю больше одного раза, максимум — двух: такие уведомления быстро надоедают и могут наоборот отбить всё желание находиться на сайте, даже если вы раздаете в этих всплывашках скидки.

Баннер

Способ 8. Сделайте доставку бесплатной только от определенной суммы

Можно протестировать этот метод, чтобы подтолкнуть пользователей сэкономить: показать, что платная доставка обойдется дороже, чем покупка еще одного товара. То есть человеку должно быть максимально понятно, что если он добавит в корзину товар за 200 рублей, ему не придется оплачивать доставку за 350 рублей.

Эта хитрость создает иллюзию экономии. Пользователь покупает больше, чтобы в итоге потратить меньше. Или платит за доставку. В любом случае, за счет этого вы увеличите средний чек.

Этой уловкой пользуются рестораны и сервисы, которые доставляют еду. Например, устанавливают минимальную сумму заказа для бесплатной доставки в 1000 рублей, хотя большинство блюд из их меню стоят 990 рублей.

Что еще нужно для достижения результата

Обязательно отслеживайте, насколько хорошо сработал тот или иной способ увеличить чек, и анализируйте, что и почему не сработало. Например, всплывающие окна, открывающиеся при выходе с сайта, могут не работать в интернет-магазинах, где продаются товары с долгим циклом принятия решения о покупке.

Проводите А/Б-тесты, смотрите, на какие призывы пользователи реагируют лучше, а на какие хуже. Может быть, вашей аудитории больше понравятся закрытые распродажи, потому что они позволяют чувствовать себя частью элитного круга. А может, лучше сработают обычные скидки с ограниченным сроком действия.

Тестируйте разные стратегии, но не одновременно — так вы можете перегрузить читателя своими настойчивыми предложениями.

Полезные материалы:

 

Последние комментарии

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: