Как коллтрекинг повышает эффективность контекстной рекламы

Многие компании получают значительный объем лидов из телефонных звонков. Маркетологи стремятся увеличивать количество звонков, поскольку в случае, когда клиент начинает разговаривать с представителем компании, есть возможность активировать воронку продаж.

В этом материале разбираемся, почему компании, генерирующие лиды, должны работать с сервисами коллтрекинга, как данные из таких систем могут повышать конверсию и почему интеграция коллтрекинга с другими системами может увеличить эффективность контекстной рекламы.

Зачем компаниям коллтрекинг?

Менеджеры часто заходят в тупик, когда пытаются оценить ценность своих контекстных кампаний. В то время как конверсии, совершающиеся на сайте, отслеживать довольно просто, звонки по единому номеру трудно связать с конкретным источником или ключевой фразой.

Оптимизация рекламных кампаний с неполными данными приводит к плохим результатам: к остановке кампаний, снижению ставок по фразам или отказу от источников, которые могли приводить к конверсиям в звонки.

Коллтрекинг проясняет работу рекламных кампаний благодаря отслеживанию телефонных звонков. Такое отслеживание определяет источники звонков (например, Google AdWords, Яндекс.Директ) и ключевые фразы, которые приводили к конверсиям в звонки.

Располагая такой информацией, менеджер сможет принимать правильные решения о том, нужно ли изменить структуру аккаунта, перераспределить бюджет между кампаниями и источниками. Анализ данных из системы коллтрекинга может подтолкнуть к созданию новых кампаний, например, «Только номер телефона» в Google AdWords или изменениям в маркетинговых сообщениях (добавить фразу «Позвоните нам сегодня» и пр.).

Проработка воронки продаж

Привлечение лидов – это только половина работы менеджеров по привлечению трафика. Лиды должны конвертироваться в платящих пользователей, чтобы оправдывать потраченные на их привлечение деньги. Коллтрекинг также может натолкнуть менеджеров на мысли об оптимизации воронки конверсий.

  • Автоматическая маршрутизация звонков. Дает возможность устанавливать правила и критерии, по которым будут приниматься входящие звонки и автоматически направлять их к менеджерам по продажам. Маршрутизация звонков в реальном времени к менеджерам по продажам или в коллцентр уменьшает старение лида и повышает вероятность его конверсии.
  • Классификация звонков. Эту опцию можно использовать для автоматического определения лидов как «хороших» или «плохих». Кроме того, автоматическое определение помогает определить, действительно ли контекстная реклама приносит звонки, которые заканчиваются продажами, или только генерирует обращения в коллцентр. Использование этой информации может помочь оптимизировать кампании для обеспечения качественных лидов.
  • Расшифровка разговоров. Анализ разговоров между пользователем и менеджером по продажам – эффективный способ при работе над ускорением закрытия сделок и при определении потребностей потенциальных клиентов. Так, можно определить новые ключевые фразы и сегменты аудитории, находящиеся на верхних этапах воронки продаж. Одним из наиболее эффективных стратегий в контекстных кампаниях (и вообще любых маркетинговых) заключается в оптимизации и таргетинге на основе того, что сообщают текущие клиенты.

Проще говоря, данные, которые рекламодатель получает при общении с потребителем на верхних этапах воронки, могут использоваться для оптимизации работы с пользователями на нижних этапах. А инсайты из нижних этапов воронки могут улучшить понимание, как нужно таргетироваться на верхних этапах воронки.

Интеграция со сторонними системами

Большинство коллтрекинговых систем поддерживают интеграцию с различными сторонними сервисами (CRM, рекламные системы и системы веб-аналитики). Такая опция обеспечивает рекламодателям более полные данные о работе рекламы и увеличивает возможность оптимизировать кампании. Вот несколько типов интеграции:

  • CRM. Интеграция с CRM-данными позволяет создавать записи о звонках, чтобы в дальнейшем управлять ими и отслеживать движение по воронке конверсии.
  • рекламные платформы. Такая интеграция дает маркетологам понимание того, как лучше создавать и оптимизировать кампании.
  • системы автоматизации контекстной рекламы. С помощью коллтрекинга можно повысить эффективность систем управления ставками. Например, передача данных о конверсиях в такие системы позволяет выстраивать специальные правила управления ставками на основе данных о количестве и качестве звонков, а также дает больше данных, необходимых для работы алгоритмов, управляющих ставками по CPA.
  • сервисы оптимизации конверсии. Интеграция с ними дает больше данных о результатах экспериментов и может натолкнуть на новые идеи для тестов. Кроме того, данные из коллтрекинговых систем помогают точней определить эффективность конкретных лендингов или наборов страниц.

Заключение

Коллтрекинг предоставляет маркетологам информацию и функциональные возможности, необходимые для оптимизации как на верхних этапах воронки, так и на нижних. Прозрачность в количестве и качестве звонков и отладка лидогенерации приводит к лучшим результатам контекстной рекламы и всего бизнеса в целом.

По материалам Searchengineland

Вас также может заинтересовать

Комментарии

Авторизируйтесь, чтобы оставлять комментарии