Советы по настройке расширения «Сообщение» в AdWords

Автор PPCHero Алка Дю Монт рассказывает о новом и пока не очень популярном расширении объявлений в Google AdWords "Сообщение", а также задает наводящие вопросы, ответив на которые, рекламодатель сможет определиться, нужно ли ему общаться с потенциальными клиентами по СМС.

Вы когда-нибудь испытывали нарастающее чувство ярости от ожидания ответа больше минуты на ваше важное сообщение. Несмотря на такие моменты опасения, обмен текстовыми сообщениями – это основная форма коммуникации, и бизнес пытается оценить, является ли это жизнеспособным инструментом для связи с клиентами.

В прошлом году Google услышал просьбы о более продвинутых инструментах для текстовых сообщений и разработал расширение «Сообщение», которые отслеживают количество присланных сообщений из объявлений в поиске. В этом материале мы разберем, как создать такое расширение и обсудим несколько тактик для работы с ним.

Нужно ли использовать «Сообщения»

Если вы размышляете, должны ли вы добавить «Сообщения» к вашим каналам коммуникации, вам необходимо ответить на несколько вопросов:

• У вас есть внушительный опыт мобильного взаимодействия с вашими клиентами? Это расширение работает только на мобильных, и если пользователи отправляют сообщения со смартфонов, они, вероятно, пойдут на ваш сайт, чтобы получше узнать о компании.
• У вас есть хороший повод, чтобы вовлечь пользователя в переписку? Например, у вас есть уникальный промокод для клиентов, пришедших из поисковой рекламы? Или вы хотите начинать диалог с пользователем в режиме реального времени? Или вы хотите увеличить количество подписчиков?
• У вас в команде ресурсы, чтобы поддерживать новый вид связи? Сообщения – это мгновенный способ генерации отношений с потребителем и он требует быстрого отклика.

Вот некоторая статистика, подтверждающая важность использования нескольких каналов продвижения: две трети пользователей смартфонов говорят, что обменивают сообщениями больше, чем 5 раз в день. Open rate СМС достигает 98%, их обычно читают в течение трех минут после получения. К тому же, один из пяти пользователей хотел бы получить от компании сообщение вместо телефонного звонка.

Как настроить расширение

Настройка расширения «Сообщение» состоит из двух шагов:

1. Зайдите в раздел с расширениями и выберите расширение «Сообщение» в выпадающем меню:

2. Выберите необходимые рекламные кампании, введите текст, который должен видеть пользователь в объявлении и текст, который он будет отправлять автоматически. Если вы хотите настроить расписание работы расширения, например, время, когда сотрудники могут отвечать на сообщения, воспользуйтесь расширенными настройками.

4 совета по настройке расширения «Сообщения»

1. Производите хорошее первое впечатление. Ваше сообщение должно быть привлекательным и простым для понимания вашей аудиторией. Например, целевую аудиторию одного из клиентов можно разделить по возрасту на два разных сегмента. Для старшей группы сообщение более информативное, в то время как исходящее сообщение для молодой аудитории более эмоционально.
2. Если у вас есть местный номер телефона, используйте его. Пользователям комфортнее общаться с компанией на соседней улице, в то время как компания с зарубежным номером вызывает недоверие и ассоциируется с фишингом.
3. Подумайте, какой текст лучше сработает на разных этапах воронки. Сообщение может быть отличной отправной точкой для новичков, которые слишком заняты, чтобы позвонить. В качестве альтернативы, сообщения могут служить хорошей опцией для вернувшихся клиентов, которые знают, что они хотят и быстро сконвертируются. И последнее, совместив расширение с ремаркетингом, вы можете связаться с осведомленными о вас пользователями.
4. Следите за количеством обратной связи, которые вы получаете из расширения “Сообщение”. Если вы не получаете достаточно показов или некоторые тексты работают лучше остальных, это может быть причиной приостановить плохо работающие варианты или повысить ставку для мобильных устройств.

Последняя особенность этого типа расширений заключается в том, что хотя рекламодатели могут отслеживать вовлечение клиентов по кликам и CTR, но связать эти взаимодействия с конечными конверсиями, к которым они могли привести, нельзя.

По материалам PPCHero.