Отзыв на книгу «Бизнес с сердцем вместо KPI» — чем интересна и стоит ли читать

Благодарим издательство «Альпина паблишер» за то, что в рамках нашего спецпроекта бесплатно предоставили книгу «Бизнес с сердцем вместо KPI» автору рецензии! Купить книгу, а также бесплатно получить одну главу и подписаться на рассылку издательства можно здесь. 

Если вы тоже хотите стать участником спецпроекта «Библиотека маркетолога», получить книгу и написать на нее рецензию, напишите нам на почту media@ppc.world.

Прежде чем приступить к чтению любой книги, я всегда детально изучаю информацию об авторе. Опыт Айше Агекян, ее взгляд на бизнес и управление вдохновляют меня, заставляют задуматься о том, как можно применить подобные принципы в моей работе. Как HR-специалист со стажем могу уверенно сказать, что качественное управление персоналом — ключ к успешному бизнесу. Новая созидательная модель бизнеса не только способствует постоянному развитию всех участников бизнес-процесса, но и позволяет брендам оставить свое наследие. Это следующая ступень развития после потребительской модели.

Эмоции от прочтения и оценка книги от 1 до 5

В современных условиях бизнес переживает несколько кризисов, и те принципы, которые успешно работали ранее, уже не так эффективны. Клиенты стали более осознанными и требовательными. Они больше не ограничиваются материальными выгодами и стремятся к более глубокому удовлетворению, включая понимание собственной ценности и вклада в общество. С точки зрения поля для размышлений и философии, книга оправдала мои ожидания, однако мне хотелось бы найти больше практических примеров из профессиональной деятельности автора.

Если оценивать книгу по пятибалльной шкале:

• Насколько интересна: 4. Книга требует периодического перечитывания и вдумчивого понимания, может оставить читателя с разными чувствами. Несмотря на то, что она не читается на одном дыхании, она знакомит нас с интересной философией созидательной модели бизнеса, что важно для развития мышления и понимания бизнес-процессов.

• Насколько доступно написана: 5. Книга хорошо написана простым и понятным языком. Примеры помогают разобраться в новой теме.

• Насколько она полезна: 3. Книга скорее рассказывает о концепции и философии созидательного бизнеса, чем предоставляет конкретные практические советы. Хочется продолжения. Очень надеюсь, что будут другие произведения автора или его коллег, которые более подробно раскроют вопросы внедрения данной модели на практике.

Чем интересна эта книга

Книга выделяет ключевые моменты для развития любой компании, которые и я считаю наиболее важными:

1. Бизнес в постоянном движении. Книга убедительно демонстрирует, что даже успешным бизнесам необходимо постоянно двигаться вперед, чтобы соответствовать изменяющимся потребностям клиентов.

2. Человек в центре бизнеса. Сейчас важно использовать подход, в котором руководители проявляют более чуткое отношение к сотрудникам и видят в них не только исполнителей, но и личностей. Поддержка, мягкость и открытость в общении с сотрудниками становятся фундаментом взаимоотношений в бизнесе.

3. Мотивация и стимулирование. Мотивация сотрудников и предоставление им возможностей для роста и развития являются главными факторами успеха. Это особенно актуально для компаний, стремящихся привлекать и удерживать высококвалифицированных специалистов.

4. Социальная ответственность и уважение. Концепция созидательной бизнес-модели, которая уделяет внимание корпоративной социальной ответственности и справедливому обращению с работниками, отличается от подходов, основанных только на прибыли и выгоде.

5. Сотрудничество и win-win. Здесь отсутствует понятие конкуренции, поскольку есть вера в то, что у каждого свои клиенты, их хватит на всех — нет необходимости за них бороться. Так у сотрудников выстраиваются взаимоотношения, помогающие общими усилиями решать проблемы клиентов. Ведется поиск общих интересов и обсуждение, как можно поддержать друг друга и усилить команду.

   Как-то я брала интервью у одного из бизнесменов, и когда я спросила его, какие отношения у него с конкурентами, он сказал: «Мы стараемся с ними дружить». Я тогда не поняла, как такое возможно. После прочтения этой книги я изменила свое мнение о конкуренции: «На седьмом витке мы видим явное подтверждение тому, что правило „один в поле не воин“ работает».

Я считаю, что фундамент взаимоотношений между руководителем и подчиненным — это взаимопонимание и взаимное уважение. По моей практике, многие руководители опасаются потери субординации в отношениях с подчиненными, поэтому стараются поддерживать жесткие рамки и избегать уступок в каких-либо вопросах. Однако, на мой взгляд, это неправильный подход.

Постоянное требование от сотрудника только выполнения объема задач, без мотивации и поддержки, может привести к негативным последствиям. Если руководство постоянно повышает планку без соответствующих поощрений, сотрудник рано или поздно может испытать нервный срыв или уйти, хлопнув дверью. В моей практике встречались случаи, когда сотрудники продолжали работать без должной мотивации исключительно из-за финансовых обязательств: кредиты, ипотека.

Низкая самооценка и страх перед будущим могут сделать сотрудников уязвимыми — такими людьми легко манипулировать. Они могут подвергаться унижениям и эксплуатации, так как их жизнь зависит от работы, а возможности заработка ограничены.

Созидательная модель бизнеса уделяет внимание корпоративной социальной ответственности, этическим стандартам, справедливому обращению с работниками и уважению к их труду. Здесь авторитет руководителя строится не только на занимаемой должности, но и на заслуженном уважении со стороны сотрудников. Это помогает создать долгосрочные и здоровые взаимоотношения в организации, которые способствуют общему успеху и благополучию всех участников.

Что из описанного в книге точно не сработает на российском рынке

Некоторые из описанных в книге аспектов могут встретить определенные трудности или не сработать в российском бизнесе:

1. Распродажи и акции. В России, особенно в условиях санкций и экономических колебаний, может быть сложно реализовать идею о продаже качественной продукции по привлекательной цене в рамках акций. Экономическая нестабильность может сказаться на доступности высококачественных товаров и ценообразовании.

2. Качественный сервис. Хотя качественный сервис всегда ценится, в определенных отраслях и среди разных сегментов клиентов ценность и восприятие сервиса может варьироваться. В условиях, где ценятся дешевые услуги, стоимость и доступность могут быть приоритетнее сервиса.

3. Поддержка персональных сервисных предложений. Эта идея может сработать во многих отраслях, но требует инвестиций в технологии и персонал, чтобы предоставлять персонализированные услуги. В некоторых случаях, особенно в малых компаниях, этот подход может не прижиться из-за дефицита ресурсов.

4. Жесткая иерархия vs доверительная атмосфера. В России, как и во многих других странах, существуют различия в корпоративной культуре и иерархических структурах. В некоторых организациях и индустриях, где требуется строгая управленческая иерархия, создать открытую атмосферу и демократические процессы может быть трудно.

5. Совмещение разных сфер компетенций (круга задач). Возможность совмещать разные сферы компетенций, как описано в книге, может зависеть от конкретного вида бизнеса и роли сотрудника. Не всегда возможно объединить несвязанные задачи и процессы в рамках одной должности.

В книге автор предлагает смелый и нестандартный взгляд на современный бизнес и его развитие. С самого начала книги читатель погружается в мир, где бизнес — это не только о прибыли и конкуренции, но и о созидании, сотрудничестве и развитии личности. Однако при прочтении неизбежно возникает вопрос: реально ли создать идеальный бизнес, где все участники думают и заботятся друг о друге? Автор предлагает модель, которая кажется утопической, особенно в контексте жесткой конкуренции современного бизнеса. Многие моменты вызывают сомнения и требуют дополнительного обсуждения. Однако книга оказывает сильное воздействие на читателя, заставляя задуматься над тем, какие ценности и цели мы преследуем в бизнесе. Автор правильно подчеркивает, что переход от потребления к созиданию требует общих усилий и, прежде всего, обучения и мотивации со стороны руководства.

Данная книга вызывает много вопросов и подталкивает к размышлениям, но при этом предлагает непаханое поле для новых открытий и идей.

Это произведение, несмотря на некоторую утопичность, может вдохновить на изменения и развитие бизнеса.

Цитаты, которые больше всего впечатлили

«Предоставляемая сотрудникам свобода дает им возможность реализовывать даже самые смелые проекты, подключать свою индивидуальность и творческий подход к решению любых задач».

Это напоминает мне концепцию бережливого производства, применяемую, например, компанией Toyota, которая стимулирует своих сотрудников предлагать улучшения для компании. Подобные подходы максимизируют использование скрытого творческого потенциала.

Поручение сложных и нетривиальных задач стимулирует развитие творческого мышления у сотрудников, поскольку они вынуждены искать новые и нестандартные решения. Это, в свою очередь, повышает мотивацию сотрудников, так как они чувствуют, что способны добиваться высоких результатов и вносить значительный вклад в компанию.

Признание заслуг и адекватное материальное вознаграждение играют ключевую роль в укреплении качества жизни сотрудников. Это не только мотивирует их к достижению лучших результатов, но и создает условия для обучения, реализации собственных способностей и раскрытия талантов. Компания, предоставляющая такие возможности, становится более привлекательной для сотрудников и обеспечивает долгосрочную перспективу сотрудничества.

«Человек ищет товары и услуги, подчеркивающие его индивидуальность и помогающие ему в поиске себя (книги, поездки, тренинги, консультации и т. д.)»

Современное общество всё чаще приходит к осознанию, что истинное богатство и удовлетворение — не только в материальных благах, но и в духовном развитии и образовании. Люди ищут товары и услуги, которые помогут им раскрыть свою индивидуальность и найти себя. Покупка дорогих брендов может приносить временное удовлетворение, но она не дарит того, что приносят самообразование и духовное развитие. Идеал, к которому стоит стремиться, — это не только материальное благополучие, но и богатство души и разума. Это путь к гармонии с самим собой и окружающим миром.

«Признание заслуг стимулирует сотрудника на достижение лучших результатов, а материальное вознаграждение повышает качество его жизни и дает возможность расширять кругозор».

Эти слова подчеркивают важность баланса между признанием заслуг и материальным вознаграждением в создании мотивирующей рабочей среды. Признание заслуг сотрудников стимулирует их на достижение лучших результатов и поддерживает их моральное состояние. Когда люди видят, что их усилия признаются и ценятся, они сами хотят продолжать работать на высоком уровне. Материальное вознаграждение, в свою очередь, играет важную роль в повышении качества жизни сотрудников и дает им возможность расширять свой кругозор. Подобный подход к вознаграждению сотрудников помогает создать более хорошие рабочие условия и способствует удержанию талантливых и мотивированных сотрудников в компании.

«Когда базовые потребности сотрудников удовлетворены, они могут думать о чем-то, кроме того, где взять денег и как заплатить по счетам».

Данное утверждение очень верное и важное в контексте управления сотрудниками и создания благоприятной рабочей среды. Когда сотрудники чувствуют, что их базовые потребности, такие как оплата труда и финансовая стабильность, обеспечены, они могут более свободно концентрироваться на своей работе и более креативно подходить к решению задач. Работодатель, заботясь о материальной составляющей и благополучии своих сотрудников, может создать более продуктивную и мотивированную команду. Когда люди не беспокоятся о своей финансовой стабильности, они могут лучше реализовывать свой потенциал, развиваться профессионально и вносить больший вклад в успех компании.

«Когда есть возможность взять что-то бесплатно, он [потребитель] делает это без раздумий — и без меры. Это напоминает действия человека, впервые увидевшего шведский стол: надо брать, когда-нибудь пригодится; много не будет, потом разберусь».

Эта цитата ярко отражает психологию потребителя и его реакцию на возможность получить что-то бесплатно. Она напоминает о том, что в большинстве случаев потребители склонны брать бесплатные предложения без раздумий, даже если сейчас им это не нужно. Это важное наблюдение для бизнеса, потому что оно помогает понять, как можно привлечь клиентов и создать интерес к продукту или услуге через привлекательные бесплатные предложения.

Кроме того, эта цитата подчеркивает, как важно предлагать ценность клиентам, даже если эта ценность начинается с бесплатных предложений. Это поможет создать долгосрочные отношения и доверие, что важно для успешного бизнеса.

«Руководитель начинает проявлять в отношении сотрудников всё больше чуткости, открытости и осознанности. Теперь он видит в каждом из них не просто профессионала, но и личность».

Когда руководитель начинает проявлять больше чуткости, открытости и осознанности по отношению к сотрудникам, между ними создаются более гармоничные и продуктивные рабочие отношения.

Видение каждого сотрудника как личности, а не только как профессионала, важно для формирования взаимоуважения и понимания индивидуальных потребностей друг друга. Это может способствовать лучшему взаимодействию, повышению мотивации и улучшению общего рабочего климата.

Кому стоит прочитать эту книгу

«Бизнес с сердцем вместо KPI» стоит прочитать:

• предпринимателям;

• бизнес-коучам;

• HR-специалистам;

• специалистам на руководящих должностях.

Почему? Потому что здесь обсуждаются различные аспекты созидательной модели бизнеса и ее влияния на сотрудников и клиентов.

Книга достойна быть в библиотеке маркетолога?

Скорее да, достойна. Сегодня значительная часть маркетинговых усилий направлена на создание краткосрочной лояльности клиентов. Работа с обратной связью и внимание к потребностям клиента играют важную роль в этом процессе. Вкладывая усилия в укрепление отношений с клиентами, предлагая им полезные и качественные услуги, компании могут создать долгосрочную связь, которая будет способствовать сохранению клиентов даже в самые сложные времена.

Новая созидательная модель бизнеса подчеркивает важность долгосрочных отношений и уделяет внимание не только материальной стороне, но и социальной ответственности перед клиентами и обществом в целом. Книга предлагает новаторский взгляд на развитие бизнеса и отношений с клиентами и сотрудниками.