Почему Google блокирует аккаунт и как снять бан

Ежедневно в Google Ads регистрируются и запускают кампании тысячи пользователей по всему миру. Многие из них хоть единожды, но сталкиваются с проблемой блокировки рекламного аккаунта. В этой статье разберемся почему это происходит, как избежать бана и что делать, если ваш аккаунт уже заблокирован.

Почему Google блокирует аккаунты рекламодателей

Бизнес-модель поисковой системы Google основана на комфортном взаимодействие двух сторон:

• пользователи, которые интересуются товарами и услугами в сети;

• компании, которые их спрос удовлетворяют.

Без пользователей и компаний Google, очевидно, не смог бы продолжать свою деятельность. Сервису важно, чтобы обеим сторонам было комфортно внутри сети и они продолжали свою работу. Поэтому Google активно борется с недобросовестной рекламой бизнеса и тем самым старается сделать свою экосистему максимально комфортной для пользователей, а также обеспечивает добросовестную конкуренцию рекламодателям.

Конечно, Google не стремиться сразу заблокировать ваш аккаунт, если вдруг были обнаружены малейшие проблемы. Именно поэтому перед запуском каждая рекламная кампания проходит процесс модерации и, если система обнаружит какие-либо ошибки, недоработки или нарушения, она обязательно оповестит об этом, и их можно будет исправить.

Как-правило, блокировка происходит в том случае, если были допущены действительно серьезные нарушения. Например, в рекламной кампании при модерации была заявлена одна тематика, а в последствии на сайте был установлен редирект на страницу с запрещенной к показу рекламой.

Поэтому чтобы избежать проблем с блокировкой аккаунта, в большинстве случаев, достаточно предварительно изучить правила в отношении рекламы в Google, также стоит уделить внимание требованиям к целевой странице.

Важно понимать, что блокировка осуществляется без участия человека. Google создал целую систему, которая анализирует множество факторов, она не статична и постоянно адаптируется. Поэтому обойти ее и запустить запрещенную рекламу невозможно. Рано или поздно система вычислит такой аккаунт и заблокирует его. Однако в случае с автоматическими проверками иногда система может заблокировать аккаунт по ошибке.

Если ваш аккаунт Google Ads заблокировали, вы получите оповещение об этом на почту, а также увидите красную плашку с краткой причиной блокировки при входе в аккаунт.

Почтовое оповещение

Оповещение в интерфейсе Google Ads

Блокировка означает, что вы не сможете больше запускать, создавать и копировать рекламные кампании, а также пополнить заблокированный аккаунт. Однако сможете в любой момент зайти в него, чтобы просмотреть статистику или вывести остаток средств.

Что делать, если мой аккаунт заблокировали

Многие рекламодатели, которые впервые сталкиваются с блокировкой, не хотят приостанавливать продвижение и сразу регистрируют себе новый аккаунт.

Но это не решит проблему: Google с легкостью устанавливает связь с между новым и заблокированным аккаунтом. Система анализирует совпадения по домену, платежным данным, общим пользователям, IP-адресу и другим. Полный список анализируемых системой параметров неизвестен, однако заменить даже вышеперечисленные не так просто. Самый лучший способ — разобраться в причинах блокировки и устранить допущенные нарушения.

К сожалению, указанные в аккаунте или письме причины не всегда корректны, а специалисты Google никогда не комментируют причину блокировки. Так что звонить в поддержку и пытаться выяснить подробности не имеет особого смысла, разбираться придется самостоятельно.

Аккаунт Google Ads может быть заблокирован за нарушение Условий использования и Правил Google Ads. Давайте разберем причины блокировки, которые встречаются чаще всего.

1. Блокировка из-за неавторизованного доступа в аккаунт происходит в случае, если Google заметил подозрительную активность в аккаунте и посчитал, что им мог завладеть мошенник. Снять такую блокировку довольно просто: необходимо подтвердить свою причастность к аккаунту, заполнив форму.

2. Для блокировки из-за проблем, связанных с оплатой, может быть сразу несколько причин. Чаще всего такой бан происходит из-за неоплаченных счетов в аккаунте, и снять его можно, погасив долг. Остальные причины можно отнести к мошенничеству: злоупотребление промокодами, отзыв платежа, подозрительная деятельность, связанная с платежами. Повлиять на снятие этих типов блокировки практически невозможно.

3. Обход системы — одна из самых частых причин блокировки аккаунтов. Как правило, присваивается аккаунтам, которые пытались обойти алгоритмы проверки Google. Ниже пример нескольких частых нарушений.
   • подмена контента целевой страницы, которая изначально прошла модерацию в аккаунте, на страницу с запрещенным контентом;
   • попытка обойти модерацию путем предоставления поддельных данных о компании, товарах или услугах;
   • попытки обойти автоматическую проверку, например, путем добавления специальных символов в изображения или текст;
   • попытка продвигать компанию на новом рекламном аккаунте, после блокировки предыдущего.
4. Искажение фактов. В большинстве случаев выдается за вводящие в заблуждения обещания. Например, при продвижении средств для похудения и фитнес-программ с гарантией результата.
5. Поддельные товары. В Google строго запрещено рекламировать товары, которые копируют существующие предложения брендов, даже если есть явное указание на то, что товар — копия. При проверке система обращает внимание на содержание объявлений, целевой страницы и ищет упоминания брендов, логотипы, слова «копия», «реплика», «подделка» и т. д. Для разблокировки аккаунта, заблокированного за продвижение поддельных товаров, потребуется полностью удалить не только рекламные объявления, но и сами карточки товаров на сайте.
6. Недопустимое содержание. Выдается за наличие на сайте контента, который может шокировать пользователя. К нему относятся ненормативная лексика, пропаганда нетерпимости, изображение мест преступления и другие.

7. Продвижение неавторизованных аптек. В России рекламодателям разрешено продвигать лекарства, отпускаемые без рецепта врача, при этом в тексте объявления обязательно должен содержаться дисклеймер «Имеются противопоказания, необходимо проконсультироваться со специалистом», «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом» и т. д. Если на посадочной странице или в объявлениях Google обнаружит упоминание рецептурных препаратов, аккаунт может быть заблокирован. Решить проблему можно, только удалив рецептурные препараты из объявлений и с целевых страниц. 

8. Неприемлемые бизнес-модели — одна из самых серьезных причин блокировки. Она выдается, если система обнаружит мошеннические действия со стороны рекламодателя. К таким относятся попытки обманом получить личные данные пользователя, вымогание денежных средств под сомнительными предлогами, фальсификация данных о компании или конкретном лице и другие. Восстановить аккаунты заблокированные по этой причине практически невозможно.

9. Недобросовестные методы привлечения трафика. Как правило, эту блокировку можно получить за попытки обойти аукционную систему размещения в Google. Например, размещая рекламу одних и тех же товаров по одним и тем же ключевым словам в двух и более аккаунтах одновременно. Чтобы снять такой бан, потребуется удалить рекламу в одном из аккаунтов и закрыть его.

Постарайтесь вспомнить, какие действия вы осуществляли перед тем, как аккаунт подвергся блокировке. Возможно, это поможет понять, что стало причиной бана. Пока нарушения не будут устранены, блокировку Google снять не даст.

К сожалению, иногда случаются ситуации, когда аккаунт блокируется ошибочно. Если вы запускали рекламу в течении года и только сейчас столкнулись с блокировкой, при этом не вносили значительных правок в содержание сайта и объявлений, вероятность, что блокировка ошибочна, очень высока.

Подача апелляции

После того, как вы проверили посадочную страницу, содержание объявлений и устранили возможные причины блокировки, необходимо заполнить форму подачи апелляции. Отнеситесь к ее заполнению ответственно.

В самом конце вы найдете поле «Описание проблемы», в нем необходимо указать, какие предположения у вас есть относительно причины блокировки аккаунта и какие процедуры по устранению нарушений провели. Даже если вы полагаете, что причина блокировки ошибочна, не оставляйте поле пустым — напишите, почему вы так считаете и что успели проверить.

После того как вы заполнили и отправили заявление на повторную проверку, вы должны получить оповещение о том, что заявка поступила в обработку.

В среднем сроки проверки занимают от 1 до 5 рабочих дней, ускорить процесс нельзя. Когда аккаунт будет проверен, вы получите оповещение об этом на почту, с одним из следующих текстов:

Если аккаунт разблокировали

Если аккаунт не был разблокирован

Важно понимать, что когда вы отправляете аккаунт на апелляцию, проверку производит уже не робот, а команда специалистов Google в ручном режиме. Поэтому если вы получили отказ и аккаунт по-прежнему заблокирован, необходимо продолжать искать причину бана и устранить ее. После этого снова отправить аккаунт на проверку через форму.

Заключение

Процесс разблокировки аккаунта довольно неприятный и сложный. Однако если вы не нарушали правил сервиса и не пытаетесь обойти алгоритмы проверки Google, то шансы на разблокировку аккаунта высоки.

Желаю вам никогда не сталкиваться с блокировками, а также успешной и продуктивной работы в Google Ads!