Готовим сайт ресторана с доставкой к запуску рекламы

У агрегаторов доставки есть удобные сайты, мобильные приложения, оплата онлайн, программы лояльности, акции, техническая поддержка и другие сервисы для клиентов. А многие кафе и рестораны доставки часто не могут похвастаться тем же. И в результате проигрывают в конкурентной борьбе с агрегаторами, теряют заказы, клиентов и впустую сливают рекламные бюджеты.

Чтобы избежать потерь и конкурировать с агрегаторами на равных, нужно подготовить сайт ресторана к приему трафика. Рассказываем, как это сделать.

Встречают по одежке не только людей, но и сайты

Главная задача сайта ресторана или кафе — сделать пользователя еще более голодным.

Убедитесь, что дизайн сайта современный и оформлен с учетом фирменного стиля компании — так пользователям будет легче его узнать. Сейчас в тренде минимализм:

максимально простое оформление;
палитра из 2–3 основных цветов: для сайтов ресторанов лучше выбирать теплые оттенки — они усиливают аппетит, по данным исследования «Влияние цвета на маркетинг»;
простые шрифты;
контрастные надписи.

В шапке сайта нужно указать телефон для связи, адрес кафе или точек самовывоза, а также разместить логотип компании, добавить корзину и кнопку навигационного меню.

Создайте удобное меню. По сути, меню на сайте ресторана — это то же, что и каталог в интернет-магазине. Чтобы покупателям было удобно выбирать продукт из каталога, нужно разделить блюда на категории, добавить фильтры и другие виды сортировки товаров.

Разделите блюда по кухням — японская, европейская, итальянская и другие — и внутри этих групп создайте подразделы по типу блюд: сеты, роллы, суши, пицца и т. п.

Это не только поможет посетителю сайта сориентироваться в вашем меню, но и пригодится в рекламе. Если человек ищет роллы, ему нужно показать страницу с блюдами японской кухни, а не всё меню. Содержимое посадочной страницы должно быть релевантным запросу пользователя.

Сделайте аппетитные фото блюд. У клиента при виде таких фотографий должно непроизвольно начаться слюноотделение, а вслед за ним — появиться желание заказать всё и прямо сейчас. Каким должно быть идеальное фото еды:

реальное — показывать то самое блюдо, которое получит клиент;
качественное — светлое, в высоком разрешении;
оформленное — фон белый или черный, вокруг блюда остается пространство;
большое — идеально, если клиент может увеличить маленькое фото и рассмотреть детали.

Одного фото будет мало — сделайте минимум три кадра с разных ракурсов.

Кроме фотографий в карточку товара нужно добавить:

название блюда — понятное и точное;
актуальную цену — не забывайте обновлять после изменений;
описание — краткое и эмоциональное;
кнопку «Добавить в корзину» — заметную и узнаваемую;
состав — список ингредиентов и количество калорий;
вес — без упаковки;
время приготовления блюда.

Покажите популярные блюда. Благодаря подборкам с такими позициями новичок на вашем сайте сразу поймет, с чего начать знакомство с рестораном. Сгруппируйте позиции по подборкам, например:

для вегетарианцев;
для постящихся;
острые блюда;
без лука или чеснока;
по событиям и праздникам.

Расскажите об акциях. Люди любят всё, когда выгодно, а доставка еды — очень конкурентная ниша. Если для покупателя выгода не очевидна, он уйдет к конкурентам. Добавьте на сайт спецпредложения:

скидка на первый заказ;
скидка по реферальной ссылке;
бонусы по программе лояльности;
скидка именинникам;
скидка на блюдо недели;
комбо-наборы.

Условия предоставления скидки обязательно нужно прописать подробно. Чтобы пользователи точно не прошли мимо выгодного предложения, выведите его на баннеры или создайте дополнительный каталог с акционными товарами в отдельном разделе или в виде специального фильтра — «Товар по акции».

Доверяют тем, кого знают

Когда речь идет о питании, люди склонны тщательно проверять информацию о компании, в которой собираются сделать заказ. Чтобы увеличить доверие пользователей, компания должна быть открытой и прозрачной.

Добавьте все контакты. Посетители на сайте доставки еды ожидают увидеть:

номер телефона доставки и горячей линии: разместите их в заголовке сайта на видном месте;
адрес кафе и пунктов самовывоза: укажите в шапке и подвале — там их привыкла видеть ваша целевая аудитория;
карта проезда: ее лучше добавить в подвал и на страницу контактов;
режим работы и время, когда готовы принять последний заказ.

Важно: делайте номер телефона кликабельным, потому что больше половины посетителей сайтов доставки еды заходят на них со смартфонов.

Расскажите о своей команде. Чтобы быть в числе лучших, покажите свою экспертность: добавьте на сайт фотографии поваров и перечислите их регалии и награды.

Добавьте прямую трансляцию с кухни на сайт — прозрачность в работе увеличивает уровень доверия потребителей к заведению. Клиенты смогут своими глазами оценить чистоту, соблюдение поварами санитарных норм, а также скорость приготовления еды.

Пионером такого подхода в России стала «Додо Пицца». На их сайте можно выбрать кафе, в котором вы сделали заказ, и в режиме реального времени наблюдать за приготовлением.

Публикуйте честные отзывы. Люди охотнее доверяют кафе и ресторанам, которые рекомендуют те, кто уже бывал там. Это повышает лояльность покупателей, убеждает их в качестве продукции и стимулирует к покупке.

Где собирать отзывы:

на сайте через форму обратной связи;
на сайтах-отзовиках;
в картах Яндекса и Google;
в агрегаторах — например, в Яндекс.Еде и Delivery Club;
в соцсетях.

Мотивировать посетителей делиться впечатлениями о ресторане можно разными способами: например, начислять бонусные баллы за отзывы, предлагать скидку на следующий заказ или дарить какое-то блюдо в качестве комплимента от шеф-повара. Вариантов много — экспериментируйте!

Упростите жизнь себе и клиенту

Покажите, что вы на связи. Создайте службу технической поддержки, наймите консультантов и покажите аудитории, что с ними общаются живые люди.

Есть четыре формата работы техподдержки:

онлайн-чат на сайте или в приложении;
телефон горячей линии;
аккаунты в социальных сетях, где оперативно отвечают на сообщения и комментарии;
мессенджеры.

Расположите кнопки со всеми способами связи на видном месте. Не забудьте назначить ответственных за общение в онлайн-каналах.

Добавьте выбор оплаты на сайт. Без него клиент уйдет к конкурентам, и его можно понять. У пользователя должна быть возможность выбрать удобный для него способ оплаты: онлайн — с помощью карты, Apple Pay, Google Pay, SberPay, — бонусами, наличными или картой курьеру. Очевидно, что пользователь не оформит заказ, если у него нет наличных денег, а в ресторане это единственный возможный способ оплаты.

Настройте сервис отслеживания доставки. Голодный человек нетерпелив. Чтобы ему было спокойнее, уведомляйте его об изменении статуса заказа: принят, готовится, собирается, в пути. Это проявление заботы о клиенте.

Запустите чат-бота. Есть вопросы, которые ваши операторы получают каждый день. Чтобы они не обросли оперением, изо дня в день повторяя одно и то же, настройте чат-бота. Для сервиса доставки еды это возможность разгрузить сотрудников и дать клиентам быстрые ответы, даже если консультанты заняты или их нет на месте.

Можно разработать следующие сценарии:

оформление заказа;
отправка меню и условий программы лояльности;
звонок курьеру или оператору;
информирование о графике работы пунктов самовывоза.

О чем не нужно забывать

Проверьте, как выглядит сайт на мобильных устройствах. 111,3 млн россиян пользуются интернетом с мобильных — это почти 90% всех пользователей интернета в России. Если вы не хотите потерять клиента из-за корявого меню и поехавшей верстки, то обязаны иметь адаптивную версию сайта.

Перед запуском рекламы проверьте скорость загрузки страниц. Ждать, пока на смартфоне прогрузится страница, или видеть только ее треть на экране — ад. Убедитесь, что на сайте нет ошибок.

Установите на сайт системы аналитики. Яндекс.Метрика и Google Analytics позволят отслеживать эффективность рекламных кампаний и оптимизировать их на основе живых данных, а не гипотез и личных предпочтений.

Чтобы получить более подробный отчет, свяжите рекламные аккаунты Яндекс.Директа и Google Ads с Метрикой и Analytics, а еще лучше — внедрите сквозную аналитику. С ее помощью вы проследите путь клиента от клика по объявлению до покупки и узнаете, какие рекламные инструменты работают лучше для вашего ресторана.

Настройте цели — они будут фиксировать целевые действия пользователей в формах и установленных виджетах. С помощью этих данных вы сможете сделать рекламу эффективнее — указать данные о целевых действиях в кампаниях Яндекс.Директа и Google Ads и оптимизировать показ рекламы по конверсиям.

Напутственный совет

Перед запуском рекламы побудьте клиентом у себя — походите по сайту, добавьте блюда в корзину, оформите заказ. Не забудьте пообщаться с оператором через онлайн-чат. Ну как, не испортится аппетит?

Пройдите путь с самого начала, посмотрите на своей бизнес со стороны. Если вы остались довольны обслуживанием персонала, качеством еды и способом оформления заказа, то вы готовы запускать рекламу и принимать новых клиентов.

Желаем удачи в продвижении!