UnionCreated using FigmalectureCreated using Figma

5 отчетов Google Analytics о поведении пользователей

Не всегда нужно тестирование, поиск новых подходов к взаимодействию с пользователями, генерация нового контента. Иногда стоит рекламодателю или владельцу сайта заглянуть чуть глубже, чем обычно, в Google Analytics, и он может отыскать возможности повышения дохода благодаря простой оптимизации и исправлению того, что у него уже есть.

Пять отчетов, о которых речь ниже, помогут найти несколько идей для улучшения результатов.

1. Коэффициент конверсии на мобильных и десктопах

Начнем с простого. Учитывая, что количество пользователей, выходящих в интернет с мобильных, теперь опережает пользователей с настольных компьютеров, логично предположить, что удобство сайта на мобильных должно быть таким же хорошим (если не лучше), как и на десктопах.

В это сложно поверить, если на сайте есть многоэтапное подтверждение заказа на нескольких страницах. Или форма с более чем пятью полями, которые трудно заполнять пальцами.

В Google Analytics в разделе «Аудитория» есть простой отчет, который сопоставляет конверсию на мобильных устройствах и планшетах с показателями на десктопах.

Шаг 1. Нажмите на раздел «Аудитория», пролистайте вниз до «Мобильные устройства» > «Обзор».

Шаг 2. Теперь выберите основную цель в разделе «Конверсии».

Шаг 3. Прежде всего, просмотрите показатели в секции «Действия» или «Конверсии».

Конверсии редко происходят после просмотра только одной страницы или пребывания на сайте в течение одной минуты. Поэтому помимо очевидного низкого показателя отказов, вы, скорее всего, увидите высокие показатели страниц за сеанс и средней продолжительности сеанса.

Значительно более низкие цифры на мобильных устройствах и планшетах (по сравнению с настольными ПК) — это первый звонок о плохой работе на мобильных устройствах.

Во-вторых, сравните коэффициенты конверсии каждого устройства. Лучше сайт работает там, где показатель выше. Низкий коэффициент конверсии на мобильных устройствах и планшетах (по сравнению с настольными ПК и планшетами) сигнализирует о том, что над мобильной версией сайта надо поработать.

Бонус-совет: лучший способ убедить заказчика наладить работу сайта на мобильных — рассчитать объем потерянных продаж. Найдите разницу между объемом продаж или стоимостью клиента в конверсиях для настольных компьютеров и мобильных устройств. Это позволит вам оценить упущенные продажи, которые можно получать, если кое-что исправить.

2. Определите, как можно оптимизировать пути на вашем сайте

Большинство клиентов увлекаются домашней страницей. Они придирчиво подбирают изображения и стараются поместить как можно больше элементов в крошечный макет. В этом есть смысл, потому что главная — это визитная карточка и концентрация того, как остальная часть сайта будет выглядеть и функционировать. Обычно считается, что это отправная точка для бренда, из которой пользователи начинают свое путешествие и узнают, куда идти дальше.

Но это не всегда так.

Если вы регулярно создаете контент, вы, вероятно, заметите нечто странное, когда посмотрите на самые популярные страницы сайта. На главную страницу будет приходиться примерно 30% входящего трафика. Остальные? Скорее всего, это будут информационные и образовательные материалы в блоге на темы с длинными хвостами.

Что это значит? То, как посетители перемещаются по вашему сайту, вероятно, сильно отличается от того, что вы ожидаете (или планируете заранее).

Шаг 1. Откройте отчет «Карта поведения» в разделе «Поведение».

Шаг 2. Теперь отфильтруйте или сегментируйте трафик по источнику или каналу, из которого приходят пользователи. Например, organic/Google покажет посетителей из поиска, которые пришли благодаря контенту и SEO-оптимизации.

Шаг 3. Первое, на что обращаем внимание в этом отчете, — это стартовые страницы (посадочные страницы / посты в блогах, на которые пользователи попадают из Google).

В примере видно, что на главную страницу (обозначенная косой чертой «/») приходит только около 20% трафика. Остальные пользователи попадают на другие страницы сайта.

Шаг 4. Дальше анализируем, куда люди идут после страницы входа. Пользователи часто посещают другие страницы или посты в блоге.

Это означает, что на сайте есть интуитивные пути, с помощью которых посетители пытаются ориентироваться или искать определенные вещи. Даже если вы их не планировали.

Пользователям нужно помогать ориентироваться. Присмотритесь к наиболее распространенным путям взаимодействия и потокам трафика, добавьте новые внутренние ссылки или баннеры, чтобы продвигать посетителей сайта вниз по воронке к макро- и микроконверсиям.

3. Страницы, которые можно оптимизировать для поиска

Один из способов получить инсайты в SEO-продвижении — посмотреть ключевые слова, которые обеспечивают сайт трафиком. Для этого есть группа отчетов Search Console в разделе «Источники трафика».

Здесь нужно найти все страницы или ключевые фразы, которые в настоящее время находятся на второй странице Google (куда, как правило, никто не доходит), оптимизировать их и попасть с ними на первую страницу.

Шаг 1. После того, как вы попали в отчет «Запросы» (или «Страницы входа» для анализа расположения конкретных страниц), настройте расширенный фильтр. Выберите показатель «Средняя позиция» больше чем 10. Такая настройка поможет сузить результаты.

Шаг 2. Теперь отсортируйте данные, чтобы отобразить все результаты со средней позицией более 10. На странице результатов поиска всего 10 позиций, не считая рекламы. Все, что находится на 11 позиции и после, размещается на второй странице.

Шаг 3. Обратите внимание на ключи, по которым ваш сайт показывается на второй странице. Это ваши источники роста, оптимизировав сайт или конкретные страницы по ним, вы выйдете на первую страницу результата поиска.

Среди вариантов  оптимизации — добавление нового контента или медиафайлов, изменение дизайна. Находите эти страницы, и улучшайте их прежде, чем создавать новые.

4. Топ страниц, с которых уходят пользователи

Посетители не всегда делают то, что от них ожидают. И они не всегда находят то, что ищут. Об этом свидетельствуют высокие показатели отказов, особенно на важных страницах, приносящих тонну трафика на сайт.

Определение страниц, которые (а) хорошо ранжируются, (б) приносят много трафика, но (с) не конвертируют его, может дать еще один импульс для привлечения новых лидов и клиентов.

Шаг 1. Начните с поиска популярного контента в отчете по адресу «Поведение» — «Контент сайта» — «Все страницы».

Шаг 2. Теперь надо применить фильтр, чтобы найти нужную информацию. Нажмите на «Дополнительный параметр» и выберите фильтр «Источник/Канал».

Шаг 3. Обычно Analytics показывает наиболее посещаемые страницы. Если этого не произошло, кликните на «Уникальные просмотры», чтобы ранжировать по этому показателю.

Для текстов в блоге показатель отказов около 60-70% является нормальным, но если он выше, нужно обеспокоиться. В среднем у сайтов показатель отказов составляет 30-40%.

Необходимо улучшать эти страницы: добавить перекрестные ссылки на другие тексты и разделы сайта, добавить новый контент, иллюстрации, видео и т.д.

Стоит подумать, почему посетители уходят с сайта после посещения этих страниц. Часто это происходит потому, что пользователь ожидал увидеть одно, а на странице оказалось другое.

5. Самый конвертирующий контент

Следующие несколько шагов помогут вам определить наиболее популярные пути, по которым пользователи (а) попадают на сайт, (б) перемещаются по нему.

Это поможет извлечь максимальную выгоду из привлечения пользователей, а также обезопасят от факторов, из-за которых пользователи покидают сайт, потому что не могут найти то, что им нужно.

Следующий логический шаг — подвести этих пользователей к основным целям на вашем сайте. К счастью, есть простой отчет, который поможет соединить эти точки.

Шаг 1. Найдите отчет «Обратный путь к цели» в разделе «Конверсии».

Шаг 2. Выберите цель, которую вы хотите проанализировать.

Шаг 3. После этого вы увидите страницы, которые люди посещали перед тем, как достичь цели.

Это ваши наиболее конвертирующие страницы, на которые вы должны вести пользователей с остальных посещаемых страниц.

По материалам KissMetrics.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: