Почему объявление на Авито скрыто: 3 причины и 3 способа это исправить

Если вы читаете эту статью, скорее всего, вы продаете на Авито и получили такое оповещение:

Когда у объявления стоит статус «Скрыто», оно не отображается в поиске и его не видят покупатели. Рассказываем, почему Авито может скрыть объявление и как его снова опубликовать.

1. Закончились деньги

2. Подозрительные признаки в объявлении

3. Объявление не скрыто, а еще на проверке

Причина 1. Закончились деньги

Первое, что может привести к скрытию объявления — закончился бюджет. Это актуально только для тех продавцов, которые работают по одному из тарифов Авито. Если у вас бесплатный профиль, то объявление скрыто по другой причине — о них расскажем дальше.

Подробнее по теме:

Как устроены тарифы для бизнеса на Авито

Перейдите в раздел «Тариф» в личном кабинете и проверьте свой аванс — если его недостаточно, Авито скрыл объявление по этой причине.

Если вы еще не подключили тариф, но думаете об этом. До 29 февраля сервис eLama дарит 5000 бонусов на продвижение на Авито для новых продавцов, которые подключат тариф с оплатой за просмотры.

Решение. Пополнить аванс кабинета

Чтобы снова опубликовать объявление, нужно пополнить аванс — именно аванс, а не кошелек Авито.

Перевести деньги на аванс можно двумя способами:

1. Через страницу тарифа. Для этого откройте «Профиль», перейдите в раздел «Тариф» и нажмите на кнопку «Пополнить» (в блоке «Аванс»).

2. Через кабинет Avito Pro. Для этого откройте в кабинете страницу «Целевые действия» и выберите «Пополнить» (рядом с остатком на авансе).

Также по теме:

Кабинет Авито Pro: как здесь продвигать объявления, смотреть статистику и работать в команде

Авито обещает, что через час после пополнения аванса объявление снова появится в поиске, но обычно это занимает даже меньше времени.

Если вы случайно пополнили кошелек, а не аванс, из кошелька деньги можно вывести только в десктопной версии Авито. Для этого нужно:

1. Открыть вкладку «Тариф» в личном кабинете.

2. Нажать на три точки рядом с кнопкой «Пополнить».

3. Выбрать способ оплаты «Кошелек».

4. Когда деньги поступят на аванс, объявление вернется в поиск.

Причина 2. Подозрительные признаки в объявлении

Также Авито может скрыть объявление, если заметит в нем подозрительные признаки. Это могут быть:

• недостоверная информация в объявлении: фото другого товара, неправдивые характеристики, неверные данные о товаре и т. д.;

• запрещенные товары — согласно правилам Авито, на сайте запрещено продавать некоторые категории товаров. Например, медицинские изделия, табак, алкоголь;

• спам в аккаунте — если Авито заметит спам в вашем аккаунте, то скроет все объявления. Спамом могут посчитать массовые рассылки, хаотичную публикацию объявлений и частые жалобы на профиль;

• нарушение правил публикации — если в описании и названии товара есть ошибки, модерация также скроет объявление;

• повторная публикация — Авито не разрешает публиковать один и тот же товар в разных объявлениях, чтобы поднять его в поисковой выдаче и увеличить шансы на продажу.

Если объявление нарушает одно из этих правил, чаще всего его отклонят еще на этапе модерации. Но иногда бывают сбои и модераторы пропускают неподходящее объявление. Когда ошибку все-таки заметят, объявление скроют.

Решение. Пройти проверку Авито

Чтобы восстановить объявление, нужно пройти проверку Авито через службу поддержки.

Если объявление размещено в категории «Недвижимость», необходимо прислать Авито документы, которые подтвердят, что квартира существует и выглядит именно так, как описано в объявлении (площадь, адрес, планировка). То, какие документы необходимо прислать, зависит от того, кто разместил объявление. Личные фамилию и имя на фото или сканах документов можно скрыть — главное, чтобы документы были читаемы и со всеми печатями.

Авито говорит, что из-за подозрительных данных скрывает объявления только в категории «Недвижимость», но это не так. На VC и Пикабу можно найти множество постов людей, у которых скрыли объявление из другой категории, потому что заметили в нем подозрительные данные.

Если объявление размещено не в категории «Недвижимость», но все равно скрыто, стоит обратиться в поддержку. Для этого нужно:

1. На главной странице Авито в верхнем левом меню нажать на раздел «Помощь».
   
   

2. Откроется страница с часто задаваемыми вопросами. Здесь нужно выбрать раздел «Проблемы с объявлением» и подраздел «Объявления нет в поиске».
   
   

3. Теперь необходимо выбрать ситуацию, которая произошла с объявлением.
   
   

4. В открывшемся окне будет вся информация о том, почему это произошло. Если ее не хватит и у вас останутся вопросы, можно перейти в чат с поддержкой.

Причина 3. Объявление не скрыто, а еще на проверке

Третья причина, по которой вы можете не видеть объявление в поиске — оно еще проходит проверку. У таких объявлений нет статуса «Скрыто» — вместо него статус «На проверке». Это значит, что служба модерации Авито еще не дошла до проверки вашего объявления. Обычно это занимает до 30 минут, но иногда нужно подождать до 2 дней.

Проверка может задерживаться и по техническим причинам. Авито предупреждает об этом на красной плашке внизу главной страницы сайта.

Также объявление может не показываться в поиске, если было опубликовано с 1:00 ночи до 7:30 утра по московскому времени. Это случается из-за того, что Авито обновляет настройки поиска каждую ночь. Утром объявление отобразится.

Решение. Подождать или написать в поддержку

Если после публикации объявления еще не прошло 2 дня, нет поводов для беспокойства. Модерация дойдет до вашего объявления и опубликует его, если оно не нарушает правила площадки.

Если прошло больше 2 дней, а объявление так и не проверили, стоит написать в поддержку. Для этого нужно перейти в раздел «Помощь» на главной странице Авито и пролистать ее до самого конца. Внизу будет кнопка, чтобы задать вопрос поддержке.

Подробнее по теме:

Как написать в поддержку Авито: пошаговая инструкция

Авито старается отвечать на все обращения в течение 4 часов. Если это обращение от профессионального магазина на Авито, ответ может занять до 4 суток.

Как скрыть свои объявления Авито

Иногда продавец сам хочет скрыть свое объявление. Например, когда передумал его продавать или хочет возобновить продажи в следующем сезоне. Рассказываем, как скрыть свое объявление.

1. Откройте на главной странице Авито раздел «Мои объявления».
   
   

2. Откроется страница со всеми вашими объявлениями. Нажмите на три точки рядом с объявлением, которое хотите скрыть.
   
   

3. Выберите кнопку «Снять с публикации».
   
   

4. Выберите причину снятия объявления с публикации и нажмите на кнопку «Снять с публикации».
   
   

5. После этого объявление скроется для пользователей и перейдет в архив. Его можно будет снова опубликовать в любой момент.